Questions-Réponses sur la Suppression des Photos : Veuillez consulter ci-dessous quelques questions courantes que vous pourriez avoir concernant notre politique de suppression des photos.
Puis-je récupérer mes photos maintenant qu'elles ont été supprimées ?
Une fois les photos supprimées en raison de l'inactivité du compte, la suppression est définitive. Pour garantir la sécurité et la confidentialité des données, les fichiers sont effacés de nos serveurs actifs et de nos sauvegardes, ce qui les rend irrécupérables.
Je suis prêt à payer des frais pour restaurer mes photos. Y a-t-il un moyen de le faire ?
Malheureusement, comme les données ont été complètement purgées de nos systèmes pour respecter les normes de confidentialité, il n'est pas possible de restaurer les fichiers une fois qu'ils ont été supprimés.
Existe-t-il un dossier "Supprimés récemment" ou une corbeille où je pourrais les retrouver ?
Pour assurer la protection de vos données, notre système effectue une purge définitive plutôt que de déplacer les fichiers dans un dossier temporaire. Une fois la période de préavis terminée, les images sont entièrement effacées de notre système.
J'ai un lien vers un album partagé, mais les photos ne se chargent pas. Pourquoi ?
Si le compte qui hébergeait à l'origine ces photos a été supprimé pour cause d'inactivité, les fichiers sources n'existent plus. Bien que le lien puisse rester dans votre historique, les images ne peuvent pas être affichées.
Je n'ai jamais reçu aucun des e-mails de rappel. Pourquoi n'ai-je pas été averti ?
Vous recevrez toujours trois notifications par e-mail avant la suppression de toute photo sur votre compte. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est à jour et vérifier votre liste d'expéditeurs sûrs pour vous assurer de pouvoir recevoir nos communications.
Pourquoi n'ai-je pas été averti par SMS ou par téléphone ?
Conformément à nos Conditions Générales, l'e-mail est le canal officiel pour toutes les notifications liées au compte, y compris les mises à jour de politique et les alertes de stockage.
Mon adresse e-mail a changé, donc j'ai manqué les alertes. Pouvez-vous faire une exception ?
Comme la suppression est un processus automatisé déclenché par la politique de stockage, nous ne pouvons pas annuler manuellement la suppression, même dans les cas où les e-mails de notification n'ont pas été consultés.
Comment puis-je m'assurer de ne pas manquer ces e-mails à l'avenir ?
Veuillez ajouter notre adresse e-mail de support à votre liste d'"Expéditeurs sûrs". Nous recommandons également de vous connecter périodiquement pour consulter le tableau de bord de votre compte et l'historique de vos commandes.
Pourquoi (Photobox) supprime-t-il des photos ?
Pour continuer à fournir un hébergement sécurisé et de haute qualité à notre communauté active, nous exigeons que les comptes restent actifs. Cela nous permet de gérer les ressources serveur de manière responsable pour tous les utilisateurs.
Cette politique de stockage est-elle légale et fait-elle partie de l'accord ?
Oui. La politique de stockage fait partie de nos Conditions Générales acceptées lors de la création du compte. Nous envoyons plusieurs notifications pour vous tenir informé de l'état de votre compte.
Puis-je toujours utiliser mon compte pour télécharger de nouvelles photos ?
Absolument. Votre compte reste ouvert et prêt pour de nouveaux souvenirs. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de stockage ici pour comprendre comment vos nouvelles photos seront stockées chez nous.
Comment savoir quand est ma prochaine échéance de 18 mois ?
Vous pouvez trouver la date de votre dernière activité en visitant la section "Mes Commandes" de votre compte. La période de 18 mois commence à partir de la date de votre dernier achat effectué.
Si je télécharge ou organise mes photos, cela compte-t-il comme une "activité" ?
Bien que le téléchargement soit un excellent moyen de sauvegarder vos souvenirs, la politique de stockage exige spécifiquement un achat pour maintenir votre espace de stockage.