När din beställning har skickats, skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig om detta. Den förväntade postgången till Sverige är 5-6 arbetsdagar från mottagandet av leveransmejlet. Du kan spåra din beställning med länken i det här e-postmeddelandet, men det dröjer 1-3 dagar innan spårningen uppdateras.
Om din leverans fraktas med Direktlink har den slutdestination Malmö/Stockholm där Postnord tar över. När din leverans har tagits över av postnord kommer din spårningslänk att uppdateras. Du kan via den länken se om din beställning har lämnats hos ett postombud, eller i din brevlåda.
Om du vill spåra ditt paket tidigare kan du kolla statusen via Direktlink.
Vänligen observera: att leveransmejlet genereras automatiskt och visar därför standardleveranstiden till Sverige. Beställningar utanför Sverige kräver ytterligare tid i transit.
Min beställning har ingen spårning. Vad ska jag göra?
Alla beställningar till Sverige kommer att ha en spårningslänk. Kontrollera leveransmejlet för att hitta spårningslänken eller hitta denna information genom att besöka sidan Mitt konto.
Beställningar som skickas utanför Sverige kanske inte innehåller spårningsinformation. Under normala förhållanden kan du förvänta dig din beställning inom 5-6 arbetsdagar från leveransmeddelandet. Vi tillåter våra kurirer totalt 15 arbetsdagar att leverera paketet åt dig. Om din beställning inte kommer fram efter denna tid, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Min spårning har inte uppdaterats. Vad ska jag göra?
Kuriren uppdaterar din spårningsinformation. Beroende på deras resa och paketvolym kan spårningsuppgifterna uppdateras dagligen eller efter flera dagar. Om spårningsinformationen inte uppdateras efter 3 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundavdelning.
Kontrollera din orderstatus via vår 24/7 chatbot?
Vi har nu gjort det ännu enklare för våra kunder att få reda på orderstatus för sina beställningar via vår chatbot 24/7.
Vänligen följ stegen nedan:
- Besök vår kundtjänst-sida.
- När chatten är ansluten till Otto, vår chatbot, väljer du alternativet ”Order och leverans”.
- Du kommer då att få frågan ”Vad gäller din fråga”. Du kan sedan välja ”Orderstatus”
- Otto, vår chatbot, kommer då att ställa några grundläggande frågor som din e-postadress, ditt ordernummer och ditt namn för att ta reda på den senaste statusen för din order.
Observera: Vår chatbot tillhandahåller de senaste uppdateringarna om din beställning och våra kundtjänstmedarbetare har ingen ytterligare information just nu. Fortsätt att kontrollera chattroboten eller spårningslänken för ytterligare uppdateringar.