Jeg har problemer med at uploade eller bestille mit projekt, hvad kan jeg gøre?

Fejlmeddelelser, der indikerer et uploadproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Kan ikke forbinde til browser)"

Der kan være flere årsager til, at du har problemer med at uploade din ordre. Vi beder dig venligst om at prøve følgende løsninger én ad gangen.

1. Tjek din internetforbindelse. Hvis du har problemer med wifi, foreslår vi, at du deaktiverer andre enheder eller prøver en anden wifi-forbindelse.
2. For at hjælpe dig med at uploade dit produkt fra vores app, vil vi gerne bede dig om at sikre, at du bruger den nyeste version af vores app. Du kan gøre dette ved at gå til App Store og søge efter Photobox-appen. Hvis det angiver, at der er en opdatering tilgængelig, skal du vælge "Opdater" for at installere den. Efter du har installeret den nyeste version af appen, skal du genstarte din enhed. Åbn nu kun appen på din enhed og prøv at afgive din ordre igen.
3. Hvis du stadig oplever problemer med at bestille dit fotoprodukt, kan det skyldes, at der ikke er tilstrækkelig lagerplads på din enhed. Vi beder dig venligst om at slette nogle data fra andre applikationer på din enhed og frigøre noget tilgængelig plads.

Virker det stadig ikke?
Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:

1. Hvilken version af Photobox-applikationen har du? (Tryk på "Min konto" i nederste højre hjørne. Du kan finde appversionen under teksten.)
2. Hvad er versionen af din telefons OS? Klik her, hvis du ikke ved, hvilken version du bruger.
3. Venligst tilføj en kort beskrivelse af problemet.
4. Venligst send logfilerne.
 

Fejlmeddelelser, der indikerer et uploadproblem:
- "Socket error"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Kan ikke forbinde til browser)"

Når du oplever problemer med at uploade din ordre, kan dette have flere årsager. Vi beder dig venligst om at prøve følgende løsninger én ad gangen.
1. Tjek din internetforbindelse, og brug et kabel til at forbinde til din router, hvis det er muligt.
2. Tjek om du har indstillet en standardbrowser. Vi anbefaler at bruge Google Chrome.
3. For at beskytte din computer blokeres de fleste softwareprogrammer rutinemæssigt af Windows-firewallen. For at kunne bestille noget fra Photobox skal du give vores creator tool adgang til internettet. De fleste problemer med upload skyldes Windows-firewallen. Vi beder dig venligst om at redigere dine Windows-firewallindstillinger i overensstemmelse hermed.
Bemærk: hvis du bruger Kaspersky, Norton Symantec antivirus eller anden antivirus, skal du justere det også.
Derudover anbefaler vi, at du midlertidigt frakobler en "proxyserver", hvis du har en.
Hvis du har anvendt et internetfilter, beder vi dig om at justere dit filter. Dette filter blokerer forbindelsen mellem din internetforbindelse og vores creator tool. Hvis du ikke kan ændre dette selvstændigt, beder vi dig om at kontakte din udbyder for support.
4. Hvis du kan prøve at uploade dit fotoprodukt fra en anden computer, skal du gøre det.
Hvordan kan jeg fortsætte med at arbejde på min bog på en anden enhed?

Virker det stadig ikke?

Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Windows arbejder du på? Klik her, hvis du ikke ved, hvilket operativsystem du bruger.
2. Hvilken version af vores creator tool arbejder du på?
3. Vedhæft alle logfiler fra vores editor.
4. Angiv kort, hvilket problem du oplever, og hvilken fejlmeddelelse du modtager.
5. Nævn, at du allerede har prøvet alle trin i denne FAQ.
 

Fejlmeddelelser, der indikerer et uploadproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Kan ikke forbinde til printservice (Mac)"
- "Redirect (Kan ikke forbinde til browser)"

Når du oplever problemer med at uploade din ordre, kan dette have flere årsager. Vi beder dig venligst om at prøve følgende løsninger én ad gangen.
1. Tjek din internetforbindelse, og brug et kabel, hvis det er muligt.
2. Venligst nulstil din modem eller router ved at frakoble kablet i 15 sekunder. Efter tiden kan du tilslutte kablet igen. Når det er færdigt, skal du vente 5 minutter, så din modem eller router er fuldt opstartet.
3. Hvis det er muligt, så prøv at uploade dit fotoprodukt fra en anden computer.
Hvordan kan jeg fortsætte med at arbejde på min bog på en anden enhed?
4. For at beskytte din computer blokeres de fleste softwareprogrammer rutinemæssigt af Mac-firewallen. For at kunne bestille noget fra Photobox skal du give vores creator tool adgang til internettet. De fleste problemer med upload skyldes Mac-firewallen. Vi beder dig venligst om at redigere dine Mac-firewallindstillinger i overensstemmelse hermed.

