En algunos casos, para ayudarte lo más rápidamente posible, nuestro soporte técnico te solicitará una captura de pantalla para obtener más información sobre el problema que estás experimentando. Una captura de pantalla es una imagen de tu pantalla.
Después de seguir las instrucciones que aparecen a continuación, te rogamos que rellenes nuestro formulario de contacto con la captura de pantalla adjunta, junto con cualquier otra información o detalle que pueda ser de ayuda.
Dispositivo portátil
Hay muchas tabletas y teléfonos móviles diferentes, en los que hacer una captura de pantalla funciona de forma un poco diferente. Estos son los más comunes.
Apple
1. Ve al mensaje de error o a la página que causa el problema.
2. Mantén pulsado el botón redondo "Home" y el botón "Encendido/Apagado" al mismo tiempo.
3. La captura de pantalla se guardará en tu carpeta "Fotos".
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Samsung
1. Ve al mensaje de error o a la página que causa el problema.
2. Mantén pulsados al mismo tiempo el botón "Inicio" y el botón "Encendido/Apagado".
3. La captura de pantalla se guardará en su galería de fotos.
Nota: si no encuentra aquí las instrucciones adecuadas, te aconsejamos que consultes Google.
Windows
1. Ve al mensaje de error o a la página que causa el problema.
2. Haz una captura de pantalla pulsando ⊞ windows + PrtScr en tu teclado. El archivo se guardará en tu carpeta "Imágenes", en la subcarpeta "Capturas de pantalla".
Mac
1. Ve al mensaje de error o a la página que causa el problema.
2. Haz una captura de pantalla pulsando ⌘ Comando + Mayúsculas + 3 en el teclado al mismo tiempo. La captura de pantalla se guardará como un archivo en tu escritorio.