App
Fehlermeldungen, die auf ein Problem beim Hochladen deuten:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wenn beim Hochladen deiner Bestellung Probleme auftreten, kann dies mehrere Ursachen haben. Wir bitten dich, die folgenden Lösungen nacheinander auszuprobieren:
1. Kontrolliere deine Internetverbindung. Wenn du Probleme mit dem Wifi hast, empfehlen wir, ein andere Internetverbindung zu testen.
2. Um dir beim Hochladen deines Produkts aus unserer App zu helfen, möchten wir dich bitten, sicherzustellen, dass du die neueste Version unserer App verwendest. Du kannst dies tun, indem du zum App Store gehst und nach der posterXXL-App suchst. Wenn es anzeigt, dass ein Update verfügbar ist, wähle bitte "Aktualisieren" aus, um dieses zu installieren. Nachdem du die neueste Version der App installiert hast, starte dein Gerät bitte neu. Öffne nun nur unsere App auf deinem Gerät und versuche erneut, die Bestellunf auzugeben.
3. Solltest du weiterhin Probleme beim Bestellen deines Fotoprojektes haben, kann dies an mangelndem Speicherplatz auf deinem Gerät liegen. Wir bitten dich, einige Daten aus anderen Anwendungen auf deinem Gerät zu löschen und so freien Speicherplatz freizugeben.
Funktioniert es noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktforular mit folgenden Angaben auszufüllen:
1. Welche Version der posterXXL-App hast du? (Klicke auf "Mein Konto" unten links. Die Version siehst du unterhalb des Textes.
2. Welche Version hat das Betriebssystem deines Geräts? Klicke hier wenn du nicht sicher bist, welche Version du verwendest.
3. Bitte füge eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
4. Füge die Kundeninformation bei.
Windows
Fehlermeldungen, die auf ein Problem beim Hochladen deuten:
- "Socket error"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wenn beim Hochladen deiner Bestellung Probleme auftreten, kann dies mehrere Ursachen haben. Wir bitten dich, die folgenden Lösungen nacheinander auszuprobieren.
1. Überprüfe deine Internetverbindung und verwende nach Möglichkeit ein Kabel, um eine Verbindung zu deinem Router herzustellen.
2. Kontrolliere, ob du einen Standardbrowser eingestellt hast. Wir empfehlen Google Chrome.
3. Um deinen Computer zu schützen, werden viele Software-Programme durch die Windows Firewall blockiert. Um bei posterXXL bestellen zu können, muss sich unsere Software mit dem Internet verbinden können. Die meisten Probleme beim Hochladen werden durch die Windows Firewall ausgelöst. Bitte passe deine Windows-Firewall-Einstellungen an.
Bitte beachte, dass du Programme wie Kaspersky, Norton Symantec Antivirus oder andere zusätzlichen Antivirenprogramme ebenfalls anpassen musst, wenn du diese verwendest.
Darüber hinaus empfehlen wir dir, den Proxy Server temporär auszuschalten, falls du einen verwendest.
Wenn du einen Internetfilter verwendest, passe diesen bitte auch an. Dieser Filter blockiert die Verbindung zwischen deiner Internetverbindung und unserer Gestaltungssoftware. Wenn du dies nicht selbstständig ändern kannst, nimm Kontakt mit deinem Provider auf.
4. Wenn möglich, versuche das Fotoprodukt von einem anderen Computer aus hochzuladen.
Wie kann ich an einem anderen Computer an meinem Fotobuch weiterarbeiten?
Funktioniert es noch immer nicht?
Bitte schicke uns die folgenden Informationen über unser Kontaktformular:
1. In welcher Windows-Version arbeitest du? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welches Betriebssystem du verwendest.
2. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du?
3. Füge alle Log-Dateien unserer Gestaltungssoftware als Anhang hinzu.
4. Bitte gib kurz an, auf welches Problem du genau gestoßen bist und welche Fehlermeldung du erhalten hast.
5. Erwähne, dass du alle oben genannten Schritte bereits ausprobiert hast.
Mac
Fehlermeldungen, die auf ein Problem beim Hochladen deuten:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Can't connect to print service (Mac)"
- "Redirect (Can't connect to browser)"
Wenn beim Hochladen deiner Bestellung Probleme auftreten, kann dies mehrere Ursachen haben. Wir bitten dich, die folgenden Lösungen nacheinander auszuprobieren.
1. Kontrolliere deine Internetverbindung und verwende, wenn möglich, ein Kabel um ins Internet zu gehen.
2. Bitte starte dein Modem oder deinen Router neu, indem du den Stecker 15 Sekunden vom Modem/Router getrennt lässt. Nach Ablauf dieser Zeit kannst du das Kabel wieder anschließen. Warte danach bitte 5 Minuten, damit dein Modem oder Router wieder vollständig gestartet ist.
3. Versuche, wenn möglich, dein Fotobuch von einem anderen Computer hochzuladen.
Wie kann ich an einem anderen Computer an meinem Fotobuch weiterarbeiten?
4. Um deinen Computer zu schützen, werden die meisten Softwareprogramme routinemäßig von der Mac-Firewall blockiert. Um etwas bei posterXXL bestellen zu können, musst du unserer Gestaltungssoftware Zugriff auf das Internet geben/gewähren. Die meisten Probleme beim Hochladen werden durch die Mac-Firewall verursacht. Wir bitten dich daher, die Einstellungen deiner Mac-Firewall anzupassen.
