App
Det kan være flere årsaker til at det kan oppstå problemer med å redigere eller åpne en fotobok.
1. Vennligst restart mobilen og forsøk igjen.
2. Er mobilen oppdatert? Hvis den ikke er det, vennligst oppdater til siste versjon av OS.
Fungerer det fremdeles ikke?
Vennligst skriv inn svar på følgende spørsmål i kontaktskjemaet vårt:
1. Hvilken versjon av fotoknudsen-appen bruker du? (Klikk på «Mer» nede til høyre. Versjon står nederst).
2. Når startet du å lage fotoboken?
3. Vennligst beskriv steg for steg hvordan problemet oppstår. Fint om du kan beskrive så detaljert som mulig slik at vi kan reprodusere feilen her.
Eksempel: Hvor i appen oppstår problemet? Hva gjorde du like før problemet oppstod? Får du en feilmelding?
4. Legg ved et skjermbilde av selve feilmeldingen, eller stedet du er på i appen idet problemet oppstår.
5. Legg ved teknisk informasjon fra appen (Hvor kan jeg finne den tekniske informasjonen som Kundeservice ber meg sende?).
Nettbaserte programmet
Eksempler på feilmeldinger:
- «En feil oppstår når programmet forsøker å åpne boken»
- «Fotoboken kan ikke åpnes akkurat nå. Vennligst forsøk igjen senere.»
Vennligst forsøk følgende først:
1. Koble en nettverkskabel til maskinen din istedet for å bruke det trådløse nettverket.
2. Prøv med en annen nettleser (vi anbefaler Google Chrome).
3. Slett hurtiglageret i nettleseren.
4. Forsøk fra en annen enhet
Fungerer det fremdeles ikke?
Vennligst skriv inn svar på følgende spørsmål i kontaktskjemaet vårt:
1. Hvilken nettleser brukte du da du laget fotoboken? Klikk her om du ikke vet hvilken du brukte.
2. Hva er tittelen på prosjektet ditt?
3. Når startet du å lage fotoboken?
4. Når lagret du fotoboken sist?
5. Hvilken orientering og format har fotoboken? (for eksempel liggende L)
6. Legg ved ALBX filen (Hvor kan jeg finne albx-filene som kundeservice ber meg sende?)
Windows
Leit å høre at du opplever problemer med programmene våre. Det er flere årsaker til at det kan oppstå problemer med å redigere eller åpne en fotobok.
Vennligst skriv inn svar på følgende spørsmål i kontaktskjemaet vårt:
1. Hvilken versjon av det nedlastbare programmet bruker du?
2. Når startet du å jobbe med fotoboken?
3. Når lagret du fotoboken sist?
4. Vennligst beskriv steg for steg hvordan problemet oppstår. Fint om du kan beskrive det så detaljert som mulig slik at vi kan reprodusere feilen her.
Eksempel: Hvor i programmet oppstår dette? Gjorde du noe spesielt i programmet like før dette skjer? 5. Får du en feilmelding?
6. Legg ved et skjermbilde av feilmeldingen eller et bilde av skjermen idet problemet oppstår.
7. Legg også ved loggfilene fra programmet (Hvor kan jeg finne loggfilene som kundeservice ber meg legge ved?)
Mac
Det kan være flere årsaker til at det kan oppstå problemer med å redigere eller åpne en fotobok. Siden disse kan være såpass forskjellige, så trenger vi litt informasjon fra deg.
Vennligst skriv inn svar på følgende spørsmål i kontaktskjemaet vårt:
1. Hvilken versjon av det nedlastbare programmet bruker du? (Trykk på «Fotoknudsen fotobok» oppe til venstre og trykk på «Om fotoknudsen fotobok»).
2. Når startet du å jobbe med fotoboken?
3. Når lagret du fotoboken sist?
4. Vennligst beskriv steg for steg hvordan problemet oppstår. Fint om du kan beskrive det så detaljert som mulig slik at vi kan reprodusere feilen her.
Eksempel: Hvor i programmet oppstår dette? Gjorde du noe spesielt i programmet like før dette skjer? 5. Får du en feilmelding?
5. Legg ved et skjermbilde av feilmeldingen eller et bilde av skjermen idet problemet oppstår.
7. Legg ved diagnosefilene (Hvor kan jeg finne diagnosefilene som kundeservice ber meg legge ved?).
- “Systemprofil”
- "Programlogg”
- “Delvis kopi”