Puede consultar el estado de su pedido en cuanto se haya completado con el pago. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, vaya al menú de la izquierda y haga clic en "Pedidos". Se le redirigirá automáticamente al estado de su pedido. Aquí también encontrará un resumen de los pedidos en curso y su historial de pedidos.
Nota: Los pedidos pendientes de pago permanecerán en la vista general durante 30 días. Si no desea recibir un pedido impagado, puede ignorarlo en el estado del pedido, ya que desaparecerá automáticamente transcurridos 30 días. Lea más sobre nuestros periodos de retención.
Bajo el pedido en cuestión, haga clic en "Ver detalles", y verá el estado del pedido:
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación generado automáticamente. Dependiendo del lugar de envío, el correo electrónico también puede contener un enlace de seguimiento y localización para seguir la entrega de su paquete.
¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?
Cuando el estado es "Enviado", también puede realizar el seguimiento del paquete haciendo clic en "Seguimiento del pedido". Esto le dirigirá al servicio de entrega que utilizamos para enviar su pedido. Consulte nuestro sitio web para conocer los plazos de entrega actuales.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Cuando reciba el correo electrónico de envío, su enlace de seguimiento debería estar activo en el plazo de un día laborable. Sin embargo, hay varios factores que pueden influir, como la época del año y las circunstancias mundiales. Por este motivo, espere hasta 72 horas desde el envío para que se actualice su enlace de seguimiento.
- Aunque muchos pedidos llegan dentro del plazo indicado, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta.
Pedidos internacionales
En los pedidos internacionales, dependiendo del país de destino, la entrega puede tardar hasta 15 días laborables. Las aduanas y aranceles también pueden afectar al plazo de entrega. La confirmación de su pedido es un correo electrónico generado automáticamente, por lo que los plazos de entrega indicados son únicamente plazos de entrega estándar. Lamentablemente, es posible que su pedido se envíe para entrega internacional sin datos de seguimiento y localización, lo que significa que es posible que no se pueda realizar el seguimiento del paquete una vez enviado.
Consulte también Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago? Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?