Pour savoir quand votre commande doit vous parvenir, vérifiez d’abord les informations relatives à la date d'expédition estimée ainsi que sur le progrès d’envoi sur la page ou dans notre email de confirmation.
Si vous avez choisi une expédition suivie (effectuée par Colis privé, Colissimo ou Chronopost), vous trouverez le numéro de suivi sur la page “Suivre ma commande” ou dans l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande.
Pour effectuer le suivi votre commande, rendez-vous sur la page d'expéditeur. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vérifier l'état de votre commande via notre chatbot 24/7 ?
Nous avons maintenant rendu encore plus facile pour nos clients de connaître le statut de leurs commandes via notre chatbot 24/7.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- N'hésitez pas à visiter la page de notre centre d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Page d'aide
- Une fois le chat connecté à Clara, notre chatbot, vous pouvez lui demander de vérifier le statut de votre commande.
- Clara, notre chatbot, vous posera alors quelques questions simples comme votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour retrouver les dernières informations sur votre commande.
À noter : Notre chatbot Clara vous fournit les dernières mises à jour concernant votre commande, et nos agents du service client ne disposent pas d'informations supplémentaires pour le moment. Nous vous invitons à continuer de consulter le chatbot ou le lien de suivi pour les prochaines mises à jour.