App
Felmeddelanden som indikerar ett uppladdningsproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Det kan finnas flera orsaker när du har problem med att ladda upp din beställning. Vi ber dig att prova följande lösningar en efter en.
1. 1. Kontrollera din internetanslutning.
2. För att hjälpa dig att ladda upp din produkt från vår app vill vi be dig att du använder den senaste versionen av vår App. Du kan kontrollera det genom att gå till App Store och leta efter önskefotoappen. Om det indikerar att det finns en uppdatering tillgänglig, välj “uppdatera” för att installera den. När du har installerat den senaste versionen av appen stänger du av enheten och startar om den. Nu öppnar du bara appen på din enhet och försöker lägga tillbaka din beställning igen.
3. Om du fortfarande upplever problem med att beställa din fotoprodukt kan det bero på att det inte finns tillräckligt med minne på din enhet. Vi ber dig om att radera vissa data från andra program på din enhet och frigöra tillgängligt ledigt utrymme.
Har du fortfarande problem?
Vi ber dig fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av önskefotoappen har du? (Klicka på "Mitt konto" i det nedre högra hörnet. Du hittar app-versionen under texten.)
2. Vad är versionen av telefonens operativsystem? Klicka här om du inte vet vilken version du använder.
3. Lägg till en kort beskrivning av problemet.
4. Skicka loggfilerna.
Windows
Felmeddelanden som anger ett uppladdningsproblem:
- "Socket error"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
När du får problem när du laddar upp din beställning kan detta ha flera orsaker. Vi ber dig att prova följande lösningar en efter en.
1. 1. Kontrollera din internetanslutning och anslut till en nätverkskabel om det är möjligt.
2. Kontrollera om du har ställt in en standardwebbläsare. Vi rekommenderar att du använder Google Chrome.
3. För att kunna beställa något från önskefoto måste du ge fotobokprogramvaran tillgång till internet. De flesta problem med uppladdningen orsakas av Windows-brandvägg. Vi ber dig att följa stegen nedan för att justera dina brandväggsinställningar: Läs om hur du redigerar dina Windows-brandväggsinställningars
Vänligen notera: Observera att om du använder Kaspersky, Norton Symantec-antivirus eller något annat antivirusprogram, måste du inaktivera det också (för Norton antivirus inaktiverar även “Web access protection”).
Vi rekommenderar dessutom att du tillfälligt kopplar bort en “proxyserver” om du har en. Det kan också hjälpa till att ha en webbläsare som standard. Vi rekommenderar Google Chrome.
4. Om du har möjligheten att ladda upp dina bilder från en annan dator så rekommenderar vi att testa detta först.
Hur för jag över mina fotoboksprojekt till en annan dator?
Har du fortfarande problem?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av windows har du? Klicka här om du inte vet vilket operativsystem du använder.
2. Vilken version av vårt verktyg använder du?
3. Bifoga alla log filer från vårt verktyg.
4. Vänligen förklara kort vilket problem du upplever och vilket eror meddelande du har fått.
5. Nämn att du redan har provat stegen från vår FAQ.
Mac
Felmeddelanden som indikerar ett uppladdningsproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Can't connect to print service (Mac)"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
När du har problem med att ladda upp din beställning kan detta ha flera orsaker. Vi ber dig prova följande lösningar en efter en:
1. Kontrollera din internetanslutning och använd en kabel om möjligt.
2. Om möjligt, försök ladda upp din fotoprodukt från en annan dator. Hur för jag över mina fotoboksprojekt till en annan dator?
3. För att skydda din dator, blockeras rutinvist de flesta programvarorna av din brandvägg. För att kunna beställa från önskefoto måste du tillåta vårt verktyg ha tillgång till internet. Vi ber dig vänligen se över dina inställningar för Mac brandvägg.
Har du fortfarande problem?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av windows har du? Klicka här om du inte vet vilket operativsystem du använder.
