Vous pouvez consulter l'état de votre commande dès qu'elle a été payée. Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, allez dans le menu de gauche et cliquez sur "Commandes". Vous serez automatiquement redirigé vers le statut de votre commande. Vous y trouverez également un aperçu des commandes en cours et l'historique de vos commandes.
Remarque : les commandes non payées restent affichées dans l'aperçu de l'état de la commande pendant 30 jours. Si vous ne souhaitez pas recevoir une commande impayée, vous pouvez l'ignorer dans l'état de la commande, car elle disparaîtra automatiquement au bout de 30 jours. En savoir plus sur periodes de retention des donnees.
Sous la commande concernée, cliquez sur "Voir les détails", et vous verrez l'état de la commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation généré automatiquement. En fonction du lieu d'expédition, l'e-mail peut également contenir un lien de suivi et de traçabilité pour suivre la livraison de votre colis.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque le statut est "Envoyé", vous pouvez également suivre le colis en cliquant sur "Suivre votre commande". Vous serez alors dirigé vers le service de livraison que nous utilisons pour expédier votre commande. Consultez notre site web pour connaître les délais de livraison actuels.
Veuillez noter que :
- Lorsque vous recevez l'e-mail d'expédition, votre lien de suivi devrait être actif dans un délai d'un jour ouvrable. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent influer sur ce délai, tels que la période de l'année et les circonstances internationales. Pour cette raison, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures à compter de l'expédition pour que votre lien de suivi soit mis à jour.
- Même si de nombreuses commandes arrivent dans le délai indiqué, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise.
Commandes internationales
Pour les commandes internationales, selon le pays de destination, la livraison peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Les droits de douane et les tarifs douaniers peuvent également avoir une incidence sur le délai de livraison. Votre confirmation de commande est un courriel généré automatiquement ; par conséquent, les délais de livraison indiqués sont des délais de livraison standard uniquement. Malheureusement, il se peut que votre commande soit expédiée pour une livraison internationale sans détails de suivi, ce qui signifie que votre colis ne pourra pas être suivi après son envoi.
Pour plus d'informations sur les livraisons internationales, voir: Comment puis-je suivre ma commande ?
Voir aussi: Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?