Un mail vous est envoyé une fois votre commande expédiée. Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 2 à 3 jours après avoir reçu la notification par email. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur le lien fourni dans l’email.
Veuillez noter que l’email de notification est généré automatiquement et les délais de livraison ne s’appliquent qu’à la France métropolitaine. Les commandes vers d’autres destinations peuvent prendre plus de temps.
Ma commande n’a pas de lien de suivi. Que dois-je faire ?
Toutes les commandes passées pour la France métropolitaine ont un lien de suivi. Nous vous invitons à vérifier le lien de suivi fourni avec l’email de notification ou le trouver surla page de votre compte.
Les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine n’incluent pas un lien de suivi. Si tout se passe bien votre commande devrait être livrée entre 3 et 7 jours après l’envoi de l’email de notification. La société de transport a un total de 15 jours pour effectuer la livraison de votre colis. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, il vous faut contacter notre service clients.
Mon lien de suivi ne s’est pas mis à jour. Que dois-je faire ?
Le transporteur va mettre votre lien de suivi à jour. Selon le trajet et le volume de la commande, la mise à jour peut être faite chaque jour ou à plusieurs jours d’intervalle. Si après 3 jours ouvrés il n’y a toujours pas de nouvelles informations, il vous faut contacter notre service clients.
Vérifier l'état de votre commande via notre chatbot 24/7 ?
Nous avons maintenant rendu encore plus facile pour nos clients de connaître le statut de leurs commandes via notre chatbot 24/7.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- N'hésitez pas à visiter la page de notre centre d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Page d'aide
- Une fois le chat connecté à Clara, notre chatbot, vous pouvez lui demander de vérifier le statut de votre commande.
- Clara, notre chatbot, vous posera alors quelques questions simples comme votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour retrouver les dernières informations sur votre commande.
À noter : Notre chatbot Clara vous fournit les dernières mises à jour concernant votre commande, et nos agents du service client ne disposent pas d'informations supplémentaires pour le moment. Nous vous invitons à continuer de consulter le chatbot ou le lien de suivi pour les prochaines mises à jour.