Si le statut de suivi indique que votre commande a été livrée et que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez si votre commande nécessitait une signature. Si oui, reconnaissez-vous le nom de la personne qui a signé ?
- Si votre commande a été envoyée à votre domicile, demandez à toute autre personne vivant là si elle a accepté la livraison. Veuillez également vérifier si la commande a été laissée chez un voisin, ou dans votre lieu sûr désigné si vous en avez un.
- Si votre commande a été envoyée à votre adresse professionnelle, vérifiez auprès du service courrier et de vos collègues si quelqu'un a accepté la livraison.
- Veuillez vérifier l'adresse de livraison pour voir si elle était correcte.
Que faire si l'article ne peut pas être localisé et que l'adresse était correcte ?
Si votre commande a été scannée comme livrée mais qu'elle ne peut pas être localisée, cela peut être dû à une erreur de numérisation rare de la part du transporteur. Veuillez gentiment attendre un jour supplémentaire pour que l'article soit livré avant de contacter le service client.