Nous vous envoyons la facture par email dès la validation et la confirmation du paiement de votre commande. Celle-ci inclut également la TVA associée à votre commande. La facture peut être trouvée en pièce jointe dans l'email de confirmation.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande
Si la facture n'est pas jointe à l’émail de confirmation pour une raison quelconque, vous pouvez toujours la télécharger à partir de votre compte.
Pour cela, identifiez-vous puis cliquez sur "Commandes", ensuite sur "Historique des commandes" puis sur le numéro de commande pour voir le détail de la commande. Vous pourrez ensuite cliquez sur "Télécharger la facture" en bas de la page.
Votre commande a été annulée ?
Malheureusement si votre commande a été annulée ou vous avez bénéficié un code Reupload de notre part, vous ne serez pas capable de télécharger votre facture depuis «Mon Compte ». Si vous avez besoin de la facture pour cette commande, envoyez nous un email avec le numéro de la commande et l’adresse email associée. Nous pourrons vous envoyer la facture manuellement.
Puis-je demander une facture personnalisée ?
Les factures sont générées automatiquement à partir des informations fournies lors du paiement et ne peuvent plus être modifiées ni éditées une fois la commande passée.
Afin de rester en conformité avec la réglementation européenne en matière de facturation, notre équipe d'assistance ne peut pas apporter de modifications manuelles aux factures, notamment pour :
- Le nom de facturation ou les coordonnées de l'entreprise
- Les adresses
- Les numéros de TVA ou d'immatriculation fiscale
Veuillez consulter la notification figurant sur notre page Remises sur les commandes en grande quantité.
Veuillez noter : Dans le cadre du RGPD, nous ne pouvons que vous envoyer la facture à votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.