É fornecido um código de reenvio quando são necessárias alterações ao conteúdo do seu produto para resolver uma reclamação.
O código de reenvio e as instruções são enviados por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico em que a encomenda foi efectuada.
Pediu o seu código e não recebeu a mensagem de correio eletrónico?
Verifique os seus ficheiros de spam ou promocionais, bem como procure "bonusprint" na sua caixa de entrada. Se a mensagem de correio eletrónico não tiver sido recebida uma hora após o pedido, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Está a introduzir o seu código mas está a receber uma mensagem de erro?
Pode haver várias razões para o seu código não estar a funcionar. Recomendamos que reveja cada passo abaixo para o resolver:
Seleccione o botão "remover" por baixo do campo do código promocional quando voltar a introduzir o código.
Escreva o código na íntegra, tal como indicado na mensagem de correio eletrónico. Incluindo a palavra ReUpload, dois pontos: e a sequência de números.
Certifique-se de que não existe qualquer espaço à frente, entre ou atrás do código.
Verifique se as especificações são as mesmas da encomenda original. Ou seja, se a encomenda original continha gloss ou layflat, por exemplo, a encomenda de substituição deve incluir o mesmo, assim como o tamanho, a orientação e o número de páginas.
Encomende apenas o produto que foi reenviado.Se a sua encomenda continha vários artigos de vários produtos, mas apenas teve um problema com o álbum fotográfico, por exemplo, então o código só funcionará para esse produto. Nota: Para encomendas que requerem o recarregamento de vários produtos, receberá um e-mail de recarregamento para cada produto.
Nota: um código de reenvio só funciona se o produto, as opções e o preço corresponderem e não forem superiores aos da encomenda original. Se tiver utilizado um código promocional na sua encomenda original, o custo da sua nova encomenda será diferente. No entanto, tal não afectará a utilização do código de reenvio.