Que puis-je faire lorsque je ne peux pas enregistrer mon projet ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre application ne fonctionne pas correctement.

1. Nous vous conseillons de redémarrer votre téléphone. Ne vous déconnectez pas de l'application.
2. Votre téléphone est-il mis á jour? Si ce n'est pas le cas, mettez á jour votre téléphone.

Ce n'est pas la bonne solution?
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en fournissant les informations suivantes :
1. Quelle version de notre application avez vous? (Allez dans mon compte en bas á droite. )
2. Quand avez vous commencé á créer votre livre photo?
3. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou le statut de l'application au moment du problème.

1. Cliquez sur chaque page de votre livre photo dans la vue d'édition normale et assurez-vous que tous les éléments de toutes les pages du livre sont correctement chargés dans la session en cours.
2. Appuyez sur la touche "shift" de votre clavier et cliquez sur le bouton "enregistrer" de l'éditeur.
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous permettant d'enregistrer votre conception localement sur votre ordinateur. Veuillez vous assurez de l'enregistrer avec un nom dont vous vous souviendrez, à un endroit où vous pourrez facilement le retrouver plus tard.
4. Actualisez votre navigateur ou ouvrez un nouveau navigateur (nous recommandons généralement le navigateur Google Chrome).
5. Ouvrez un livre photo vide dans notre éditeur (notez qu'il ne doit pas nécessairement être le même livre de taille / type que celui créé à l'origine, par exemple utilisez le lien pour les livres photo).
6. Appuyez et maintenez la touche "shift" de votre clavier et cliquez sur le bouton de l'éditeur "ouvrir".
7. Une nouvelle fenêtre apparaîtra, vous permettant de charger le fichier que vous avez enregistré précédemment.
8. Votre conception devrait maintenant s'ouvrir.
9. Veuillez essayez de sauvegarder à nouveau votre livre.

La plupart du temps, les problèmes liés à l'enregistrement des projets sont liés à l'espace de stockage disponible sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez que vous disposez d'un espace de stockage suffisant. Nous recommandons au moins 2 Go ou 20 % de l'espace de stockage total disponible.
2. Essayez d'enregistrer votre produit ailleurs en utilisant l'option « Enregistrer sous... » située sous l'onglet « Fichier ». Nous vous recommandons d'essayer votre bureau ou un disque externe/une clé USB.

Avez-vous reçu un message d'erreur indiquant « Accès refusé » ? Veuillez consulter la section Mon programme antivirus bloque Photobox pour plus de détails.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations demandées ci-dessous afin que notre équipe d'assistance à la clientèle puisse vous aider dans les meilleurs délais :

1. Quelle version de notre outil de création utilisez-vous ?
2. Quand avez-vous commencé à créer votre album photo ?
3. Quand avez-vous enregistré votre album photo pour la dernière fois ?
4. Veuillez décrire étape par étape comment le problème se produit. Nous aimerions essayer de reproduire le problème nous-mêmes dans la mesure du possible, alors soyez aussi précis que possible. Par exemple : où cela s'est-il produit dans l'éditeur ? Quelles actions avez-vous effectuées juste avant que le problème ne se produise ?
5. Avez-vous reçu un message d'erreur ?
6. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou de l'état de l'éditeur au moment où le problème s'est produit.
7. Joignez également tous les fichiers journaux.

Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre projet, notre équipe technique devra mener une enquête afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations ci-dessous à notre service clientèle afin qu'il puisse vous aider dans les plus brefs délais :

1. Quelle version de Mac OS utilisez-vous ? Cliquez ici si vous ne savez pas quel système d'exploitation vous utilisez.
2. Quelle version de notre outil de création utilisez-vous ?
3. Où avez-vous enregistré l'album ? Sur votre disque dur local ou sur votre bureau ?
4. Où avez-vous enregistré l'album en dernier lieu ? (Sur votre bureau, sur un disque dur externe, dans votre dossier Documents, sur Dropbox ou iCloud ?) Avez-vous déplacé le livre vers un autre emplacement ?
5. Pouvez-vous dupliquer l'album ? Pour ce faire, allez dans « Fichier » > « Dupliquer » en haut à gauche du menu.
6. Veuillez décrire étape par étape comment le problème se produit.
Exemples : où cela s'est-il produit dans l'éditeur ? Quelles actions avez-vous effectuées juste avant que le problème ne se produise ? Avez-vous reçu un message d'erreur ?
7. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou de l'état de l'éditeur au moment où le problème s'est produit.
8. Joignez le « package de diagnostic ».