Se proporciona un código de recarga cuando es necesario realizar cambios en el contenido de su producto para resolver una reclamación.
El código de recarga y las instrucciones se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido.
¿Ha solicitado su código y no ha recibido el correo electrónico?
Por favor, compruebe sus archivos de spam o promocionales, así como la búsqueda 'hofmann' en su bandeja de entrada. Si no ha recibido el correo electrónico después de una hora de la solicitud, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Está introduciendo su código pero recibe un mensaje de error?
Puede haber varias razones por las que su código no funciona. Le recomendamos que revise cada uno de los pasos siguientes para solucionarlo:
Seleccione el botón "eliminar" situado debajo del campo del código promocional cuando vuelva a introducir el código.
Escriba el código completo tal y como se indica en el correo electrónico. Incluyendo la palabra Recarga, dos puntos : y la cadena de números.
Asegúrese de que no haya espacios delante, entre o detrás del código.
Compruebe que las especificaciones son las mismas que las del pedido original. Es decir, si su pedido original contenía, por ejemplo, papel satinado o plano, el pedido de sustitución también debe incluir lo mismo, al igual que el tamaño, la orientación y el número de páginas.
Pida sólo el producto que se ha vuelto a cargar. Si su pedido contenía varios artículos de varios productos pero sólo tenía un problema con el álbum digital, por ejemplo, entonces el código sólo funcionará para ese producto. Nota: en los pedidos que requieran la recarga de varios productos, recibirás un correo electrónico de recarga para cada producto.
Nota: Un código de recarga sólo funcionará cuando el producto, las opciones y el precio coincidan, y no sean superiores a los del pedido original. Si ha utilizado un código promocional en su pedido original, el coste de su nuevo pedido será diferente. Sin embargo, esto no afectará al uso del código de recarga.