Cuando experimenta problemas técnicos con una de nuestras herramientas de creación, es posible que nuestro soporte técnico le solicite que nos envíe los archivos de registro de la herramienta de creación. Esto nos permite estudiar a fondo el problema y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
App
Información de atención al cliente
1. Abre la aplicación.
2. En la pantalla de inicio, verás nuestro logotipo en la parte superior. Mantenlo pulsado durante al menos 5 segundos y suéltalo.
3. Pestaña la opción «Enviar información del cliente».
4. Envíe el archivo por correo electrónico a support@hofmann.es.
- Por favor, incluya una breve descripción del problema que está experimentando.
Mac - offline creator tool
Cuando experimente problemas técnicos con una de nuestras herramientas de creación, es posible que nuestro servicio de asistencia técnica le solicite que nos envíe el paquete de diagnóstico de la herramienta de creación instalada en su ordenador. Esto nos permite investigar el problema a fondo y ofrecer una solución adecuada lo antes posible. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
Recuperar el paquete de diagnóstico a través de la Ayuda
1. Abre el álbum de fotos correspondiente en nuestra herramienta de creación.
2. Repita los pasos realizados para llegar al mensaje de error hasta que éste aparezca de nuevo.
3. Haga clic en el menú “Ayuda” y, a continuación, en “Crear un paquete de diagnóstico”.
4. Guarde el archivo en un lugar donde pueda encontrarlo fácilmente. Se guardará un archivo ZIP en la ubicación elegida.
No se puede abrir la herramienta de creación para recuperar los archivos de registro
La herramienta del menú «Ayuda» agrupará todos los archivos que necesita nuestro servicio técnico. Cuando no pueda abrir nuestra herramienta Hofmann creator, tendrá que recuperarlos de otra manera. Asegúrese de enviarnos el paquete de diagnóstico a través de la herramienta “Primeros auxilios”.
Paquete de diagnóstico a través de la herramienta de primeros auxilios
1. Asegúrese de que la aplicación se ha cerrado correctamente.
2. Reinicie la aplicación mientras mantiene pulsadas las teclas ALT y COMMAND (u OPTION y COMMAND).
3. Aparece la pantalla 'Primeros auxilios'.
4. Indique el número de contacto incluido en el correo electrónico en el campo 'Número de ticket de soporte';
5. A continuación, haz clic en 'Copia parcial' y selecciona el nombre del álbum de fotos en la pantalla que aparece;
6. El programa crea un archivo zip y lo guarda en el escritorio de tu ordenador;
7. Envíanos este archivo como archivo adjunto por correo electrónico;
8. Por último, descríbenos brevemente el problema que has tenido y, si procede, el mensaje de error que te ha aparecido.
No aparece la pantalla de 'Primeros auxilios?
El programa sigue activo en el 'Dock'. En este caso, por favor, detenga la aplicación de la siguiente manera:
pulse la tecla 'Ctrl' mientras hace clic en el icono de nuestro programa en el 'Dock' y, a continuación, haga clic en 'Detener'. A continuación, podrá abrir la pantalla “Primeros auxilios”.
Windows - offline creator tool
Cuando experimenta problemas técnicos con una de nuestras herramientas de creación, es posible que nuestro servicio de asistencia técnica le solicite que nos envíe los archivos de registro de la herramienta de creación instalada en su ordenador. Esto nos permite investigar a fondo el problema y ofrecer una solución adecuada lo antes posible.
Archivos de registro a través de la herramienta de creación
No se puede abrir la herramienta de creación para recuperar los archivos de registro
Archivos de registro a través de la herramienta de creación
1. Abre el álbum de fotos correspondiente en nuestra herramienta de creación.
2. Ve a la pestaña «Archivo».
3. Haz clic en «Configuración».
4. Haz clic en «Solución de problemas».
5. Haga clic en uno de los siguientes botones, en función de los archivos que se hayan solicitado:
- Crear archivo de registro: Esto crea un archivo ZIP que incluye todos los archivos de registro llamado «Hofmann» que se almacena en su escritorio.
- Empaquetar diseño: Esto crea un archivo ZIP incluyendo todo el álbum de fotos creado que se almacena en su escritorio. El archivo tiene el mismo título que su álbum digital.
- Enviar archivo de diagnóstico: Esto crea un archivo ZIP incluyendo la información de su sistema que necesitamos para resolver el problema. Este archivo se guardará en: C:\Usuarios\nombredeusuario\Documentos\Hofmann
No se puede abrir la herramienta de creación para recuperar los archivos de registro
La herramienta «Archivo» ▸ «Configuración» agrupará todos los archivos que necesite nuestro servicio técnico. Cuando no pueda abrir nuestra herramienta Hofmann creator, tendrá que recuperarlos usted mismo. Por favor, asegúrese de enviarnos todos los archivos siguiendo los pasos que se indican a continuación (A, B y C).
A. Log files in your photo book folder
1. Navegue hasta la carpeta Hofmann en el Explorador de archivos de Windows. La ubicación por defecto es «Documentos» ▸ «Hofmann». Más información en. ¿Dónde puedo encontrar mis proyectos guardados?
2. En esta carpeta verá otras carpetas con el título de sus proyectos guardados. Abre la que tenga el nombre del álbum digital concerniente.
3. Aquí encontrará los archivos de texto apc.log.
Consejo: Nuestro formulario de contacto sólo le permite subir hasta 5 archivos. Es posible que haya más de 5 archivos solicitados por nuestro soporte técnico. Puede evitarlo uniendo los archivos de registro en un archivo comprimido (ZIP).
B. Archivos de registro en la carpeta de instalación
1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono «Hofmann» de tu escritorio.
2. Haga clic en «Abrir ubicación del archivo».
3. 3. Abra la carpeta «Logs».
Consejo: Nuestro formulario de contacto sólo permite subir hasta 5 archivos. Es posible que haya más de 5 archivos solicitados por nuestro soporte técnico. Puede evitarlo uniendo los archivos de registro en un archivo comprimido (ZIP).
C. Información del sistema de su ordenador
1. Pulse a la vez ⊞ windows + s en su teclado para abrir el campo de búsqueda en su ordenador.
2. Busque «DxDiag».
3. Haga clic en la aplicación DxDiag («Ejecutar comando»). Ahora se abre una utilidad.
4. Haga clic en «Guardar toda la información...» en la herramienta.
5. 5. Guarde el «DxDiag» como archivo .txt en su escritorio para que pueda volver a encontrarlo fácilmente.