Quando receber o e-mail de envio, a sua ligação de seguimento deverá estar ativa no prazo de 1 dia útil. No entanto, vários factores podem afetar este prazo, como a época do ano e as circunstâncias globais. Por este motivo, aguarde até 72 horas após a expedição para que a sua ligação de seguimento seja actualizada.
Verificar o estado da sua encomenda através do nosso chatbot 24/7?
Tornámos ainda mais fácil para os nossos clientes saberem o estado das suas encomendas através do nosso chatbot 24/7.
Siga os passos abaixo:
- Visite a nossa página do centro de ajuda 24/7.
- Depois, quando o chat estiver ligado à Phoebe, o nosso chatbot, selecione a opção “Encomenda e envio”.
- Ser-lhe-á então perguntado “Qual é a sua questão”. Pode então selecionar “Estado da encomenda”.
- A Phoebe, o nosso chatbot, irá então fazer-lhe algumas perguntas básicas, como o seu endereço de e-mail, o número da sua encomenda e o seu nome, para saber qual é o estado mais recente da sua encomenda.
Nota: O nosso chatbot está a fornecer as últimas actualizações sobre a sua encomenda e os nossos agentes de apoio ao cliente não dispõem de quaisquer informações adicionais neste momento. Continue a consultar o chatbot ou a ligação de seguimento para obter mais actualizações.