Virker det stadig ikke?
Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Mac OS arbejder du på? Klik her, hvis du ikke ved, hvilket operativsystem du bruger.
2. Hvilken version af vores creator tool arbejder du på?
3. Vedhæft følgende filer fra vores creator tool:
    - "Diagnostics Package"
4. For at hjælpe med at bestemme, hvor problemet stammer fra, bedes du forsøge at uploade en ny, tom fotobog. Venligst informer os om, hvad der skete i næste trin. 
5. Giv en kort beskrivelse af det problem, du oplever, hvilken fejlmeddelelse du modtager. Samt nævn de  trin i denne FAQ.
 

Fejlmeddelelser, der indikerer et uploadproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
 

Alle produkter

Når du oplever problemer med at uploade et produkt, du har oprettet online, har det sandsynligvis at gøre med din internetforbindelse eller din browser. Vi beder dig venligst om at prøve følgende løsninger én ad gangen.

1. Tjek din internetforbindelse, og brug et kabel, hvis det er muligt.
2. Prøv at bruge Incognito- eller Privat tilstand.
3. Ryd dine browsercookies. Er du ikke sikker på hvordan? Se hvordan kan jeg tillade eller slette cookies.
4. Vi beder dig venligst om at prøve at afgive ordren i en anden browser (vi anbefaler Google Chrome som browser, fordi vi ved af erfaring, at denne browser fungerer bedst med vores hjemmeside). 
5. Det kan også hjælpe at logge ud og logge ind igen øverst til højre på din skærm. Venligst gem dit projekt først.
6. Endelig kan problemerne med upload skyldes, at fotoet(erne) er for store. Følg venligst instruktionerne under Ændring af størrelse.
 

Vægkunst

Tjek venligst størrelsen på dit foto(er). Hvis fotoet(erne) opfylder disse krav, så prøv at bestille ved hjælp af Google Chrome og en kablet internetforbindelse. Uploading af fotos, der er større end 4 MB, er ikke muligt i Internet Explorer.
Max. størrelse: 128 MB pr. produkt (alle fotos kombineret).
Max. pixels: 11500 x 11500 pixels.

Hvis fotoet(erne) opfylder disse krav, foreslår vi at åbne fotoet i Paint (Windows) eller Preview (Mac) eller en anden fotoeditor og gemme fotoet som en JPG- eller PNG-fil.
Venligst gem fotoet med et andet navn.

Hvis fotoet(erne) ikke opfylder ovenstående krav, foreslår vi at ændre størrelsen på billedet. For at ændre størrelsen på billedet, følg venligst trinene nedenfor under Ændring af størrelse 
 

Ændring af størrelse

For at ændre størrelsen i Paint (Windows), kan du følge følgende trin:

1. Åbn Paint-programmet i Windows.
2. Tryk på 'Fil' > 'Åbn' for at vælge det ønskede jpg-billede.
3. Klik igen på 'Hjem' og derefter 'Ændr størrelse'.
4. Under 'Pixels' skal du sikre og/eller justere billedet til ikke større end '11500' pixels.
5. Klik på OK, og du vil se det nye (justerede) billede.
6. Du kan nu vælge 'Fil' og 'Gem som', gemme med et nyt navn, så den originale fil bevares.

For at ændre størrelsen i Preview (Mac), kan du følge disse trin:

1. I Preview-appen på Mac'en skal du åbne den fil, du vil ændre.
2. Vælg 'Ekstra' > 'Juster størrelse' og vælg 'Pixels' for bredde og højde.
3. For det største tal, indtast nu 11500. Den nye værdi vises nederst, og du kan gemme dit billede.
 

Prints

Det kan ske, at der opstår en fejl, når du uploader prints på vores hjemmeside. I dette tilfælde vil du bemærke, at statuslinjen øverst på skærmen fryser. Desværre kan vi ikke løse dette problem. For at forhindre dette beder vi dig venligst om at følge disse trin, når du bestiller prints:

1. Brug venligst en stabil og hurtig internetforbindelse.
2. Vi beder dig venligst om at prøve at afgive ordren i en anden browser. Vi anbefaler Google Chrome som browser, fordi vi ved af erfaring, at denne browser fungerer bedst med vores hjemmeside. De fleste uploadproblemer opstår i øjeblikket i Internet Explorer.
3. Prøv at uploade mindre portioner af fotos ad gangen. Læg dem i din indkøbskurv og klik på "Fortsæt med at handle" for at gå videre til den næste portion. Når du har lagt dem alle i din indkøbskurv, kan du gå videre med din ordre.