Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging. Je kunt je bestelling volgen met de link in de e-mail.
Houd er rekening mee dat de verzendbevestiging automatisch wordt gegenereerd en daarom de standaard bezorgtijd binnen Nederland toont. Bestellingen die naar het buitenland worden verstuurd hebben meer transporttijd nodig.
Mijn bestelling heeft geen tracking. Wat kan ik doen?
Controleer de verzendings-e-mail om de trackinglink te vinden of zoek deze informatie door naar de pagina Mijn account te gaan.
Bestellingen die naar het buitenland worden verzonden, bevatten mogelijk geen trackinginformatie. In normale omstandigheden kan je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na kennisgeving van verzending verwachten. We geven onze koeriers in totaal 5 werkdagen de tijd om het pakket bij je af te leveren. Als je bestelling na deze tijd niet aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn tracking is niet bijgewerkt. Wat kan ik doen?
De koerier zal je trackinginformatie bijwerken. Afhankelijk van de route en het aantal pakketten, kunnen de trackinggegevens dagelijks of na enkele dagen worden bijgewerkt. Als de trackinginformatie na 5 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Uw bestelstatus controleren via onze 24/7 chatbot?
We hebben het nu nog makkelijker gemaakt voor onze klanten om de bestelstatus van hun bestellingen 24/7 te controleren via onze chatbot.
Volg de onderstaande stappen:
1. Bezoek onze 24/7 helpcenter pagina.
2. Zodra de chat is verbonden met Alice, onze chatbot, kiest u de optie "Bestelling en verzending".
3. U krijgt vervolgens de vraag: "Waar gaat uw vraag over?" Hier kunt u "Bestelstatus" selecteren.
4. Alice, onze chatbot, zal u vervolgens enkele basisvragen stellen, zoals uw e-mailadres, uw ordernummer en uw naam, om de laatste status van uw bestelling te vinden.
Let op: Onze chatbot biedt de laatste updates over uw bestelling, en onze klantenservicemedewerkers hebben op dit moment geen extra informatie. Blijf de chatbot of de trackinglink controleren voor verdere updates.