Nuestra política de almacenamiento de fotos
¿Cuál es su política de almacenamiento de fotos?
Ofrecemos almacenamiento seguro para los usuarios activos. Los usuarios activos son aquellos que nos hacen un pedido como mínimo una vez cada 18 meses.
Este enfoque nos permite equilibrar su privacidad y nuestro compromiso con la seguridad de los datos (incluyendo el cumplimiento del RGPD) con la necesidad de controlar los costes de almacenamiento. Al definir un plazo de 18 meses, podemos garantizar que las fotos estén a su disposición cuando quiera crear con nosotros sin guardarlas más tiempo del necesario.
Tras 18 meses de inactividad, se eliminarán aquellas fotos y creaciones para las que que no haya hecho ningún pedido anteriormente pero seguirán estando disponibles los datos de su cuenta, incluido el historial de pedidos
¿Por qué se eliminan las fotos?
Para garantizar la protección de sus datos personales, estamos obligados por el RGPD a no conservar datos personales (como fotos y datos relacionados) durante más tiempo del que razonablemente necesitemos para nuestros fines comerciales. Además, ofrecer almacenamiento de fotos nos supone un coste. Para controlar estos costes, solo ofrecemos almacenamiento gratuito para los usuarios activos.
¿Qué ocurre si no hago un pedido?
Para que se le considere un usuario activo, debe hacer un pedido cada 18 meses como mínimo. Si transcurre el plazo para hacer un pedido y su cuenta pasa a estar inactiva, se eliminarán permanentemente sus fotos así como cualquier proyecto guardado* (creaciones para las que no haya hecho ningún pedido).
*Si usa nuestro editor descargable para Mac o Windows, esto no afectará a los archivos de proyecto que haya guardado en su dispositivo
¿Qué se conserva en mi cuenta?
Puede seguir iniciando sesión en su cuenta con las mismas credenciales. Su historial de pedidos, facturas y datos de cuenta (como el nombre y las direcciones guardadas) se conservan durante el periodo de conservación estándar.
Puede volver a solicitar una copia de sus compras anteriores de su historial de pedidos pero tenga en cuenta que no se pueden modificar antes de realizar la compra.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre sus términos y condiciones?
Encontrará nuestros Términos y condiciones completos en el siguiente enlace. El apartado relevante es el 8: Almacenamiento de fotos.
https://www.hofmann.es/terminos-y-condiciones-de-uso
También puede encontrar más información sobre nuestros periodos de conservación de datos aquí:
https://www.hofmann.es/retencion-datos
Gestión de sus fotos
Almacenamiento de mis fotos
Almacenamos sus fotos de forma segura durante 18 meses, listas para convertirlas en productos con fotos originales. Puede acceder y gestionar todas sus imágenes en Mis fotos.
¿Quiere que sus fotos estén accesibles para crear álbumes, impresiones y más?
Solo tiene que hacer un pedido y se ampliará su almacenamiento automáticamente a otros 18 meses.
¿Cómo puedo conservar mis fotos?
Para conservar sus fotos, solo tiene que hacer un pedido. Al hacer un pedido, el periodo de almacenamiento de 18 meses vuelve a comenzar.
¿Tienen los pedidos que tener un importe mínimo para conservar mis fotos?
Cualquier pedido que haga ampliará el periodo de almacenamiento durante otros 18 meses.
Para comenzar, puede consultar las opciones de nuestro catálogo, como un regalo personalizado o un álbum de fotos detallista. ¿Necesita ayuda con nuestras herramientas o un poco de inspiración para su próximo proyecto? Aquí encontrará algunos recursos útiles:
Ideas creativas
Primeros pasos con el nuevo editor de Hofmann
Si se ha suscrito a nuestra newsletter, recibirá descuentos habitualmente que podrá usar con su pedido. También puede aprovechar cualquiera de nuestras siguientes ofertas en el sitio web:
Códigos de descuento de Hofmann
Si hago un pedido, ¿cuánto tiempo se conservarán mis fotos?
Al hacer un pedido, se vuelve a establecer el periodo de almacenamiento en 18 meses a partir de la fecha de su pedido más reciente.
¿Y si quiero que se borren mis fotos?
No hay problema. Puede administrar y borrar sus fotos en cualquier momento en la opción Mis fotos.
¿Cómo puedo administrar las fotos entre varias cuentas?
Sus fotos y creaciones están vinculadas a la cuenta con la que se cargaron y crearon, identificada por su dirección de correo electrónico y contraseña únicos. Si tiene varias cuentas (por ejemplo: una para uso profesional y otra para uso personal o cuentas separadas compartidas con miembros de la familia), tendrá que gestionar cada cuenta individualmente para conservar el almacenamiento de fotos.
Cada cuenta funciona de forma independiente con respecto al almacenamiento de fotos. Para conservar las fotos y proyectos guardados en una cuenta determinada manteniéndola activa, debe hacer un pedido cada 18 meses con dicha cuenta específica. Si una cuenta está inactiva durante 18 meses, se eliminarán las fotos y los proyectos relacionados que no haya comprado. No obstante, sus datos de inicio de sesión y el historial de pedidos de dicha cuenta seguirán estando accesibles.
Recibirá recordatorios sobre el almacenamiento de fotos independientes para cada cuenta, según la actividad de su último pedido. Con esto sabrá qué cuentas requieren atención para impedir que sus fotos y creaciones se eliminen.
Notificaciones sobre almacenamiento de fotos e inactividad
¿Por qué recibo notificaciones sobre el almacenamiento de mis fotos?
Empezamos a enviarle notificaciones cuando hayan transcurrido 15 meses sin que haya hecho un pedido. Queremos recordarle nuestra política de almacenamiento antes de eliminar ningún dato para darle tiempo de hacer un pedido y conservar sus fotos durante otros 18 meses.
¿Cómo me mantienen informado sobre el almacenamiento de mis fotos?
Si su cuenta lleva inactiva 15 meses, le enviaremos tres recordatorios por correo electrónico, con un plazo para hacer un pedido y conservar sus fotos.
Actualizamos nuestros Términos y condiciones en julio de 2024 a fin de reflejar esta política y hemos notificado a todos los clientes en consecuencia.
¿Qué ocurre si no hago un
Si no hace un pedido en el plazo de 18 meses, se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas sus fotos y datos relacionados, como cualquier creación para la que no haya un pedido anteriormente.
Nota: si ha pedido un producto con foto anteriormente, podrá seguir pidiéndolo directamente desde su historial de pedidos. No obstante, no podrá modificar su creación antes de volver a hacer un pedido.
¿Puedo recuperar mis fotos eliminadas?
Desgraciadamente, una vez que se han eliminado, ya no podemos recuperar las fotos. Se eliminan permanentemente de nuestro sistema tras el plazo indicado en los correos electrónicos y en su cuenta.
Al hacer un pedido como mínimo una vez cada 18 meses, puede asegurare de que seguirá teniendo acceso a sus fotos para todos sus proyectos creativos. Le recomendamos que lea nuestros Términos y condiciones por completo y nuestra Política de conservación de datos para ver información detallada. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte.