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Messaggi di errore che indicano un problema di caricamento:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Impossibile caricare il prodotto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Impossibile connettersi al browser)"
Ci possono essere molteplici cause quando si riscontrano problemi nel caricare il proprio ordine. Ti chiediamo gentilmente di provare le seguenti soluzioni una per una.
1. Controlla la tua connessione internet. Se hai problemi con il wifi, ti suggeriamo di disabilitare altri dispositivi o provare un'altra connessione wifi.
2. Per aiutarti a caricare il tuo prodotto dalla nostra app, ti chiediamo di assicurarti di utilizzare l'ultima versione della nostra app. Puoi farlo recandoti nell'App Store e cercando l'app Photobox. Se indica che è disponibile un aggiornamento, seleziona "Aggiorna" per installarlo. Dopo aver installato l'ultima versione dell'app, riavvia il tuo dispositivo. Ora apri solo l'app sul tuo dispositivo e prova a effettuare nuovamente il tuo ordine.
3. Se continui a riscontrare problemi nell'ordinare il tuo prodotto fotografico, potrebbe essere dovuto a uno spazio di archiviazione insufficiente sul tuo dispositivo. Ti chiediamo gentilmente di eliminare alcuni dati da altre applicazioni sul tuo dispositivo e liberare un po' di spazio disponibile.
Ancora non funziona?
Ti chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione dell'applicazione Photobox hai? (Tocca "Il mio account" nell'angolo in basso a destra. Puoi trovare la versione dell'app sotto il testo.)
2. Qual è la versione del sistema operativo del tuo telefono? Clicca qui se non sai quale versione stai utilizzando.
3. Si prega di aggiungere una breve descrizione del problema.
4. Si prega di inviare i file di log.
Windows - strumento di creazione offline
Messaggi di errore che indicano un problema di caricamento:
- "Errore di socket"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Impossibile caricare il prodotto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redirect (Impossibile connettersi al browser)"
Quando riscontri problemi nel caricare il tuo ordine, questo può avere molteplici cause. Ti chiediamo gentilmente di provare le seguenti soluzioni una per una.
1. Controlla la tua connessione internet e utilizza un cavo per collegarti al tuo router, se possibile.
2. Controlla se hai impostato un browser predefinito. Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome.
3. Per proteggere il tuo computer, la maggior parte dei programmi software viene bloccata di routine dal firewall di Windows. Per poter ordinare qualcosa da Photobox, devi concedere al nostro strumento di creazione accesso a internet. La maggior parte dei problemi di caricamento sono causati dal firewall di Windows. Ti chiediamo gentilmente di modificare le impostazioni del firewall di Windows di conseguenza.
Si prega di notare: se stai utilizzando Kaspersky, Norton Symantec antivirus o qualsiasi altro antivirus aggiuntivo, devi regolarlo anche.
Inoltre, ti consigliamo di disconnettere temporaneamente un "server proxy" se ne hai uno.
Se hai applicato un filtro internet, ti chiediamo di regolare il tuo filtro. Questo filtro blocca la connessione tra la tua connessione internet e il nostro strumento di creazione. Se non puoi modificare questo in modo indipendente, ti chiediamo di contattare il tuo fornitore per assistenza.
4. Se puoi provare a caricare il tuo prodotto fotografico da un altro computer, ti preghiamo di farlo.
Come posso continuare a lavorare al mio libro su un altro dispositivo?
Ancora non funziona?
Ti chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione di Windows stai utilizzando? Clicca qui se non sai quale sistema operativo stai utilizzando.
2. Quale versione del nostro strumento di creazione stai utilizzando?
3. Allegare tutti i file di log del nostro editor.
4. Si prega di indicare brevemente quale problema stai riscontrando e quale messaggio di errore ricevi.
5. Menziona che hai già provato tutti i passaggi in questa FAQ.
Mac - strumento di creazione offline
Messaggi di errore che indicano un problema di caricamento:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Impossibile caricare il prodotto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Impossibile connettersi al servizio di stampa (Mac)"
- "Redirect (Impossibile connettersi al browser)"
Quando riscontri problemi nel caricare il tuo ordine, questo può avere molteplici cause. Ti chiediamo gentilmente di provare le seguenti soluzioni una per una.
1. Controlla la tua connessione internet e utilizza un cavo se possibile.
2. Si prega di ripristinare il modem o il router scollegando il cavo per 15 secondi. Dopo il tempo, puoi ricollegare il cavo. Una volta completato, attendi 5 minuti affinché il tuo modem o router si avvii completamente.
3. Se possibile, prova a caricare il tuo prodotto fotografico da un altro computer.
Come posso continuare a lavorare al mio libro su un altro dispositivo?
4. Per proteggere il tuo computer, la maggior parte dei programmi software viene bloccata di routine dal firewall del Mac. Per poter ordinare qualcosa da Photobox, devi concedere al nostro strumento di creazione accesso a internet. La maggior parte dei problemi di caricamento sono causati dal firewall del Mac. Ti chiediamo gentilmente di modificare le impostazioni del firewall del Mac di conseguenza.
