Quando receber o e-mail de envio, a sua ligação de seguimento deverá estar ativa no prazo de 1 dia útil. No entanto, vários factores podem afetar este prazo, como a época do ano e as circunstâncias globais. Por este motivo, aguarde até 72 horas após a expedição para que a sua ligação de seguimento seja actualizada.
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Tornámos ainda mais fácil para os nossos clientes saberem o estado das suas encomendas através do nosso chatbot 24/7.
Siga os passos abaixo:
- Acesse a nossa página do centro de ajuda disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Quando o chat se conectar com a Clara, nossa assistente virtual, você poderá pedir para ela verificar o status do seu pedido.
- A Clara fará algumas perguntas simples, como seu e-mail e número do pedido, para encontrar a atualização mais recente sobre ele.
Importante: A Clara, nossa assistente virtual, fornece as informações mais recentes sobre seu pedido. No momento, nossa equipe de atendimento ao cliente não possui informações adicionais. Por favor, continue acompanhando o chatbot ou o link de rastreamento para atualizações.