À propos de notre politique de stockage des photos
Quelle est votre politique de stockage des photos ?
Nous offrons un stockage sécurisé pour les utilisateurs actifs. Un utilisateur actif est une personne qui passe commande chez nous au moins une fois tous les 18 mois.
Cette approche nous permet de concilier votre vie privée et notre engagement en matière de sécurité des données (y compris la conformité au RGPD) tout en optimisant les coûts liés au stockage. En fixant un délai de 18 mois, nous veillons à ce que vos photos soient disponibles lorsque vous souhaitez créer, sans les conserver plus longtemps que nécessaire.
Au bout de 18 mois d’inactivité, vos photos et créations non commandées seront supprimées. Les informations liées à votre compte, y compris l’historique de vos commandes, resteront accessibles.
Pourquoi les photos sont-elles supprimées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous respectons les exigences du RGPD, ce qui signifie que nous ne conservons pas les photos et autres informations clients au-delà de ce qui est nécessaire pour nos activités. Par ailleurs, le stockage des photos engendre des coûts, c’est pourquoi nous offrons un stockage gratuit uniquement aux utilisateurs actifs.
Que se passe-t-il si je ne passe pas de commande ?
Pour être considéré comme utilisateur actif, vous devez passer commande au moins une fois tous les 18 mois. Passé ce délai d’inactivité, vos photos et créations sauvegardées* (créations non achetées) seront définitivement supprimés.
*Si vous utilisez notre outil de création téléchargeable pour Mac ou Windows, les fichiers de création sauvegardés sur votre appareil ne seront pas supprimés.
Que reste-t-il sur mon compte ?
Vous avez toujours accès à votre compte avec vos identifiants habituels. Vos commandes passées, factures et données personnelles (telles que votre nom et vos adresses enregistrées) sont conservées selon les délais de conservation standard.
Vous pouvez recommander un exemplaire de n’importe quelle création passée à partir de l'historique de vos commandes, mais veuillez noter qu’aucune modification avant commande n’est possible.
Où trouver plus d’informations sur vos conditions générales ?
Nos conditions générales complètes sont disponibles ci-dessous. Vous pouvez vous référer à la section 8, intitulée « Stockage des photos », pour plus de détails.
https://www.photobox.fr/conditions-generales-utilisation
Vous trouverez également plus d'informations sur nos délais de conservation des données ici :
https://www.photobox.fr/periode-retention-de-donnees
Gérer vos photos
Stockage Mes Photos
Nous stockons vos photos en toute sécurité pendant 18 mois, prêtes à être transformées en produits photo personnalisés. Vous pouvez consulter et gérer tous vos clichés dans Mes Photos.
Pour conserver l’accès à vos photos et continuer à créer des livres photo, des tirages et bien plus, il suffit de passer commande et votre stockage sera automatiquement prolongé de 18 mois.
Comment conserver mes photos ?
Pour conserver vos photos, il suffit de passer commande. Chaque commande remet à zéro la période de stockage de 18 mois.
Y a-t-il un montant minimum de commande requis pour conserver mes photos ?
Toute commande passée prolonge automatiquement la durée de stockage de vos photos de 18 mois supplémentaires.
Jetez un œil à notre sélection de produits pour trouver des idées, comme un cadeau personnalisé ou un livre photo attentionné. Si vous avez besoin d’aide avec nos outils de création ou d’un peu d’inspiration pour votre prochaine création, cliquez sur l'un de ces liens :
Idées créatives
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Si je passe une commande, combien de temps conserverez-vous mes photos ?
En passant commande, la durée de conservation de vos photos est prolongée de 18 mois à compter de la date de votre commande la plus récente.
Et si je souhaite que mes photos soient supprimées malgré tout, que se passe-t-il ?
Aucun problème… Vous pouvez gérer et supprimer vos photos à tout moment via Mes Photos.
Comment gérer mes photos si je possède plusieurs comptes ?
Vos photos et créations sont rattachées au compte spécifique sous lequel elles ont été téléchargées ou créées, identifiable par son adresse e-mail et son mot de passe uniques. Si vous possédez plusieurs comptes, par exemple un compte professionnel, un compte personnel ou un compte partagé avec votre famille, vous devrez gérer chacun d'eux séparément pour conserver le stockage de vos photos.
Le stockage des photos est géré indépendamment pour chaque compte. Une commande doit être passée au moins tous les 18 mois sur le compte concerné pour que les photos et projets enregistrés restent actifs. Si un compte reste inactif pendant 18 mois, les photos et projets non achetés stockés sur ce compte seront supprimés. En revanche, l’accès au compte et l’historique des commandes restent disponibles.
Des rappels séparés vous seront envoyés pour chaque compte, en fonction de la date de leur dernière commande. Vous pourrez ainsi identifier le compte exigeant une commande pour éviter la suppression de ses photos et créations.
Notifications de stockage photo et inactivité
Comment m’informez-vous sur le stockage de mes photos ?
Après 15 mois d’inactivité de votre compte, vous recevrez trois rappels par e-mail, incluant une date limite pour passer commande et conserver vos photos.
Nos conditions générales ont été mises à jour en juillet 2024 pour intégrer cette politique, et tous les clients en ont été informés.
Que se passe-t-il si je ne passe pas de commande ?
Si aucune commande n’est passée dans les 18 mois, vos photos et données associées, y compris vos créations non commandées avant le délai notifié, seront définitivement supprimées de nos systèmes.
N.B. : si vous avez déjà commandé un produit photo, vous pourrez le recommander directement depuis votre historique de commandes. Cependant, il ne sera pas possible de le modifier avant de l'avoir recommandé.
Est-il possible de récupérer mes photos une fois supprimées ?
Une fois supprimées, vos photos ne peuvent malheureusement plus être récupérées. Elles sont définitivement effacées de nos systèmes à l'expiration du délai notifié dans les e-mails et dans votre compte.
En passant commande chez nous au moins une fois tous les 18 mois, vous garantissez un accès continu à vos photos pour vos projets créatifs. Nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions générales et notre politique de conservation des données. Notre service client reste à votre disposition pour toute question.