App
Der er flere faktorer, der kan give problemer, når man gemmer et projekt.
1. Genstart først telefonen, og prøv igen. Du må ikke logge ud af Photobox-appen.
2. Er din telefon opdateret? Hvis ikke, skal du opdatere telefonens operativsystem til den nyeste version.
Virker det stadig ikke?
Vi beder dig om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Photobox-applikationen har du? (Tryk på »Min konto« i nederste højre hjørne. Du kan finde app-versionen under teksten).
2. Hvornår begyndte du at lave din fotobog?
3. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller applikationens status på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
Windows - offline
Problemer med at gemme projekter har for det meste noget at gøre med lagerpladsen på din computer. Prøv nedenstående trin for at løse problemet så hurtigt som muligt.
1. Tjek, om du har nok lagerplads. Vi anbefaler, at mindst 2 GB eller 20 % af den samlede lagerplads er ledig.
2. Prøv at gemme dit produkt et andet sted ved at bruge indstillingen »Gem som...« under fanen »Filer «. Vi anbefaler, at du prøver dit skrivebord eller et eksternt drev/USB-stick.
Virker det stadig ikke?
Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af vores creator-værktøj arbejder du på?
2. Hvornår begyndte du at lave din fotobog?
3. Hvornår har du sidst gemt din fotobog?
4. Beskriv venligst trin for trin, hvordan problemet opstår. Vi vil gerne prøve at genskabe problemet selv, når det er muligt, så vær så detaljeret, som du kan. For eksempel: Hvor i redigeringsprogrammet skete det? Hvad gjorde du, lige før problemet opstod?
5. Fik du en fejlmeddelelse?
6. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller status for editoren på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
7. Vedhæft også alle logfiler.
Mac - offline
Hvis du oplever problemer med at gemme dit projekt, er vores tekniske team nødt til at undersøge det for at løse problemet så hurtigt som muligt.
For at gøre det beder vi dig om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Mac OS arbejder du på? Klik her, hvis du ikke ved, hvilket styresystem du bruger.
2. Hvilken version af vores creator-værktøj arbejder du på?
3. Hvor har du gemt albummet? Er det på dit lokale drev eller dit skrivebord?
4. Hvor har du sidst gemt albummet? (Var det på dit skrivebord, på en ekstern harddisk, i din dokumentmappe, Dropbox eller iCloud?) Har du flyttet bogen til et andet sted?
5. Kan du duplikere albummet? Det gør du ved at gå til 'File'> 'Duplicate' øverst til venstre i menuen.
6. Beskriv venligst trin for trin, hvordan problemet opstår.
Giv eksempler: Hvor i editoren skete det? Hvad gjorde du, lige før problemet opstod? Fik du en fejlmeddelelse?
7. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller status for editoren på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
8. Vedhæft den »diagnostiske pakke«
Online
Hvis du ikke kan gemme dit projekt i vores online creator-værktøj, skal du fortsætte med følgende trin:
1. Klik dig igennem alle sider i din fotobog i den normale redigeringsvisning, og sørg for, at alle elementer på alle sider i fotobogen er indlæst korrekt i den aktuelle session.
2. Tryk på shift-tasten på dit tastatur, og klik på knappen »Gem« i oprettelsesværktøjet.
3. Fotobogen vil nu blive downloadet som en 'PAP###.albx'-fil.
4. Opdater din browser, eller åbn en ny browser (vi anbefaler normalt browseren Google Chrome).
5. Åbn en tom fotobog i vores creator-værktøj. Bemærk: Det behøver ikke at være den samme størrelse/type bog som den oprindeligt oprettede).
6. Hold shift-tasten nede på dit tastatur, og klik på knappen »Åbn« i creator-værktøjet.
7. Der dukker et nyt vindue op, hvor du kan indlæse den fil, du tidligere har downloadet.
I Windows vil filen som standard være placeret på C:\users\<username>\Downloads.
I Mac OS ligger filen på skrivebordet.
8. Dit design bør nu åbnes. Prøv at gemme din fotobog igen.