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Hay varios factores que pueden causar problemas al editar o abrir un producto fotográfico.
1. En primer lugar, reinicie su teléfono móvil y vuelva a intentarlo. No cierre la sesión de la aplicación Photobox.
2. ¿Está actualizado su teléfono móvil? Si no es así, actualiza el sistema operativo de tu teléfono móvil a la última versión.
¿Sigue sin funcionar?
Rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Qué versión de la aplicación Photobox tiene? (Pulse sobre «Mi cuenta» en la esquina inferior derecha. Podrás ver la versión de la aplicación debajo del texto).
2. Cuándo empezaste a crear tu proyecto?
3. Describe paso a paso cómo se produce el problema. Nos gustaría intentar reproducir el problema nosotros mismos siempre que sea posible, así que por favor sea lo más detallado posible.
Ejemplos: ¿En qué parte de la aplicación se produjo el problema? ¿Qué acciones realizó inmediatamente antes de que se produjera el problema? 3. ¿Recibió un mensaje de error?
4. Incluye una captura de pantalla del mensaje de error o del estado de la aplicación en el momento en que se produjo el problema.
5. Adjunta información de asistencia al cliente (¿dónde puedo encontrar los archivos de registro en la aplicación (smartphone y tableta)?
Window- herramienta de creación offline
Hay varios factores que pueden causar problemas al editar o abrir un álbum digital. Por ello, nuestro equipo técnico debe investigar más a fondo el asunto.
Para ello, rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Con qué versión de nuestra herramienta de creación está trabajando?
2. 2. ¿Cuándo empezaste a crear tu álbum digital?
3. ¿Cuándo fue la última vez que guardó su álbum digital?
4. Describe paso a paso cómo se produce el problema. Nos gustaría intentar recrear el problema nosotros mismos siempre que sea posible, así que, por favor, sé lo más detallado posible.
Ejemplos: ¿En qué parte del editor se produjo el problema? 4. ¿Qué hiciste inmediatamente antes de que se produjera el problema? 5. ¿Recibiste un mensaje de error? Si es así, por favor envíenos el mensaje de error a través de la ventana emergente de mensaje de error.
6. Adjunte una captura de pantalla del mensaje de error o del estado del editor en el momento en que se produjo el problema.
7. Adjunta también todos los archivos de registro (¿dónde puedo encontrar los archivos de registro en la herramienta de creación offline (Windows)?
Mac - herramienta de creación offline
Hay varios factores que pueden causar problemas al editar o abrir un álbum digital. Por ello, nuestro equipo técnico debe investigar el asunto más a fondo.
Para ello, rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Qué versión del software Photobox tiene? (Vaya al menú «Photobox» y haga clic en «Acerca de Photobox»).
2. 2. ¿Cuándo empezó a hacer su álbum digital?
3. Cuándo fue la última vez que guardó su álbum digital?
4. Describe paso a paso cómo se produce el problema. Nos gustaría intentar recrear el problema nosotros mismos siempre que sea posible, así que, por favor, sé lo más detallado posible.
Ejemplos: ¿En qué parte del editor se produjo el problema? ¿Qué hizo inmediatamente antes de que se produjera el problema? 4. ¿Recibió un mensaje de error?
5. Adjunte una captura de pantalla del mensaje de error o del estado del editor en el momento en que se produjo el problema.
6. Adjunte el paquete de diagnóstico (¿dónde puedo encontrar los archivos de primeros auxilios solicitados por su servicio de asistencia técnica?)
- «Paquete de diagnóstico»
- «Copia parcial»
Editor en línea
Ejemplo de mensaje:
- «Se ha producido un error al abrir el álbum»
- "Hmm, tu álbum de fotos no se puede abrir en este momento. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde".
Prueba primero lo siguiente
1. utiliza una conexión a Internet por cable en lugar de WIFI.
2. prueba a utilizar un navegador diferente (te recomendamos Google Chrome).
3. Borra las cookies de tu navegador.
¿Sigue sin funcionar?
Rellena nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Qué navegador utilizó para crear el proyecto? Haz clic aquí si no sabes qué navegador utilizas.
2. Cuál es el nombre de tu proyecto?
3. ¿Cuándo empezaste tu álbum?
4. Cuándo fue la última vez que guardaste tu álbum?
5. Cuál es el tamaño y la orientación del álbum digital? (por ejemplo, apaisado L)
6. Adjunte el archivo ALBX (¿Dónde puedo encontrar el archivo .ALBX en la herramienta de creación en línea?)