Kan ik twee accounts samenvoegen tot één account?
Nee, het is niet mogelijk om twee accounts samen te voegen. Omdat elk account een uniek e-mailadres als identificatie gebruikt, kunnen ze niet worden gecombineerd tot één account.
Kan ik inloggen met een e-mailadres dat niet meer actief is?
Ja. Als het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd niet meer geldig of actief is (zoals een oud werkadres), kun je nog steeds inloggen met die inloggegevens. Nadat je bent ingelogd, kun je je e-mailadres bijwerken door onze handleiding te volgen over het wijzigen van je persoonlijke gegevens.
Wat moet ik doen als ik twee accounts heb?
Je kunt beide accounts blijven gebruiken. Houd er echter rekening mee dat je minstens één keer per 18 maanden een bestelling moet plaatsen op elk account om je geüploade foto's en opgeslagen projecten actief te houden (zie ons beleid voor foto-opslag voor meer informatie).
Om het eenvoudig te houden, raden we je aan één account te kiezen dat je voortaan gebruikt en altijd met dat e-mailadres in te loggen. Zo kun je je opslagbeleid veel gemakkelijker beheren en voorkom je toekomstige dubbele accounts.
Hoe weet ik of mijn account nog actief is?
Je account blijft volledig actief - met behoud van al je geüploade foto's en opgeslagen projecten - zolang je in de afgelopen 18 maanden een bestelling hebt geplaatst. Elke nieuwe bestelling zet deze termijn opnieuw in, waardoor je opslag vanaf de besteldatum nog eens 18 maanden wordt verlengd.
Als het meer dan 18 maanden geleden is sinds je laatste bestelling:
Je kunt nog steeds inloggen, je bestelgeschiedenis bekijken, facturen downloaden en je accountgegevens bekijken (zoals namen en opgeslagen adressen).
Je kunt exacte kopieën van eerdere aankopen opnieuw bestellen vanuit je bestelgeschiedenis, maar je kunt eerdere projecten niet bewerken of opgeslagen foto's openen.
Kan ik mijn foto's en projecten overzetten naar een ander account?
Foto's en projecten kunnen niet rechtstreeks tussen accounts worden overgezet.
Je kunt je foto's wel handmatig naar je apparaat downloaden en ze opnieuw uploaden naar het account van je voorkeur:
Ga naar de map Mijn foto's.
Selecteer je foto's (maximaal 100 tegelijk).
Klik in het menu op Downloaden.
Je kunt ook een onlineversie aanvragen van je fotoboek dat in je account is opgeslagen.
Hoe voorkom ik dat ik in de toekomst dubbele accounts aanmaak?
Log altijd in met hetzelfde e-mailadres wanneer je een bestelling plaatst. Als je niet zeker weet welk e-mailadres is gekoppeld aan het account dat je wilt behouden, controleer dan je inbox op eerdere orderbevestigingen of meldingen over opgeslagen projecten.