App
Der er flere faktorer, der kan give problemer med at redigere eller åbne et fotoprodukt.
1. Genstart først telefonen, og prøv igen. Du må ikke logge ud af Photobox-appen.
2. Er din telefon opdateret? Hvis ikke, skal du opdatere telefonens operativsystem til den nyeste version.
Virker det stadig ikke?
Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Photobox-programmet har du? (Tryk på »Min konto« i nederste højre hjørne. Du kan se versionen af appen under teksten).
2. Hvornår begyndte du at oprette dit projekt?
3. Beskriv venligst trin for trin, hvordan problemet opstår. Vi vil gerne forsøge at reproducere problemet selv, når det er muligt, så vær så detaljeret, som du kan.
Eksempler: Hvor i applikationen skete det? Hvilke handlinger udførte du, lige før problemet opstod? Fik du en fejlmeddelelse?
4. Vedlæg et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller applikationens status på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
5. Vedhæft kundesupportinfo (Hvor kan jeg finde logfilerne i appen (smartphone og tablet)?).
Window - værktøj til at skabe offline
Der er flere faktorer, der kan forårsage problemer, når man redigerer eller åbner en fotobog. Derfor er vores tekniske team nødt til at undersøge sagen nærmere.
For at gøre det beder vi dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af vores creator-værktøj arbejder du på?
2. Hvornår begyndte du at lave din fotobog?
3. Hvornår har du sidst gemt din fotobog?
4. Beskriv venligst trin for trin, hvordan problemet opstår. Vi vil gerne prøve at genskabe problemet selv, når det er muligt, så vær så detaljeret, som du kan.
Eksempler: Hvor i redigeringsprogrammet skete det? Hvad gjorde du, lige før problemet opstod? 5. Fik du en fejlmeddelelse? Hvis ja, bedes du sende fejlmeddelelsen til os via fejlmeddelelses-popup'en.
6. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller status for editoren på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
7. Vedhæft også alle logfiler (Hvor kan jeg finde logfilerne i offline creator-værktøjet (Windows)?
Mac - værktøj til at skabe offline
Der er flere faktorer, der kan forårsage problemer, når man redigerer eller åbner en fotobog. Derfor er vores tekniske team nødt til at undersøge sagen nærmere.
For at gøre det, beder vi dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken version af Photobox-softwaren har du? (Gå til menuen »Photobox« og klik på »Om Photobox«).
2. Hvornår begyndte du at lave din fotobog?
3. Hvornår har du sidst gemt din fotobog?
4. Beskriv venligst trin for trin, hvordan problemet opstår. Vi vil gerne prøve at genskabe problemet selv, når det er muligt, så vær så detaljeret, som du kan.
Eksempler: Hvor i redigeringsprogrammet skete det? Hvad gjorde du, lige før problemet opstod? Fik du en fejlmeddelelse?
5. Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen eller status for editoren på det tidspunkt, hvor problemet opstod.
6. Vedhæft diagnosticeringspakken (Hvor kan jeg finde førstehjælpsfilerne, som jeres tekniske support har bedt om?)
- »Diagnostisk pakke«
- »Delvis kopi«
Online-redaktør
Eksempel på besked:
- "Der opstod en fejl, da bogen blev åbnet"
- "Hmm, din fotobog kan ikke åbnes i øjeblikket. Prøv venligst igen senere."
Prøv venligst følgende først:
1. Brug en kablet internetforbindelse i stedet for WIFI.
2. Prøv at bruge en anden browser (vi anbefaler Google Chrome).
3. Slet cookies i din browser.
Virker det stadig ikke?
Vi beder dig venligst om at udfylde vores kontaktformular med følgende oplysninger:
1. Hvilken browser brugte du til at lave projektet? Klik her, hvis du ikke ved, hvilken browser du bruger.
2. Hvad er navnet på dit projekt?
3. Hvornår startede du dit album?
4. Hvornår har du sidst gemt dit album?
5. Hvilken størrelse og retning har fotobogen? (f.eks. liggende L)
6. Vedhæft ALBX-filen (Hvor kan jeg finde .ALBX-filen i online creator-værktøjet?)