Pour savoir quand votre commande doit vous parvenir, vérifiez d’abord les informations relatives à la date d'expédition estimée ainsi que sur le progrès d’envoi sur la page ou dans notre email de confirmation.
Si vous avez choisi une expédition suivie (effectuée par Colis privé, Colissimo ou Chronopost), vous trouverez le numéro de suivi sur la page “Suivre ma commande” ou dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande.
Pour effectuer le suivi votre commande, rendez-vous sur la page d'expéditeur. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vérifier l'état de votre commande via notre chatbot 24/7 ?
Nous avons maintenant rendu encore plus facile pour nos clients de connaître le statut de leurs commandes via notre chatbot 24/7.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Visitez la page de notre centre d'assistance 24/7. Page d'aide
- Une fois que le chat est connecté à notre chatbot Phoebe, choisissez l'option «Commande et expédition ».
- Il vous sera alors demandé « Sur quoi porte votre question». Vous pouvez alors sélectionner « Statut de la commande »
- Notre chatbot Phoebe, vous posera alors quelques questions de base telles que votre adresse email, votre numéro de commande et votre nom pour connaître le dernier statut de votre commande.
Veuillez noter : Notre chatbot fournit les dernières mises à jour de votre commande et nos agents du service clientèle n'ont pas d'informations supplémentaires pour le moment. Veuillez continuer à consulter le chatbot ou le lien de suivi pour toute nouvelle mise à jour.