Em alguns casos, para o ajudar o mais rapidamente possível, o nosso apoio técnico gostaria de receber uma captura de ecrã para obter mais informações sobre o problema que está a ter. Uma captura de ecrã é uma imagem do seu ecrã.
Depois de seguir as instruções abaixo, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com a sua captura de ecrã anexada, juntamente com quaisquer outras informações ou detalhes solicitados que possam ajudar.
Dispositivo portátil
Existem muitos tablets e telemóveis diferentes, nos quais a captura de ecrã funciona de forma um pouco diferente. Estes são os mais comuns.
Apple
1. Aceda à mensagem de erro ou à página que está a causar o problema.
2. Mantenha premido o botão redondo "Home" e o botão "On/Off" ao mesmo tempo.
3. A captura de ecrã será guardada na pasta "Fotos".
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Samsung
1. Aceda à mensagem de erro ou à página que está a causar o problema.
2. Mantenha premido o botão "Iniciar" e o botão "Ligar/Desligar" ao mesmo tempo.
3. A captura de ecrã será guardada na tua galeria de fotografias.
Nota: se não encontrar as instruções correctas aqui, aconselhamos que consulte o Google.
Janelas
1. Aceda à mensagem de erro ou à página que está a causar o problema.
2. Faça uma captura de ecrã premindo ⊞ windows + PrtScr no seu teclado. O ficheiro será guardado na pasta "Imagens", na subpasta "Capturas de ecrã".
Mac
1.Aceda à mensagem de erro ou à página que está a causar o problema.
2. Faça uma captura de ecrã premindo ⌘ Command + Shift + 3 no teclado ao mesmo tempo. A captura de ecrã será guardada como um ficheiro no seu ambiente de trabalho.