Puis-je fusionner deux comptes en un seul ?
Non, il n’est pas possible de fusionner deux comptes. Chaque compte utilisant une adresse e-mail unique comme identifiant, ils ne peuvent pas être réunis en un seul compte.
Puis-je me connecter avec une adresse e-mail qui n’est plus active ?
Oui. Si l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) n’est plus valide ou active (par exemple, une ancienne adresse e-mail professionnelle), vous pouvez toujours vous connecter avec ces identifiants. Une fois connecté(e), vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail en suivant notre guide sur la modification de vos informations personnelles.a modification de vos informations personnelles.
Que dois-je faire si j’ai deux comptes ?
Vous pouvez continuer à utiliser les deux comptes. Toutefois, veuillez noter que vous devez passer une commande au moins une fois tous les 18 mois sur chaque compte afin de conserver vos photos importées et vos projets enregistrés actifs (consultez notre Politique de stockage des photos pour plus de détails).
Pour vous simplifier la tâche, nous vous recommandons de choisir un compte à utiliser à l’avenir et de toujours vous connecter avec cette adresse e-mail. Cela facilite grandement la gestion de votre politique de stockage et évite les doublons à l’avenir.
Comment savoir si mon compte est toujours actif ?
Votre compte reste entièrement actif — avec toutes vos photos importées et vos projets enregistrés conservés — tant que vous avez passé une commande au cours des 18 derniers mois. Chaque nouvelle commande réinitialise ce délai et prolonge la durée de stockage de 18 mois supplémentaires à compter de la date de la commande.
Si plus de 18 mois se sont écoulés depuis votre dernière commande :
Vous pourrez toujours vous connecter, consulter votre historique de commandes, télécharger vos factures et voir les informations de votre compte (comme les noms et les adresses enregistrées).
Vous pourrez commander à nouveau des copies identiques de vos achats précédents depuis votre historique de commandes. En revanche, vous ne pourrez pas modifier vos projets précédents ni accéder aux photos stockées.
Puis-je transférer mes photos et mes projets vers un autre compte ?
Les photos et les projets ne peuvent pas être transférés directement d’un compte à un autre.
Vous pouvez toutefois télécharger manuellement vos photos sur votre appareil, puis les importer à nouveau sur le compte de votre choix :
Accédez au dossier Mes photos.
Sélectionnez vos photos (jusqu’à 100 à la fois).
Cliquez sur Télécharger dans le menu.
Vous pouvez également demander une version en ligne de votre livre photo enregistré sur votre compte.
Comment éviter de créer des comptes en double à l’avenir ?
Utilisez toujours la même adresse e-mail pour vous connecter lorsque vous passez une commande. Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail est associée au compte que vous souhaitez conserver, consultez votre boîte de réception pour retrouver d’anciens e-mails de confirmation de commande ou des notifications concernant des projets enregistrés.