App
Es gibt mehrere Faktoren, die Probleme beim Bearbeiten oder Öffnen eines Fotoprodukts verursachen können.
1. Bitte starte das Handy erneut und versuche es noch einmal. Melde dich bitte nicht von der albelli-App ab.
2. Ist dein Handy auf dem neuesten Stand? Wenn nicht, aktualisiere das Betriebssystem deines Handys auf die neueste Version.
Funktioniert es noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktforular mit folgenden Angaben auszufüllen:
1. Welche Version der albelli-App hast du? (Klicke auf "Mein Konto" unten links. Die Version siehst du unterhalb des Textes.
2. Wann hast du mit dem Fotoprojekt angefangen?
3. Bitte beschreibe Schritt für Schritt, wie das Problem auftritt. Wir möchten versuchen, das Problem nach Möglichkeit selbst zu reproduzieren. Sei also bitte so detailliert wie möglich.
Beispiele: Wo in der App tritt das Problem auf? Was hast du in der App gemacht, bevor das Problem aufgetreten ist? Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
4. Füge ein Bildschirmfoto/Screenshot der Fehlermeldung oder des Status der App hinzu, wo das Problem zu sehen ist.
5. Füge die Kundeninformation bei. (Wo finde ich die Log-Dateien, die der technische Support anfordert?)
Online-Gestaltungssoftware
Beispielfehlermeldungen:
- "Ein Fehler ist beim Öffnen des Buches aufgetreten"
- "Hmm, dein Fotobuch kann im Moment nicht geöffnet werden. Bitte versuche es später erneut."
Bitte versuche das Folgende zuerst:
1. Verwende ein Kabel, um ins Internet zu gehen anstelle von WIFI.
2. Versuche es mit einem anderen Browser. Wir empfehlen Google Chrome.
3. Lösche die Cookies in deinem Browser.
Funktioniert es noch immer nicht?
Wir bitten dich, unser Kontaktformular mit folgenden Angaben auszufüllen:
1. Welchen Browser verwendest du, um das Fotoprojekt zu erstellen? Klicke hier, wenn du dir nicht sicher bist, welchen Browser du verwendest.
2. Was ist der Name deines Projekts?
3. Wann hast du mit dem Projekt angefangen?
4. Wann hast du das Projekt das letzte Mal gespeichert?
5. Fotobuch: Welches Format und welche Größe hat dein Fotobuch? (z.B. Quer L)
6. Füge die .ALBX-Datei an. (Wo finde ich die .ALBx-Datei, die der technische Support anfordert?)
Windows
Es gibt mehrere Faktoren, die Probleme beim Bearbeiten oder Öffnen eines Fotobuchs verursachen können.
Wir bitten dich, unser Kontaktformular mit folgenden Angaben auszufüllen:
1. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du?
2. Wann hast du mit der Erstellung deines Fotobuchs begonnen?
3. Wann hast du dein Fotobuch das letzte Mal gespeichert?
4. Bitte beschreibe Schritt-für-Schritt, wie und wann das Problem auftritt. Wir möchten versuchen, das Problem nach Möglichkeit selbst zu reproduzieren. Sei also bitte so detailliert wie möglich.
Beispiele: Wo in der Gestaltungssoftware tritt das Problem auf? Was hast du vor Auftreten des Problems im Fotobuch gemacht?
5. Hast du eine Fehlermeldung bekommen? Wenn ja, schicke uns bitte die Fehlermeldung. In dem Fenster mit der Fehlermeldung gibt es die Möglichkeit, den Fehlerbericht zu senden.
6. Füge ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung oder des Status der Gestaltungssoftware zum Zeitpunkt des Problemes als Anhang hinzu.
7. Füge auch alle Log-Dateien als Anhang hinzu. (Wo finde ich die log-Dateien, die der technischen Support angefordert?)
Mac
Es gibt mehrere Ursachen, die beim Bearbeiten oder Öffnen eines Fotobuchs zu Problemen führen können. Aus diesem Grund muss unser technisches Team diese Angelegenheit weiter untersuchen.
Um dies zu tun, bitten wir dich, unser Kontaktformular mit folgenden Informationen auszufüllen:
1. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du? (Gehe dazu zum "albelli Fotobücher"-Menü und klicke auf "Über albelli".
2. Wann hast du mit der Erstellung deines Fotobuchs begonnen?
3. Wann hast du dein Fotobuch das letzte Mal gespeichert?
4. Bitte beschreibe Schritt für Schritt, wie und wann das Problem auftritt. Wir möchten versuchen, das Problem nach Möglichkeit selbst zu reproduzieren. Sei also bitte so detailliert wie möglich.
Beispiele: Wo in der Gestaltungssoftware tritt das Problem auf? Was hast du gemacht, bevor das Problem auftrat? Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
5. Füge ein Bildschirmfoto/Screenshot der Fehlermeldung oder des Status der Gestaltungssoftware zum Zeitpunkt des Problems an.
6. Füge das Diagnose-Paket bei. (Wo kann ich die Erste-Hilfe-Dateien finden, die der technische Support anfordert?).
-"Diagnosepaket"
- "Teilkopie"