Problemer med å lagre et prosjekt

Det kan være flere grunner til at du får problemer med å lagre et prosjekt i appen. Aller først burde dette forsøkes:

1. Slå mobil/nettbrett helt av og på igjen. Du skal ikke trenge å logge ut av appen.
2. Er mobil og app oppdatert. Vennligst sjekk om du har siste OS til mobilen og nyeste versjon av appen.
Merk: Hvis du sletter appen vil du miste alle de lagrede prosjektene!

Hvis det ikke fikset problemet?
Vennligst ta kontakt med kundeservice og oppgi denne informasjonen:

1. Hvilken versjon av fotoknudsen appen har du? Trykk på "min side" inne i appen, så vil du se hvilken versjon du har.
2. Når du startet på prosjektet ditt.
3. Ta gjerne et skjermbilde av feilmeldingen.
4. Send oss gjerne loggfilene også.

Den vanligste grunnen til at man opplever problemer med å lagre et prosjekt er at det ikke er plass på harddisken. Vennligst påse at det er minimum 2 GB ledig plass på harddisken din.

Får du en feilmelding som sier "Access denied", "Flytting forbudt" eller lignende så kan det være at  antivirusporgrammet ditt blokkerer fotobokprogrammet.


Fungerer det fortsatt ikke?

Vennligst send oss en epost med følgende:
1. Hvilken versjon av fotobokprogrammet har du
2. Når startet du på fotobokprosjektet ditt?
3. Når lagret du sist?
4. Vennligst beskriv hva som skjedde frem til du opplevde problemet. Vi vil gjerne forsøke å gjenskape problemet, så vær gjerne så detaljert som mulig.
5. Fikk du en feilmelding? Trykk her for å se hva du kan gjøre med en APC error
6. Legg gjerne ved et skjermbilde som viser problemet
7. Send oss gjerne loggfilene

Det kan være flere årsaker til at det kan oppstå problemer med å lagre et prosjekt. Da det kan være stor forskjell på hva som kan forårsake dette trenger vi litt informasjon fra deg.

Vennligst skriv inn svar på følgende spørsmål i kontaktskjemaet vårt:

1. Hvilken versjon av det nedlastbare programmet bruker du? (Trykk på «Fotoknudsen fotobok» oppe til venstre og trykk på «Om fotoknudsen fotobok»). 
2. Når startet du å jobbe med fotoboken?
3. Når lagret du fotoboken sist?
4. Vennligst beskriv steg for steg hvordan problemet oppstår. Fint om du kan beskrive det så detaljert som mulig slik at vi kan reprodusere feilen her.
Eksempel: Hvor i programmet oppstår dette? Gjorde du noe spesielt i programmet like før dette skjer? 5. Får du en feilmelding?
5. Legg ved et skjermbilde av feilmeldingen eller et bilde av skjermen idet problemet oppstår.
7. Legg ved diagnosefilene.
    - “Systemprofil”
    - "Programlogg”
    - “Delvis kopi”

Dersom du får opp feilmelding ved lagring av fotobok i den nettbaserte programvaren på fotoknudsen.no, har nettleseren din mest sannsynlig logget deg ut av din kundekonto i bakgrunnen. Dette kan skje dersom man har arbeidet med boken over lengre tid, fordi nettleseren får tidsavbrudd. Dette løser du på følgende måte:

1. Oppe til høyre vil navnet ditt stå oppgitt. Klikk på navnet ditt og velg “Logg ut”.
2. Du vil da logges ut av brukerkontoen, men vinduet/programmet lukkes ikke.
3. Der navnet ditt stod, vil det nå stå “Logg inn”. Klikk her.
4. Logg inn med registrert e-postadresse og passord som normalt.
5. Da vil navnet ditt igjen stå opp til høyre på siden.
6. Forsøk å lagre på nytt.

Dersom du fortsatt skulle oppleve problemer kan du kontakte vårt kundesenter, så hjelper de deg videre med dette.