Lorsque vous utilisez votre lien de suivi pour connaître l'état de votre commande, il se peut que vous tombiez sur une notification de livraison que vous ne comprenez pas.
Vous trouverez ci-dessous une brève explication des statuts les plus courants que vous pouvez voir dans vos informations de suivi.
En attente: Nous n'avons pas encore reçu d'événement de livraison pour ce colis. Il se peut qu'il n'ait pas encore été remis au transporteur, ou que celui-ci ne l'ait pas encore enregistré dans son système.
Info_received: Le transporteur a accusé réception de la création de l'étiquette d'expédition, mais le colis n'est pas encore dans son réseau d'expédition.
En_transit: L'expédition a commencé et le colis est en transit.
Failed_attempt (tentative échouée): Une tentative de livraison a eu lieu mais le colis n'a pas pu être livré. Il se trouve encore dans le réseau du transporteur.
Exception: Une exception s'est produite. La plupart du temps, il s'agit d'un incident de livraison.
Enlèvement: Le colis est disponible à un point d'enlèvement.
Livré: Le colis a été livré ou retiré à un point d'enlèvement.
Retour: Le colis sera retourné à l'expéditeur.
Expiré: Le colis a été créé il y a plus de 45 jours mais n'a toujours pas été livré. Nous ne rechercherons pas d'autres événements pour ce paquet. Les causes possibles sont les suivantes : - Le colis n'a jamais été expédié - Aucun événement de livraison n'a été enregistré dans le système informatique du transporteur.
Notre Chatbot fournit les dernières mises à jour de votre commande, et nos agents n'auront pas d'informations supplémentaires. Veuillez continuer à vérifier le Chatbot ou le lien de suivi pour tout changement.