Un codice di ricarica viene fornito quando è necessario modificare il contenuto del prodotto per risolvere un reclamo.
Il codice di ricarica e le istruzioni vengono inviati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica con cui è stato effettuato l'ordine.
Avete richiesto il codice e non avete ricevuto l'e-mail?
Controllate lo spam o i file promozionali e cercate “Photobox UK” nella vostra casella di posta. Se l'e-mail non è stata ricevuta dopo un'ora dalla richiesta, contattare l'Assistenza clienti.
State inserendo il vostro codice ma ricevete un messaggio di errore?
Ci possono essere diversi motivi per cui il codice non funziona. Per risolvere il problema, si consiglia di rivedere i passaggi indicati di seguito:
- Selezionare il pulsante “rimuovi” sotto il campo del codice promozionale quando si inserisce nuovamente il codice.
- Scrivere il codice per intero come indicato nell'e-mail. Includere la parola ReUpload, i due punti : e la stringa di numeri.
- Assicurarsi che non vi siano spazi davanti, in mezzo o dietro il codice.
Verificare che le specifiche siano le stesse dell'ordine originale. In altre parole, se l'ordine originale conteneva gloss o layflat, ad esempio, anche l'ordine sostitutivo deve includere le stesse caratteristiche, così come il formato, l'orientamento e il numero di pagine. - Ordinate solo il prodotto che è stato ricaricato. Se l'ordine contiene più articoli di diversi prodotti, ma il problema riguarda solo il fotolibro, ad esempio, il codice funzionerà solo per quel prodotto. Nota bene: per gli ordini che richiedono il ricaricamento di diversi prodotti, riceverete un'e-mail di ricarica per ciascun prodotto.
Nota bene: Un codice di ricarica funziona solo se il prodotto, le opzioni e il prezzo corrispondono e non sono superiori all'ordine originale. Se nell'ordine originale è stato utilizzato un codice promozionale, il costo del nuovo ordine sarà diverso. Tuttavia, questo non influisce sull'utilizzo del codice di ricarica.