Ancora non funziona?
Ti chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione di Mac OS stai utilizzando? Clicca qui se non sai quale sistema operativo stai utilizzando.
2. Quale versione del nostro strumento di creazione stai utilizzando?
3. Allegare i seguenti file del nostro strumento di creazione:
- "Pacchetto di diagnostica"
4. Per aiutare a determinare da dove proviene il problema, prova a caricare un nuovo libro fotografico vuoto. Ti preghiamo di informarci su cosa è successo nel passaggio successivo.
5. Fornisci una breve descrizione del problema che stai riscontrando, quale messaggio di errore ricevi. Inoltre, menziona i passaggi in questa FAQ.
Strumento di creazione online
Messaggi di errore che indicano un problema di caricamento:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Impossibile caricare il prodotto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
Tutti i prodotti
Quando riscontri problemi nel caricare un prodotto che hai creato online, questo è molto probabilmente legato alla tua connessione internet o al tuo browser. Ti chiediamo gentilmente di provare le seguenti soluzioni una per una.
1. Controlla la tua connessione internet e utilizza un cavo se possibile.
2. Prova a utilizzare la modalità Incognito o Privata.
3. Cancella i cookie del tuo browser. Non sei sicuro di come fare? Vedi come posso consentire o eliminare i cookie.
4. Ti chiediamo gentilmente di provare a effettuare l'ordine in un altro browser (ti consigliamo Google Chrome come browser perché sappiamo per esperienza che questo browser funziona meglio con il nostro sito web).
5. Potrebbe anche essere utile disconnettersi e riconnettersi nuovamente in alto a destra dello schermo. Ti preghiamo di salvare prima il tuo progetto.
6. Infine, i problemi di caricamento potrebbero essere causati dalle foto che sono troppo grandi. Ti preghiamo di seguire le istruzioni sotto Ridimensionamento.
Arte murale
Controlla la dimensione delle tue foto. Se le foto soddisfano questi requisiti, prova a ordinare utilizzando Google Chrome e una connessione Internet cablata. Caricare foto più grandi di 4 MB non è possibile in Internet Explorer.
Max. dimensione: 128 MB per prodotto (tutte le foto combinate).
Max. pixel: 11500 x 11500 pixel.
Se le foto soddisfano questi requisiti, ti suggeriamo di aprire la foto in Paint (Windows) o Anteprima (Mac) o in un altro editor di foto e salvare la foto come file JPG o PNG.
Ti preghiamo di risalvare la foto con un altro nome.
Se le foto non soddisfano i requisiti sopra indicati, ti suggeriamo di ridimensionare l'immagine. Per ridimensionare l'immagine, ti preghiamo di seguire i passaggi di seguito sotto Ridimensionamento
Ridimensionamento
Per ridimensionare in Paint (Windows), puoi seguire i seguenti passaggi:
1. Apri il programma Paint in Windows.
2. Premi 'File' > 'Apri' per selezionare l'immagine jpg desiderata.
3. Clicca di nuovo su 'Home' e poi su 'Ridimensiona'.
4. Sotto 'Pixel' assicurati e/o regola l'immagine a non più di '11500' pixel.
5. Clicca su OK e vedrai la nuova immagine (regolata).
6. Ora puoi selezionare 'File' e 'Salva come', salvando con un nuovo nome, in modo che il file originale venga preservato.
Per ridimensionare in Anteprima (Mac), puoi seguire questi passaggi:
1. Nell'app Anteprima su Mac, apri il file che desideri modificare.
2. Scegli 'Extra' > 'Regola dimensione' e seleziona 'Pixel' per larghezza e altezza.
3. Per il numero più grande, inserisci 11500 ora. Il nuovo valore viene visualizzato in basso e puoi salvare la tua immagine.
Stampe
Può succedere che ci sia un errore durante il caricamento delle stampe sul nostro sito web. In questo caso, noterai che la barra di avanzamento in alto allo schermo si blocca. Purtroppo, non possiamo risolvere questo problema. Per prevenirlo, ti chiediamo gentilmente di seguire questi passaggi quando ordini delle stampe:
1. Ti preghiamo di utilizzare una connessione internet stabile e veloce.
2. Ti chiediamo gentilmente di provare a effettuare l'ordine in un altro browser. Ti consigliamo Google Chrome come browser perché sappiamo per esperienza che questo browser funziona meglio con il nostro sito web. La maggior parte dei problemi di caricamento attualmente si verifica in Internet Explorer.
3. Prova a caricare lotti più piccoli di foto alla volta. Mettili nel tuo carrello e clicca su "Continua a fare acquisti" per passare al lotto successivo. Quando li hai messi tutti nel tuo carrello, puoi procedere con il tuo ordine.