Wo finde ich die Log-Dateien, die der technische Support anfordert?

Kundeninfo

1. Öffne die App.
2. Innerhalb des Startbildschirms siehst du das albelli-Logo in der orangenen Leiste am oberen Rand. Halte das Logo für mindestens 5 Sekunden gedrückt und lasse dann los.
3. Es öffnet sich ein neues Fenster. Wähle nun "Send support info".
4. Sende die Datei an support@posterxxl.at

Bitte füge der Datei eine kurze Beschreibung des Problems bei.

Wenn du technische Probleme mit einer unserer Gestaltungssoftwares hast, kannst du vom technischen Support aufgefordert werden, die sogenannten Log-Dateien der auf deinem Computer installierten Gestaltungssoftware an uns zu senden. Auf diese Weise können wir das Problem gründlich untersuchen und hoffentlich so bald wie möglich eine geeignete Lösung anbieten.

Log-Dateien via Gestaltungssoftware
Gestaltungssoftware kann nicht geöffnet werden, um die Log-Dateien abzurufen

Log-Dateien über die Gestaltungssoftware

1. Öffne das betreffende Fotobuch in unserer Gestaltungssoftware.
2. Gehe zum Reiter "Datei".
3. Klicke nun auf "Einstellungen".
4. Gehe nun zum Reiter "Problemlösungen".
5. Klicke auf eine der folgenden Schaltflächen, je nachdem, welche Dateien angefordert wurden:
- Log-Datei erstellen: Dies erstellt eine ZIP-Datei, die auf deinem Desktop unter dem Namen "albelli DE" gespeichert wird. 
- Design komprimieren: Dies erstellt eine ZIP-Datei mit dem gesamten erstellten Fotobuch. Diese Datei wird auf dem Desktop deines Computers gespeichert und trägt denselben Namen wie dein Fotobuch.
- Diagnose Datei senden: Dies erstellt eine Zip-Datei mit System-Informationen, die wir brauchen, um das Problem zu lösen. Die Datei wird gespeichert unter: C:\Users\Nutzername\Documents\Albelli Fotobücher und hat den Namen dxdiag.

Gestaltungssoftware kann nicht geöffnet werden, um die Log-Dateien abzurufen

Die Option "Datei" ▸ "Einstellungen "bündelt alle Dateien  die unser technischer Support benötigt. Wenn du unsere albelli-Gestaltungssoftware nicht öffnen kannst, musst du diese Dateien selbst abrufen. Bitte stelle sicher, dass du uns alle Dateien weiterleitest (A, B und C).

A. Log-Dateien in deinem Fotobuchordner
1. Navigiere in deinem Windows-Datei-Explorer zum Ordner "albelli Fotobücher". Der Standardspeicherort ist "Dokumente" ▸ "albelli Fotobücher".
2. In diesem Ordner siehst du weitere Ordner mit dem Titel deiner gespeicherten Projekte. Öffne den Ordner mit dem Namen des betreffenden Fotobuchs.
3. In diesem Ordner findest du die apc-Textdatei(en).
Tipp: Mit unserem Kontaktformular kannst du nur bis zu 5 Dateien hochladen. Möglicherwiese wurden von unserem technischen Support mehr als 5 Dateien angefordert. Du kannst diese Einschränkung umgehen, indem du die Log-Dateien in einer komprimierten Datei (ZIP) zusammenführst.

B. Log-Dateien im Installations-Ordner
1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol "albelli DE" auf deinem Desktop.
2. Klicke nun auf "Dateipfad öffnen".
3. Öffne den Ordner "Logs".
Tipp:  Mit unserem Kontaktformular kannst du nur bis zu 5 Dateien hochladen. Möglicherwiese wurden von unserem technischen Support mehr als 5 Dateien angefordert. Du kannst diese Einschränkung umgehen, indem du die Log-Dateien in einer komprimierten Datei (ZIP) zusammeführst.

C. Systeminformationen von deinem Computer
1. Drücke gleichzeitig die Tasten ⊞ Windows + Sauf deiner Tastatur, um das Suchfeld deines Computers zu öffnen.
2. Suche nach "DxDiag".
3. Klicke auf die DxDiag-Anwendung. Unterhalb der Anwendung steht "Befehl ausführen".  Nun öffnet sich ein neues Fenster/Programm.
4. Klicke in diesem auf "Alle Informationen speichern...".
5. Speichere "DxDiag" als TXT-Datei auf deinem Desktop, damit du diese leicht wiederfinden kannst.

Wenn du technische Probleme mit einem unserer Gestaltungssoftwares hast, kannst du vom technischen Support aufgefordert werden, das Diagnosepaket der auf deinem Computer installierten Gestaltungssoftware an uns zu senden. Auf diese Weise können wir das Problem gründlich untersuchen und hoffentlich so bald wie möglich eine geeignete Lösung anbieten. Bitte folge untenstehender Anleitung.

Diagnosepaket via Help abrufen

1. Öffne das betreffende Fotobuch in unserer Software. 

2. Wiederhole die Schritte, die zur Fehlermeldung geführt haben, bis diese wieder angezeigt wird.

3. Klicke auf das Menü "Hilfe" und dann auf "Diagnosepaket erstellen".

4. Speichere die Datei an einem Ort, an dem du sie leicht wiederfinden kannst. Eine ZIP-Datei wird an dem gewählten Ort gespeichert.

Ich kann die Software nicht öffnen, um das Diagnosepaket abzurufen

Die Option im Menü "Help" bündelt alle Dateien, die unser technischer Support benötigt, zusammen. Wenn du unsere Software nicht öffnen kannst, musst du diese auf eine andere Weise abrufen. Bitte stelle sicher, dass du uns sowohl das "Anwendungsprotokoll" als auch das "Systemprofil" über das “Erste-Hilfe-Tool” schickst.

Diagnosepaket über das Erste-Hilfe-Tool

1. Stelle sicher, dass das Programm richtig beendet wurde.

2. Starte das Programm neu, halte dabei die Tasten ALT und COMMAND (oder OPTION und COMMAND) gedrückt.

3. Der Bildschirm „Erste Hilfe“ wird angezeigt.

4. Gib die in der E-Mail enthaltene Kontaktnummer in das Feld „Support-Ticket-Nummer“ ein;

5. Klicke dann auf „Teilkopie“ und wähle den Namen des Fotoalbums auf dem angezeigten Bildschirm aus;

6. Das Programm erstellt eine Zip-Datei und speichert sie auf dem Desktop Ihres Computers;

7. Schicke uns diese Datei als Anhang per E-Mail;

8. Beschreibe abschließend kurz das Problem, das Sie hatten, und gib gegebenenfalls an, welche Fehlermeldung du erhalten hast.

Erscheint der 'Erste-Hilfe'-Bildschirm nicht?

Das Programm ist im 'Dock' noch aktiv. In diesem Fall beende das Programm bitte wie folgt: 

Drücke die 'Strg'-Taste, während du auf das Symbol unserer Software im 'Dock' klickst, und klicke dann auf 'Stopp'. Du kannst dann den Bildschirm „Erste Hilfe“ öffnen