Hvor kan jeg finde de logfiler, som jeres tekniske support har bedt om?

Info om kundesupport

1. Åbn appen.
2. På startskærmen vil du se vores logo øverst. Hold det inde i mindst 5 sekunder, og slip det derefter.
3. Vælg indstillingen »Send kundeoplysninger«.
4. Send filen via e-mail til support@photobox.dk.
- Medsend en kort beskrivelse af det problem, du oplever.

Når du oplever tekniske problemer med et af vores creator-værktøjer, er det muligt, at vores tekniske support beder dig om at sende os diagnosticeringspakken for det creator-værktøj, der er installeret på din computer. Det giver os mulighed for at undersøge problemet grundigt og forhåbentlig tilbyde en passende løsning så hurtigt som muligt. Følg venligst nedenstående trin for at gøre det:

Hent diagnostisk pakke via Hjælp

1. Åbn den pågældende fotobog i vores creator-værktøj.
2. Gentag de trin, der blev taget for at nå frem til fejlmeddelelsen. Sørg for, at fejlmeddelelsen vises igen.
3. Klik på menuen »Help« og derefter på »Create Diagnostic Package...«.
4. Gem filen et sted, hvor du nemt kan finde den igen. Der gemmes en ZIP-fil på den valgte placering.

Kan ikke åbne creator-værktøjet til at hente logfiler

Værktøjet under menuen »Hjælp« samler alle de filer, som vores tekniske support har brug for. Når du ikke kan åbne vores Photobox Creator-værktøj, skal du hente dem på en anden måde. Sørg for at sende os diagnosepakken via førstehjælpsværktøjet.

Når du oplever tekniske problemer med et af vores creator-værktøjer, er det muligt, at vores tekniske support beder dig om at sende os logfilerne for det creator-værktøj, der er installeret på din computer. Det giver os mulighed for at undersøge problemet grundigt og forhåbentlig tilbyde en passende løsning så hurtigt som muligt.

Logfiler via creator-værktøjet  
Kan ikke åbne creator-værktøjet til at hente logfiler  

Logfiler via creator-værktøjet

1. Åbn den pågældende fotobog i vores creator-værktøj.
2. Gå til fanen »Filer«.
3. Klik på »Indstillinger«.
4. Klik på »Fejlfinding«.
5. Klik på en af følgende knapper, afhængigt af hvilke filer der er blevet anmodet om:
- Opret logfil: Dette opretter en ZIP-fil med alle logfiler kaldet »Photobox«, som gemmes på dit skrivebord.
- Pak design: Dette opretter en ZIP-fil med hele den oprettede fotobog, som gemmes på dit skrivebord. Filen har samme titel som din fotobog.
- Send diagnostisk fil: Dette opretter en ZIP-fil med dine systemoplysninger, som vi skal bruge til at løse problemet. Denne fil vil blive gemt på: C:\Users\username\Documents\Photobox

Kan ikke åbne creator-værktøjet til at hente logfiler

Værktøjet »File« ▸ »Settings« samler alle de filer, som vores tekniske support har brug for. Når du ikke kan åbne vores Photobox Creator-værktøj, skal du selv hente dem. Sørg for at sende os alle filer i nedenstående trin (A, B og C).

A. Logfiler i din fotobogsmappe
1. Naviger til Photobox-mappen i Windows Stifinder. Standardplaceringen er »Dokumenter« ▸ »Bonusprint«. Læs mere i Hvor kan jeg finde mine gemte projekter?
2. I denne mappe vil du se andre mapper med titlen på dine gemte projekter. Åbn den med navnet på den pågældende fotobog.
3. Her kan du finde apc.log-tekstfilerne.
Tip: Vores kontaktformular giver dig kun mulighed for at uploade op til 5 filer. Det er muligt, at der er mere end 5 filer, som vores tekniske support har bedt om. Du kan omgå dette ved at flette logfilerne sammen til én komprimeret fil (ZIP).

B. Logfiler i installationsmappen
1. Højreklik på ikonet »Photobox« på dit skrivebord.
2. Klik på »Åbn filplacering«.
3. Åbn mappen »Logs«.
Tip: Vores kontaktformular giver dig kun mulighed for at uploade op til 5 filer. Det er muligt, at der er mere end 5 filer, som vores tekniske support beder om. Du kan omgå dette ved at flette logfilerne sammen til én komprimeret fil (ZIP).

C. Systeminformation fra din computer

1. Tryk på både ⊞ windows + s på dit tastatur for at åbne søgefeltet på din computer.
2. Søg efter »DxDiag«.
3. Klik på programmet DxDiag (»Kør kommando«). Nu åbnes et hjælpeprogram.
4. Klik på »Save All Information...« i værktøjet.
5. Gem »DxDiag« som en .txt-fil på skrivebordet, så du nemt kan finde den igen.