Je n’arrive pas à transférer ma création, que dois-je faire?

Messages d'erreur similaires :
- « Socket error »
- « Bad Gateway (eclHTTPerror) »
- « Échec du téléchargement du produit: HTTP/1.0 502 Bad Gateway »
- « Impossible de se connecter au service d'impression (Mac) »
- « Redirigé (impossible de se connecter au navigateur web)

Quand vous rencontrez des problèmes lorsque vous téléchargez votre commandes, il peut y avoir plusieurs raisons. Nous vous demandons d'essayer les solutions suivantes une par une.

1. Vérifiez votre connection internet.
2. Pour vous aider á télécharger votre produit depuis notre application, nous vous demandons de vérifier que vous utilisez la dernière version de notre application. Vous pouvez faire cela en allant dans l'App Store et chercher l'application Photobox. Si une mise á jour est nécessaire, acceptez là. Après que la mise á jour a été installée, redémarrez votre appareil. Vous pouvez maintenant ouvrir l'application et placer la commande.
3. Une autre raison, pourrait être un manque d'espace dans la mémoire de votre appareil. Nous vous conseillons donc de supprimer certaines applications afin de libérer de la mémoire.

Les problèmes continuent ?
Si vous rencontrez encore des problèmes de téléchargement, n'hésitez pas á contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Messages d'erreur similaires :
- « Socket error »
- « Bad Gateway (eclHTTPerror) »
- « Échec du téléchargement du produit: HTTP/1.0 502 Bad Gateway »
- « Redirigé (impossible de se connecter au navigateur web) »

1. Commencez par vérifier votre connexion Internet et utilisez un câble ethernet si possible.
2. 2. Afin de protéger votre ordinateur le pare-feu Windows bloque la plupart des programmes installés. Il est donc nécessaire d’ajuster les paramètres du pare-feu pour permettre notre logiciel l’accès à internet. Vous trouverez les étapes à suivre sur le lien suivant: Découvrez comment modifier les paramètres de votre pare-feu Windows.
Veuillez noter : Si vous utilisez un logiciel comme Kaspersky, Norton Symantec ou tout autre programme anti-virus, désactiver le ou les. Par ailleurs, nous vous conseillons également de déconnecter votre serveur proxy si vous en avez un. Il vaut mieux avoir défini un navigateur web comme Google chrome par défaut.
3. Si vous avez la possibilité d'essayer de télécharger votre produit photo à partir d'un autre ordinateur, veuillez le faire.
Comment puis-je continuer mon livre photo sur un autre appareil ?

Les problèmes continuent?

Pourriez vous nous communiquer les informations suivantes :
1. Quelle version de Windows utilisez vous ? Cliquez ici si vous ne savez pas quelle version vous utilisez.
2. Quelle version de l´éditeur utilisez vous ?
3. Attachez les fichiers logs de votre éditeur.
4. Pouvez nous décrire briévement le(s) problème(s) rencontrés.
5. Pourriez vous nous indiquer les solutions que vous avez déjà essayé.

Messages d'erreur similaires :
- « Bad Gateway (eclHTTPerror) »
- « Échec du téléchargement du produit: HTTP/1.0 502 Bad Gateway »
- « Impossible de se connecter au service d'impression (Mac) »
- « Redirigé (impossible de se connecter au navigateur web) »

1. Commencez par vérifier votre connexion Internet et utilisez un câble si possible.
2. Les problèmes lors de la finalisation de votre commande sont causés soit à cause des images utilisés dans votre livre photo (dans ce cas, vous recevez un message d’erreur indiquant l’image ou les images en question), soit à cause de votre connexion internet ou pare feu. Donc, nous vous conseillons d’utiliser une connexion internet stable.
Découvrez comment modifier les paramètres de votre pare-feu Mac.
3. Si vous avez la possibilité d'essayer de télécharger votre produit photo à partir d'un autre ordinateur, veuillez le faire.
Comment puis-je continuer mon livre photo sur un autre appareil ?

Les problèmes continuent ?
Pourriez vous nous communiquer les informations suivantes :
1. Sur quelle version de Mac travaillez vous ?
2. Quelle version de l´éditeur utilisez vous ?
3. Attachez les fichiers logs de votre éditeur.
- "System profile"
- "Application log"
4. Pouvez nous décrire briévement le(s) problème(s) rencontrés et les messages d'erreurs recus.
5. Pourriez vous nous indiquer les solutions que vous avez déjà essayé.

Messages d'erreur similaires :
- « Socket error »
- « Bad Gateway (eclHTTPerror) »
- « Échec du téléchargement du produit: HTTP/1.0 502 Bad Gateway »

Tous les produits

Lorsque vous rencontrez des difficultés pour télécharger un produit que vous avez créé en ligne, cela est probablement dû à votre connexion Internet ou à votre navigateur. Nous vous demandons d'essayer les solutions suivantes une par une:

1. 1. Vérifiez votre connection internet et utilisez un cable si possible.
2. 2. Essayez d'utiliser le mode navigation privée.
3. Essayez de passer votre commande dans un autre naviguateur (nous recommendons Google Chrome comme naviguateur.)
4. Nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte. N'oubliez pas d'enregistrer votre projet d'abord.

Déco murale

S'il vous plaît vérifier la taille de votre photo (s). Si la ou les photos répondent à ces exigences, essayez de commander avec Google Chrome et une connexion Internet câblée. Le téléchargement de photos de plus de 4 Mo n'est pas possible dans Internet Explorer.
Max. taille: 128 MB par produit (toutes les photos combinées).
Max. pixels: 11500x 11500 pixels.

Si la ou les photos répondent à ces exigences, nous vous conseillons d’ouvrir la photo dans Paint (Windows) ou Aperçu (Mac) ou un autre éditeur de photo et de sauvegarder la photo au format JPG ou PNG.
S'il vous plaît ré-enregistrer la photo avec un autre nom.

Tirage photo

Il peut arriver qu’il y ait une erreur lors du téléchargement des tirages photos sur notre site. Dans ce cas, vous verrez que la barre de progression en haut de l’écran se fige. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème. Pour éviter cela, nous vous prions de suivre ces étapes lorsque vous commandez des tirages.

1. Utilisez Google chrome comme votre navigateur web (la plupart du temps, nous rencontrons ces problèmes si vous utilisez Internet explorer).
2. Utilisez une connexion d’internet plus rapide et plus stable.
3. Téléchargez les photos dans les petits lots. Télécharger les dans votre panier d’achat, revenez vers le logiciel pour continuer à téléchargement des photos qui restent. Commandez toutes les photos en une seule fois.

Si vous n’avez pas encore réussi, veuillez nous contacter, nous essaierons de trouver une solution.