Funktioniert es noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktformular mit folgenden Informatioen auszufüllen:
1. Welche Mac OS-Version verwendest du? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welches Betriebssystem du verwendest.
2. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du?
3. Füge die folgenden Dateien deiner Gestaltungssoftware zu:
- "Diagnosepaket"
4. Um herauszufinden, wo das Problem entsteht, versuche bitte, ein neues, leeres Fotobuch hochzuladen. Teile uns mit, was geschieht und ob du ein leeres Fotobuch hochladen kannst.
5. GIb uns auch eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems und der angezeigten Fehlermeldung. Erwähne bitte auch, dass du die obengenannten Schritte bereits versucht hast.
Online-Gestaltungssoftware
Fehlermeldungen, die auf ein Problem beim Hochladen deuten:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Failed to upload product: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
Alle Produkte
Wenn du Probleme beim Hochladen eines Produktes hast, welches du online erstellt hast, liegt dies meistens an der Internetverbindung oder dem Browser. Wir empfehlen dir, die untenstehenden Lösungen nacheinander auszuprobieren:
1. Kontrolliere deine Internetverbindung und verwende ein Kabel, statt Wifi, wenn möglich.
2. Verwende deinen Browser im Inkognito/Privaten-Modus.
3. Lösche die Cookies in deinem Browser. Eine Anleitung dazu findest du unter Wie kann ich Cookies erlauben oder löschen?
4. Wir bitten dich, die Bestellung in einem anderen Browser zu versuchen. Wir empfehlen Google Chrome als Browser, da wir aus Erfahrung wissen, dass dieser Browser mit unserer Website am besten funktioniert.
5. Es kann auch helfen, wenn du dich oben rechts auf deinem Bildschirm einmal abmeldest und dann erneut anmeldest. Bitte speichere dein Projekt jedoch zuerst.
6. Als Letztes können die Probleme beim Hochladen auch darauf zurückzuführen sein, dass die Fotos zu groß sind. Bitte folge daher den Anweisungen unter Größe ändern.
Wandbilder
Bitte überprüfe die Größe deiner Fotos. Wenn die Fotos die untenstehenden Anforderungen erfüllen, versuche, die Bestellung über Google Chrome und eine Internetverbindung mit Kabel, statt Wifi, aufzugeben. Das Hochladen von Fotos, die größer als 4 MB sind, ist im Internet Explorer nicht möglich.
Max. Größe: 128 MB pro Produkt (alle Fotos zusammen).
Max. Pixel: 11500 x 11500 Pixel.
Wenn die Fotos diese Anforderungen erfüllen, empfehlen wir, das Foto in Paint (Windows) oder Preview (Mac) oder einem anderen Bildbearbeitungsprogramm zu öffnen und das Foto als JPG- oder PNG-Datei zu speichern.
Bitte speicher das Foto unter einem anderen Namen erneut.
Wenn die Fotos die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, empfehlen wir, die Größe des Bildes zu ändern. Um die Größe des Bildes zu ändern, befolge bitte die Schritte unten unter Größe ändern
Größe ändern
Um die Größe in Paint (Windows) zu ändern, folge bitte diesen Schritten:
1. Öffne das Paint-Programm in Windows.
2. Klicke auf 'Datei' > 'Öffnen' , um das gewünscht Jpg-Foto auszuwählen.
3. Klicke nun auf 'Start' und dann auf 'Größe ändern'.
4. Stelle unter 'Pixel' sicher, dass das Foto nicht größer als '11500' Pixel ist. Passe es eventuell an.
5. Klicke auf 'OK' und du wirst das (angepasste) Foto sehen.
6. Du kannst nun auf 'Datei' und 'Speichern unter' gehen, um das Bild unter einem neuen Namen zu speichern. So bleibt die Originaldatei erhalten.
Um die Größe in Vorschau (Mac) zu ändern, folge bitte diesen Schriteps:
1. Öffne das Foto, das du anpassen möchtest, in der Vorschau-App auf deinem Mac.
2. Wähle nun 'Werkzeuge' > 'Größenkorrektur' und anschließend 'Pixel' bei Höhe und Breite aus.
3. Gib für die größte Zahl jetzt 11500 ein. Der neue Wert wird unten angezeigt und du kannst dein Bild speichern.
Fotoabzüge
Es kann passieren, dass ein Fehler auftritt während du Fotoabzüge bestellen willst. In diesem Fall wirst du sehen, dass die Fortschrittsanzeige eingefroren ist. Leider haben wir keine Möglichkeit dieses Problem zu lösen. Um diesem vorzubeugen, bitten wir dich, die folgenden Schritte zu durchlaufen, bevor du Fotoabzüge bestellen willst:
1. Stelle sicher, dass du eine stabile und schnelle Internetverbindung hast.
2. Wir bitten dich, die Bestellung in einem anderen Browser zu versuchen. Als Browser empfehlen wir Google Chrome, da wir aus Erfahrung wissen, dass dieser Browser mit unserer Website am besten funktioniert. Die meisten Probleme beim Hochladen treten derzeit in Internet Explorer auf.
3. Versuche, kleinere Mengen von Fotos auf einmal hochzuladen. Lege die Fotos in deinen Warenkorb und klicke unten links auf "Einkauf fortsetzen", um die nächsten Fotos hochzuladen. Wenn du alle Fotos im Warenkorb hast, kannst du die Bestellung abschließen.