Var hittar jag loggfilerna som begärts av er tekniska support?

Customer support info

1. Öppna appen.
2. På startskärmen ser du vår logotyp högst upp. Håll den här i minst 5 sekunder och släpp den sedan.
3. Flika alternativet "Skicka kundinformation".
4. Skicka filen via e-post till support@onskefoto.se
- Inkludera en kort beskrivning av problemet du upplever.

När du upplever tekniska problem med ett av våra fotoboksprogram är det möjligt att vår tekniska support ber dig att skicka oss loggfilerna till fotoboksprogrammet som är installerat på din dator. Detta låter oss kontrollera problemet i grunden och förhoppningsvis erbjuda en lämplig lösning så fort som möjligt.

Loggfiler i vårt fotoboksprogram

Kan inte öppna fotoboksprogrammet för att hämta loggfilerna

Loggfiler i vårt fotoboksprogram

1. Öppna fotoboken det gäller i vårt fotoboksprogram.
2. Gå till fliken "Fil".
3. Klicka på "Inställningar".
4. Klicka på "Felsökning".
5. Klicka på en av följande knappar, beroende på vilka filer som har begärts:
- Skapa loggfil: Detta skapar en ZIP-fil inklusive alla loggfiler som heter "önskefoto" som är sparade på skrivbordet. 
- Pack design: Detta skapar en ZIP-fil inklusive hela den skapade fotobok som finns sparad på skrivbordet. Filen har samma namn som din fotobok.
- Skapa diagnosfil: Detta skapar en ZIP-fil inklusive alla systeminformation vi behöver för att lösa problemet, som är sparade på: C:\Users\Användarnamn\Documents\Albelli Fotoböcker

Kan inte öppna fotoboksprogrammet för att hämta loggfilerna

Verktyget "Fil" buntar alla filer som vår tekniska support behöver. Om du inte kan öppna vårt fotoboksprogram för önskefoto måste du hämta dem själv. Se till att du skickar oss alla filer i stegen nedan (A, B och C). 

A. Logga in i din fotobokmapp
1. Navigera till önskefoto-mappen i Windows File Explorer. Standardplatsen är "Dokument" ▸ "önskefoto". Läs mer på Var kan jag hitta mina sparade projekt? 
2. I den här mappen ser du andra mappar med namnen på dina sparade projekt. Öppna den med samma namn som fotoboken det gäller.
3. Här kan du hitta apc.log textfilerna.
Tips: vårt kontaktformulär låter dig endast ladda upp maximalt 5 filer. Det är möjligt att fler än 5 filer begärs av vår tekniska support. Du kan arbeta runt detta genom att slå samman loggfilerna i en komprimerad fil (ZIP).

B. Loggfiler i installationsmappen
1. Högerklicka på "önskefoto"-ikonen på ditt skrivbord.
2. Klicka på "Öppna filplats".
3. Öppna mappen "Loggar".
Tips: vårt kontaktformulär låter dig endast ladda upp maximalt 5 filer. Det är möjligt att fler än 5 filer begärs av vår tekniska support. Du kan arbeta runt detta genom att slå samman loggfilerna i en komprimerad fil (ZIP).

C. Systeminformation från din dator
1. Håll nere både ⊞ Windows + S på ditt tangentbord för att öppna sökfältet på din dator.
2. Sök efter "DxDiag".
3. Klicka på DxDiag-programmet ("Run command"). Nu öppnas ett verktyg.
4. Klicka på "Spara all information ..." i verktyget.
5. Spara "DxDiag" som en .txt-fil på ditt skrivbord så att du lätta kan hitta den igen.

När du upplever tekniska problem med ett av våra fotoboksprogram är det möjligt att vår tekniska support ber dig att skicka oss loggfilerna till fotoboksprogrammet som är installerat på din dator. Detta låter oss kontrollera problemet i grunden och förhoppningsvis erbjuda en lämplig lösning så fort som möjligt.

Loggfiler via Hjälp

1. Öppna fotoboken det gäller i vårt fotoboksprogram.
2. Upprepa åtgärderna för att nå felmeddelandet. Kontrollera att felmeddelandet visas igen.
3. Klicka på "Hjälp"-menyn och klicka sedan på "Skapa diagnospaket ...".
4. Spara filen någonstans där du lätt kan hitta den igen. En ZIP-fil sparas på den valda platsen.

Kan inte öppna fotoboksprogrammet för att hämta loggfilerna

Verktyget under "Hjälp"-menyn buntar alla filer som vår tekniska support behöver. Om du inte kan öppna vårt fotoboksprogram för önskefoto måste du hämta dem på ett annat sätt. Se till att du skickar oss både "Application log" och "System profile" med hjälp av First Aid-verktyget.