Preguntas y Respuestas sobre la Eliminación de Fotos: Por favor, consulte a continuación algunas preguntas comunes que puede tener con respecto a nuestra política de eliminación de fotos.
¿Puedo recuperar mis fotos ahora que han sido eliminadas?
Una vez que las fotos se eliminan debido a la inactividad de la cuenta, la eliminación es permanente. Para garantizar la seguridad y privacidad de los datos, los archivos se eliminan de nuestros servidores activos y copias de seguridad, haciendo que no puedan recuperarse.
Estoy dispuesto a pagar una tarifa para restaurar mis fotos. ¿Hay alguna forma de hacerlo?
Desafortunadamente, debido a que los datos han sido completamente eliminados de nuestros sistemas para cumplir con los estándares de privacidad, no hay forma de restaurar los archivos una vez que han sido eliminados.
¿Existe una carpeta de "Eliminados Recientemente" o una papelera donde pueda encontrarlas?
Para garantizar la protección de sus datos, nuestro sistema realiza una eliminación permanente en lugar de mover los archivos a una carpeta temporal. Una vez que finaliza el período de aviso, las imágenes se borran completamente de nuestro sistema.
Tengo un enlace a un álbum compartido, pero las fotos no cargan. ¿Por qué?
Si la cuenta que originalmente alojaba esas fotos ha sido eliminada por inactividad, los archivos fuente ya no existen. Aunque el enlace pueda permanecer en su historial, las imágenes no pueden mostrarse.
Nunca recibí ninguno de los correos electrónicos de recordatorio. ¿Por qué no me avisaron?
Siempre recibirá tres notificaciones por correo electrónico antes de la eliminación de cualquier foto en su cuenta. Por favor, asegúrese de que su correo electrónico esté actualizado y revise su lista de remitentes seguros para garantizar que pueda recibir nuestras comunicaciones.
¿Por qué no me notificaron por mensaje de texto o llamada telefónica?
Según nuestros Términos y Condiciones, el correo electrónico es el canal oficial para todas las notificaciones relacionadas con la cuenta, incluyendo actualizaciones de políticas y alertas de almacenamiento.
Mi dirección de correo electrónico cambió, así que me perdí las alertas. ¿Pueden hacer una excepción?
Debido a que la eliminación es un proceso automatizado del sistema activado por la política de almacenamiento, no podemos revertir manualmente la eliminación, incluso en casos donde los correos de notificación no fueron vistos.
¿Cómo puedo asegurarme de no perder estos correos electrónicos en el futuro?
Por favor, agregue nuestra dirección de correo de soporte a su lista de "Remitentes Seguros". También recomendamos iniciar sesión periódicamente para revisar el panel de su cuenta y el historial de pedidos.
¿Por qué (Hofmann) elimina fotos en primer lugar?
Para continuar proporcionando un alojamiento seguro y de alta calidad para nuestra comunidad activa, requerimos que las cuentas se mantengan activas. Esto nos permite gestionar los recursos del servidor de manera responsable para todos los usuarios.
¿Esta política de almacenamiento es legal y parte del acuerdo?
Sí. La política de almacenamiento es parte de nuestros Términos y Condiciones acordados al crear la cuenta. Enviamos múltiples notificaciones para mantenerlo informado sobre el estado de su cuenta.
¿Aún puedo usar mi cuenta para subir nuevas fotos?
Absolutamente. Su cuenta permanece abierta y lista para nuevos recuerdos. Puede leer más sobre nuestra política de almacenamiento aquí para entender cómo se almacenarán sus nuevas fotos con nosotros.
¿Cómo sé cuándo es mi próxima fecha límite de 18 meses?
Puede encontrar la fecha de su última actividad visitando la sección "Mis Pedidos" de su cuenta. El período de 18 meses comienza desde la fecha de su compra más reciente completada.
Si descargo u organizo mis fotos, ¿eso cuenta como "actividad"?
Aunque descargar es una excelente manera de respaldar sus recuerdos, la política de almacenamiento requiere específicamente una compra para mantener su almacenamiento.