2. Vilken version av vårt verktyg använder du?
3. Bifoga följande filer från vårt redigeringsverktyg genom att klicka på Diagnostikpaket.
- "Diagnostikpaket"
4. För att avgöra vart problemet ligger, försök ladda upp en ny, tom fotobok. Meddela oss vad som hände i nästa steg.
5. Vänligen förklara kort vilket problem du upplever och vilket eror meddelande du har fått.
Online programmet
Felmeddelanden som indikerar ett uppladdningsproblem:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
Alla produkter
När du upplever problem med att ladda upp en produkt du har skapat online på vår hemsida, kan problemet ligga hos din internetuppkopplingen eller din aktuella webbläsare. Vi ber dig kontrollera följande steg för att hitta en lösning.
1. Kontrollera din internetuppkopplingen och testa gärna med en nätverkskabel istället för trådlöst internet.
2. Testa använda Inkognito eller Privatläge.
3. Rensa webbläsares cookies. Osäker på hur man gör? Läs här, Hur tillåter eller raderar jag cookies?
4. Testa att använda dig av en annan webbläsare (Vi rekommenderar Google Chrome som webbläsare, då vi efter erfarenhet lärt oss att den webbläsaren fungerar bäst på vår hemsida)
5. Det kan hjälpa att logga ut och sedan logga in igen på vår hemsida. Du gör det uppe i högra hörnet på din skärm. Kom ihåg att spara ditt projekt innan.
6. Till sist, problem med uppladdning kan bero på att en eller flera foton är för stora. Följ instruktionen under ’Ändra storlek’.
Väggdekorationer
Kontrollera storleken på dina foton. Om dina foton möter kraven för att beställa, testa att beställa genom att använda Google Chrome tillsammans med en dator med nätverkskabel. Att ladda upp bilderna större än 4MB är inte möjligt i Internet Explorer.
Max. storlek: 128MB per produkt (Alla foton inräknade)
Max. pixlar: 11500 x 11500 pixlar.
Om dina foton möter kraven, rekommenderar vi att öppna ett foto i Paint (Windows) eller Förhandgranska (Mac) eller ett annat fotoredigeringsprogram och spara bilden som JPG eller PNG.
Välja sedan ’Spara som’ med ett nytt namn.
Om dina foton inte möter kraven, rekommenderar vi att ändra storlek på bilderna.
För att ändra storlek, följ våra steg nedan under ’Ändra storlek’.
Ändra storlek
För att ändra storlek på dina foton i Paint (Windows), så kan du följa stegen nedan:
1. Öppna Paint-programmet på din dator.
2. Tryck på ’Arkiv’ och ”Öppna” för att välja önskad jpg bild.
3. Klicka på ’Start’ och sedan ’Ändra storlek’
4. Under ’Pixlar’ försäkra dig att justera bilden så att den inte är större än 11150 pixlar.
5. Klicka sedan på ’OK’ och du kommer se den nya (justerade) bilden.
6. Du kan nu trycka på ’Arkiv’ och ’Spara som’, spara sedan med ett nytt namn.
Du kommer då att behålla original bilden.
För att ändra storlek i ’Förhandsgranska’ (Mac) kan du följa nedan steg:
1. I ’Förhandsgranska’-appen på Mac, öppna den bilden du ändra att redigera.
2. Välj ’Verktyg’ -> ’Justera storlek’ och välj sedan Pixlar för höjd och bredd.
3. För att välja det högsta antalet pixlar, skriv in 11500. Den nya upplösningen syns nu längst ned i programmet och du kan nu spara din bild.
Framkalla bilder
Det kan hända att du stöter på problem när du laddar upp bilder för framkallning på vår hemsida. I detta fall kommer du se att förloppsmätaren har fastnat. Tyvärr kan vi inte lösa problemet. För att förekomma detta ber vi dig följa följande steg:
1. Kontrollera din internetanslutning.
2. De flesta uppladdningsproblem inträffar när man använder Internet Explorer.
3. Prova att ladda upp ett mindre antal bilder. Placera dem i kundvagnen och klicka på ”fortsätt handla” för att ladda upp ytterligare bilder. När du har fått in samtliga bilder I kundvagnen kan du slutföra din beställning.