Um den "Erste Hilfe-Schirm" zu öffnen, folgen bitte diesen Schritten:
- Schließe die albelli-Software vollständig. Stelle sicher, dass diese auch nicht im Hintergrund läuft. Sollte dies der Fall sein, klicke auf "Schließen" in dem Softwaremenü (klicke oben links auf den Namen unseres Programmes).
- Starte die Software erneut, während du die Tasten alt + ⌘ Command gleichzeitig gedrückt hältst. Bitte halte die Tasten solange gedrückt, bis sich ein neues Fenester öffnet. Dies sollte nur wenige Sekunden dauern.
- Der "Erste Hilfe-Schirm" öffnet sich nun.
- Gib die Kontaktnummer unserer E-Mail hinter "Support ticket number" ein. Hast du keine Kontaktnummer? Gib dann einfach 000000 ein.
- Wähle nun die Dateien aus, die unser technischer Support angefragt hat.
Der "Erste-Hilfe-Schirm" öffnet sich nicht?
Wenn sich der "Erste Hilfe-Schirm" nicht öffnet, kann dies verschiedene Ursachen haben:
1. Unsere Software läuft noch im Hintergrund. Stelle daher bitte sicher, dass die Software wirklich geschlossen ist. Du kannst das Programm schließen, indem du auf unser Logo unten auf deinem Bildschirm klickst und gleichzeitig die ctrl/strg -Taste gedrückt hältst. Wähle nun "Schließen" in dem sich öffnenden Menü. Versuche jetzt, den "Erste Hilfe-Schirm" noch einmal zu öffnen.
2. Deine alt -Taste hat eine andere Bezeichnung. Auf manchen Tastaturen wird diese Taste auch "Option" genannt. In diesem Fall halte bitte die Tasten option und cmd gleichzeitig gedrückt. (siehe Schritt 1 oben).
3. Du hast die beiden Tasten alt und cmd nicht lang genug gedrückt gehalten. Halte die beiden Tasten noch einmal gedrückt, bis sich der Erste Hilfe-Schirm öffnet.
Wende dich bei Fragen gerne an unseren Kundenservice.