Quando si verificano problemi tecnici con uno dei nostri strumenti di creazione, è possibile che il nostro supporto tecnico vi chieda di inviarci i file di log dello strumento di creazione. Questo ci permette di studiare a fondo il problema e di offrire una soluzione adeguata il prima possibile.
App
Informazioni sull'assistenza clienti
1. Aprire l'applicazione.
2. Nella schermata iniziale, il nostro logo appare in alto. Tenetelo premuto per almeno 5 secondi, quindi rilasciatelo.
3. Selezionate l'opzione “Invia informazioni sul cliente”.
4. Inviate il file via e-mail a support@photobox.it.
- Includere una breve descrizione del problema riscontrato.
Mac - offline creator tool
Quando si verificano problemi tecnici con uno dei nostri strumenti di creazione, è possibile che il nostro supporto tecnico richieda di inviarci il pacchetto diagnostico dello strumento di creazione installato sul computer. Questo ci permette di indagare a fondo sul problema e di offrire una soluzione adeguata il prima possibile. Per farlo, seguite i passaggi indicati di seguito:
Recuperare il pacchetto diagnostico tramite la Guida in linea
1. Aprite il fotolibro in questione nel nostro strumento di creazione.
2. Ripetete i passaggi effettuati per raggiungere il messaggio di errore. Assicurarsi che il messaggio di errore venga visualizzato di nuovo.
3. Fare clic sul menu “Aiuto” e poi su “Crea pacchetto diagnostico...”.
4. Salvare il file in un punto in cui sia possibile ritrovarlo facilmente. Nella posizione scelta verrà salvato un file ZIP.
Impossibile aprire lo strumento di creazione per recuperare i file di registro
Lo strumento sotto il menu “Aiuto” raggruppa tutti i file necessari al nostro supporto tecnico. Se non riuscite ad aprire il nostro strumento Photobox creator, dovrete recuperarli in un altro modo. Assicuratevi di inoltrarci il pacchetto diagnostico tramite lo strumento di primo soccorso.
Windows - offline creator tool
Quando si verificano problemi tecnici con uno dei nostri strumenti di creazione, è possibile che il nostro supporto tecnico chieda di inviarci i file di log dello strumento di creazione installato sul computer. Questo ci permette di indagare a fondo sul problema e di offrire una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
File di log tramite lo strumento creatore
Impossibile aprire lo strumento di creazione per recuperare i file di registro
File di log tramite lo strumento creatore
1. Aprite il fotolibro in questione nel nostro strumento di creazione.
2. Andare alla scheda “File”.
3. Fare clic su “Impostazioni”.
4. Fare clic su “Risoluzione dei problemi”.
5. Fare clic su uno dei seguenti pulsanti, a seconda dei file richiesti:
- Crea file di registro: Crea un file ZIP contenente tutti i file di registro, chiamato “Photobox” e memorizzato sul desktop.
- Crea design: Crea un file ZIP che include l'intero fotolibro creato e che viene memorizzato sul desktop. Il file ha lo stesso titolo del fotolibro.
- Invia file di diagnostica: Crea un file ZIP contenente le informazioni sul sistema necessarie per risolvere il problema. Questo file verrà salvato in: C:´Users'username´Documents'Photobox
Impossibile aprire lo strumento di creazione per recuperare i file di registro
Lo strumento “File” ▸ “Impostazioni” raggruppa tutti i file necessari al nostro supporto tecnico. Se non riuscite ad aprire il nostro strumento Photobox creator, dovrete recuperarli voi stessi. Assicuratevi di inoltrarci tutti i file secondo i passaggi indicati di seguito (A, B e C).
A. File di registro nella cartella del fotolibro
1. Passare alla cartella Photobox in Esplora file di Windows. La posizione predefinita è “Documenti” ▸ “Photobox”. Ulteriori informazioni in Dove posso trovare i miei progetti salvati?
2. In questa cartella sono presentiA. File di registro nella cartella del fotolibro
Passare alla cartella Photobox in Esplora file di Windows. La posizione predefinita è “Documenti” ▸ “Photobox”. Per saperne di più, consultare la sezione Dove posso trovare i miei progetti salvati?
In questa cartella sono presenti altre cartelle con il titolo dei progetti salvati. Aprire quella con il nome del fotolibro in questione.
3. Qui si trovano i file di testo apc.log.
Suggerimento: Il nostro modulo di contatto consente di caricare solo fino a 5 file. È possibile che il nostro supporto tecnico richieda più di 5 file. È possibile risolvere il problema unendo i file di log in un unico file compresso (ZIP).e altre cartelle con il titolo dei progetti salvati. Aprire quella con il nome del fotolibro in questione.
B. File di registro nella cartella di installazione
1. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona “Photobox” sul desktop.
2. Fare clic su “Apri posizione file”.
3. Aprire la cartella “Logs”.
Suggerimento: Il nostro modulo di contatto consente di caricare solo fino a 5 file. È possibile che il nostro supporto tecnico richieda più di 5 file. È possibile risolvere il problema unendo i file di registro in un unico file compresso (ZIP).
C. Informazioni di sistema dal computer
1. Premere entrambi i tasti ⊞ windows + s sulla tastiera per aprire il campo di ricerca sul computer.
2. Cercare “DxDiag”.
3. Fare clic sull'applicazione DxDiag (“Esegui comando”). Si aprirà un'utility.
4. Fare clic su “Salva tutte le informazioni...” nello strumento.
5. Salvare il “DxDiag” come file .txt sul desktop, in modo da poterlo ritrovare facilmente.