App
Esistono diversi fattori che possono causare problemi durante la modifica o l'apertura di un prodotto fotografico.
1. Riavviare il telefono e riprovare. Non uscire dall'app Photobox.
2. Il telefono è aggiornato? In caso contrario, aggiornare il sistema operativo del telefono alla versione più recente.
Non funziona ancora?
Vi chiediamo di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione dell'applicazione Photobox avete? (Toccare “Il mio account” nell'angolo in basso a destra. La versione dell'applicazione è visibile sotto il testo).
2. Quando avete iniziato a creare il vostro progetto?
3. Descrivete passo per passo come si verifica il problema. Se possibile, vorremmo provare a riprodurre il problema da soli, quindi vi preghiamo di essere il più dettagliati possibile.
Esempi: in quale punto dell'applicazione si è verificato il problema? Quali azioni avete eseguito poco prima che si verificasse il problema? È stato visualizzato un messaggio di errore?
4. Includere un'immagine del messaggio di errore o dello stato dell'applicazione nel momento in cui si è verificato il problema.
5. Allegare informazioni sull'assistenza clienti (Dove si trovano i file di registro dell'applicazione (smartphone e tablet)?
Window - strumento per la creazione di file offline
Ci sono diversi fattori che possono causare problemi durante la modifica o l'apertura di un fotolibro. Pertanto, il nostro team tecnico ha bisogno di approfondire la questione.
A tal fine, vi chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Su quale versione del nostro strumento di creazione state lavorando?
2. Quando ha iniziato a creare il suo fotolibro?
3. Quando è stato salvato l'ultimo fotolibro?
4. Descrivere passo per passo come si verifica il problema. Se possibile, vorremmo cercare di ricreare il problema da soli, quindi vi preghiamo di essere il più dettagliati possibile.
Esempi: in quale punto dell'editor si è verificato il problema? Cosa avete fatto poco prima che si verificasse il problema? 5. Avete ricevuto un messaggio di errore? Se sì, inviateci il messaggio di errore tramite il popup dei messaggi di errore.
6. Allegare un'immagine del messaggio di errore o dello stato dell'editor nel momento in cui si è verificato il problema.
7. Allegare anche eventuali file di log (Dove si trovano i file di log nello strumento di creazione offline (Windows)?
Mac - strumento di creazione offline
Ci sono diversi fattori che possono causare problemi durante la modifica o l'apertura di un fotolibro. Pertanto, il nostro team tecnico ha bisogno di indagare ulteriormente sulla questione.
A tal fine, vi chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale versione del software Photobox possiede? (Andare al menu “Photobox” e fare clic su “Informazioni su Photobox”).
2. Quando avete iniziato a realizzare il vostro fotolibro?
3. Quando è stato salvato l'ultimo fotolibro?
4. Descrivere passo per passo come si verifica il problema. Se possibile, vorremmo cercare di ricreare il problema da soli, quindi vi preghiamo di essere il più dettagliati possibile.
Esempi: in quale punto dell'editor si è verificato il problema? Cosa avete fatto poco prima che si verificasse il problema? Avete ricevuto un messaggio di errore?
5. Allegare un'immagine del messaggio di errore o dello stato dell'editor nel momento in cui si è verificato il problema.
6. Allegare il pacchetto diagnostico (dove posso trovare i file di primo soccorso richiesti dal vostro supporto tecnico).
- Pacchetto diagnostico
- “Copia parziale”
Editore online
Esempio di messaggio:
- “Si è verificato un errore durante l'apertura del libro”
- "Hmm, il tuo fotolibro non può essere aperto al momento. Si prega di riprovare più tardi".
Si prega di provare prima quanto segue:
1. utilizzare una connessione Internet via cavo anziché WIFI.
2. provare a utilizzare un altro browser (consigliamo Google Chrome).
3. Cancellare i cookie nel browser.
Non funziona ancora?
Vi chiediamo gentilmente di compilare il nostro modulo di contatto con le seguenti informazioni:
1. Quale browser avete usato per creare il progetto? Fare clic qui se non si sa quale browser si sta utilizzando.
2. Qual è il nome del progetto?
3. Quando avete iniziato il vostro album?
4. Quando avete salvato l'album per l'ultima volta?
5. Quali sono le dimensioni e l'orientamento del fotolibro? (ad esempio, paesaggio L)
6. Allegare il file ALBX (dove posso trovare il file .ALBX nello strumento di creazione online).