Pode consultar o estado da sua encomenda assim que o pagamento tiver sido concluído. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu da esquerda e clique em "Encomendas". Será automaticamente redireccionado para o estado da sua encomenda. Aqui encontrará também uma visão geral das encomendas em curso e o seu histórico de encomendas.
Nota: As encomendas não pagas permanecerão na vista geral do estado da encomenda durante 30 dias. Se não pretender receber uma encomenda não paga, pode ignorar esta informação no estado da encomenda, uma vez que esta desaparecerá automaticamente após 30 dias. Leia mais sobre os nossos períodos de retenção.
Na encomenda em causa, clique em "Ver detalhes" e verá o estado da encomenda:
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação gerado automaticamente por nós. Dependendo do local de expedição, o correio eletrónico pode também conter uma ligação para seguir a entrega da sua encomenda.
Como posso seguir a entrega da minha encomenda?
Quando o estado está em "Enviado", também pode seguir a encomenda clicando em "Seguir a sua encomenda". Esta opção direccioná-lo-á para o serviço de entrega que utilizamos para enviar a sua encomenda. Consulte o nosso sítio Web para obter os prazos de entrega actuais.
Atenção:
- Quando receber o e-mail de envio, a sua ligação de seguimento deverá estar ativa no prazo de um dia útil. No entanto, vários factores podem afetar este prazo, como a época do ano e as circunstâncias globais. Por este motivo, aguarde até 72 horas após a expedição para que a sua ligação de seguimento seja actualizada.
- Apesar de muitas encomendas chegarem dentro do período indicado, não podemos garantir uma data de entrega exacta.
Encomendas internacionais
Para encomendas internacionais, dependendo do país de destino, a entrega da encomenda pode demorar até 15 dias úteis. As alfândegas e os direitos aduaneiros também podem afetar o prazo de entrega. A confirmação da encomenda é um e-mail gerado automaticamente; por conseguinte, os prazos de entrega indicados são apenas prazos de entrega normais. Infelizmente, a sua encomenda pode ser enviada para entrega internacional sem dados de localização e seguimento, o que significa que a sua encomenda pode não ser localizável após o envio.
Ver também: A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?