App
Det finns flera faktorer som kan orsaka problem med att spara en fotobok.
1. Vänligen starta förts om telefonen och försök igen. Logga inte ut från önskefoto-appen.
2. Är din telefon uppdaterad? Om inte, uppdatera telefonens operativsystem till den senaste versionen.
Fungerar fortfarande inte?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av önskefoto-appen har du? (klicka på "Mitt konto" i nedre högra hörnet. Du kan se versionen av appen under texten.).
2. När började du skapa din fotobok?
3. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller statusen för applikationen vid tidpunkten för problemet.
4. Bifoga kundsupportinformation.
Windows
För det mesta har problem med att spara projekt att göra med lagringen på din dator. För att lösa detta så snabbt som möjligt, försök varje steg nedan.
1. Kontrollera om du har tillräckligt med lagringsutrymme. Vi rekommenderar att minst 2 GB eller 20% av det totala lagringsutrymmet är ledigt.
2. Prova att spara din produkt någon annanstans genom att använda alternativet "Spara som .." (vi rekommenderar att du testar skrivbordet eller en USB / extern disk).
Fick du ett felmeddelande som stod: "Åtkomst nekad"? Se mitt antivirusprogram blockerar bonusavtryck för mer information.
Funkar det fortfarande inte?
Vi ber dig att fylla i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av vårt skaparverktyg arbetar du med?
2. När började du skapa din fotobok först?
3. När sparade du senast din fotobok?
4. Beskriv steg för steg hur problemet uppstår. Vi skulle vilja försöka replikera problemet själv när det är möjligt, så var så detaljerad som du kan.
Exempel: Var i redaktören hände detta? Vilka åtgärder gjorde du rätt innan problemet inträffade?
5. Fick du ett felmeddelande?
6. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller statusen för redaktören vid utgåvan.
7. Bifoga alla loggfiler också.
Mac
När du har problem med att spara ditt projekt måste vårt tekniska team undersöka för att lösa så snabbt som möjligt.
Vänligen fyll i vårt kontaktformulär med följande information:
1. Vilken version av Mac OS arbetar du med? Klicka här om du inte vet vilket operativsystem du använder.
2. Vilken version av vårt fotoboksprogram arbetar du med?
3. Var någonstans sparade du ditt album senast? Är det här på din lokala enhet eller skrivbord?
4. Var sparade du ditt album senast? (Var det här på skrivbordet, på en extern hårddisk, i din dokumentmapp, Dropbox eller iCloud?) Flyttade du boken till en annan plats?
5. Kan du kopiera albumet? Du gör det genom att gå till "Fil"> "Kopiera" längst upp till vänster i menyn.
6. Beskriv steg för steg hur problemet uppstod.Exempel: var i fotoboksprogrammet hände det? Vad höll du på att göra precis innan problemet uppstod? Fick du ett felmeddelande?
7. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet eller status för fotoboksprogrammet vid tidpunkten då problemet uppstod.
8. Bifoga "Diagnostic-paketet" (Var hittar jag loggfilerna som begärts av er tekniska support?).
Online programmet
Om du inte kan spara ditt projekt i vårt online skaparverktyg, fortsätt med följande steg:
1. Klicka igenom varje sida i din fotobok i den normala redigeringsvyn och se till att alla element på alla sidor i boken är korrekt laddade i den aktuella sessionen.
2. Tryck på shift-tangenten på tangentbordet och klicka på redigerings-knappen "Spara".
3. Fotoboken kommer nu att laddas ner som en ‘PAP###.albx’-fil.
4. Uppdatera din webbläsare eller öppna en ny webbläsare (vi brukar rekommendera webbläsaren Google Chrome).
5. Öppna en tom fotobok i vårt fotoboksprogram. Observera det behöver inte vara samma storlek/orientering på fotoboken.
6. Tryck och håll shift -tangenten på ditt tangentbord och klicka på redigerings-knappen "Öppna".
7. Ett nytt fönsteröppnas så att du kan ladda upp filen du laddade ner tidigare.
(I Windows kommer filen att vara standard på C:\användare\<användarnamn>\Nedladdningar)
(I Mac OS kommer filen att ligga på skrivbordet)
8. Din design bör nu öppnas.Försök att spara din bok igen.