Aplicativo
Mensagens de erro que indicam um problema de upload:
- "Gateway Ruim (eclHTTPerror)"
- "Falha ao fazer o upload do produto: HTTP/1.0 502 Gateway Ruim"
- "Redirecionar (Não é possível conectar ao navegador)"
Podem haver várias causas ao enfrentar dificuldades para fazer o upload do seu pedido. Pedimos gentilmente que você tente as seguintes soluções uma a uma.
1. Verifique sua conexão com a internet. Se você estiver enfrentando problemas com o wifi, sugerimos desativar outros dispositivos ou tentar outra conexão wifi.
2. Para ajudá-lo a fazer o upload do seu produto pelo nosso aplicativo, gostaríamos de pedir que você verifique se está usando a versão mais recente do nosso aplicativo. Você pode fazer isso acessando a App Store e procurando o aplicativo Photobox. Se indicar que há uma atualização disponível, selecione "Atualizar" para instalá-la. Após instalar a versão mais recente do aplicativo, reinicie seu dispositivo. Agora, abra apenas o aplicativo em seu dispositivo e tente fazer seu pedido novamente.
3. Se você ainda estiver enfrentando problemas para pedir seu produto fotográfico, isso pode ser devido à falta de espaço de armazenamento em seu dispositivo. Pedimos gentilmente que você exclua alguns dados de outros aplicativos em seu dispositivo e libere algum espaço disponível.
Ainda não está funcionando?
Pedimos gentilmente que você preencha nosso formulário de contato com as seguintes informações:
1. Qual versão do aplicativo Photobox você possui? (Toque em "Minha conta" no canto inferior direito. Você pode encontrar a versão do aplicativo abaixo do texto.)
2. Qual é a versão do sistema operacional do seu telefone? Clique aqui se você não souber qual versão está usando.
3. Por favor, adicione uma breve descrição do problema.
4. Por favor, envie os arquivos de log.
Windows - ferramenta de criação offline
Mensagens de erro que indicam um problema de upload:
- "Erro de Socket"
- "Gateway Ruim (eclHTTPerror)"
- "Falha ao fazer o upload do produto: HTTP/1.0 502 Gateway Ruim"
- "Redirecionar (Não é possível conectar ao navegador)"
Quando você enfrenta problemas ao fazer o upload do seu pedido, isso pode ter várias causas. Pedimos gentilmente que você tente as seguintes soluções uma a uma.
1. Verifique sua conexão com a internet e use um cabo para se conectar ao seu roteador, se possível.
2. Verifique se você definiu um navegador padrão. Recomendamos usar Google Chrome.
3. Para proteger seu computador, a maioria dos programas de software é rotineiramente bloqueada pelo firewall do Windows. Para poder pedir algo do Photobox, você deve conceder acesso à nossa ferramenta de criação à internet. A maioria dos problemas de upload é causada pelo firewall do Windows. Pedimos gentilmente que você edite suas configurações de firewall do Windows adequadamente.
Por favor, note: se você estiver usando Kaspersky, Norton Symantec ou qualquer outro antivírus adicional, você precisa ajustá-lo também.
Além disso, aconselhamos a desconectar temporariamente um "servidor proxy", se você tiver um.
Se você aplicou um filtro de internet, pedimos que ajuste seu filtro. Esse filtro bloqueia a conexão entre sua conexão de internet e nossa ferramenta de criação. Se você não puder alterar isso de forma independente, pedimos que entre em contato com seu provedor para suporte.
4. Se você puder tentar fazer o upload do seu produto fotográfico de outro computador, por favor, faça isso.
Como posso continuar trabalhando no meu livro em outro dispositivo?
Ainda não está funcionando?
Pedimos gentilmente que você preencha nosso formulário de contato com as seguintes informações:
1. Qual versão do Windows você está usando? Clique aqui se você não souber qual sistema operacional está usando.
2. Qual versão da nossa ferramenta de criação você está usando?
3. Anexe todos os arquivos de log do nosso editor.
4. Por favor, indique brevemente qual problema você está enfrentando e qual mensagem de erro você recebe.
5. Mencione que você já tentou todas as etapas nesta FAQ.
Mac - ferramenta de criação offline
Mensagens de erro que indicam um problema de upload:
- "Gateway Ruim (eclHTTPerror)"
- "Falha ao fazer o upload do produto: HTTP/1.0 502 Gateway Ruim"
- "Não é possível conectar ao serviço de impressão (Mac)"
- "Redirecionar (Não é possível conectar ao navegador)"
Quando você enfrenta problemas ao fazer o upload do seu pedido, isso pode ter várias causas. Pedimos gentilmente que você tente as seguintes soluções uma a uma.
1. Verifique sua conexão com a internet e use um cabo se possível.
2. Por favor, reinicie seu modem ou roteador desconectando o cabo por 15 segundos. Após esse tempo, você pode reconectar o cabo. Assim que concluído, aguarde 5 minutos para que seu modem ou roteador inicialize completamente.
3. Se possível, tente fazer o upload do seu produto fotográfico de outro computador.
Como posso continuar trabalhando no meu livro em outro dispositivo?
4. Para proteger seu computador, a maioria dos programas de software é rotineiramente bloqueada pelo firewall do Mac. Para poder pedir algo do Photobox, você deve conceder acesso à nossa ferramenta de criação à internet. A maioria dos problemas de upload é causada pelo firewall do Mac. Pedimos gentilmente que você edite suas configurações de firewall do Mac adequadamente.
Ainda não está funcionando?
Pedimos gentilmente que você preencha nosso formulário de contato com as seguintes informações:
1. Qual versão do Mac OS você está usando? Clique aqui se você não souber qual sistema operacional está usando.
2. Qual versão da nossa ferramenta de criação você está usando?
3. Anexe os seguintes arquivos da nossa ferramenta de criação:
- "Pacote de Diagnósticos"
4. Para ajudar a determinar de onde está vindo o problema, por favor, tente fazer o upload de um novo livro fotográfico em branco. Por favor, informe-nos o que ocorreu na próxima etapa.
5. Forneça uma breve descrição do problema que você está enfrentando, qual mensagem de erro você recebe. Além de mencionar as etapas nesta FAQ.
Ferramenta de criação online
Mensagens de erro que indicam um problema de upload:
- "Gateway Ruim (eclHTTPerror)"
- "Falha ao fazer o upload do produto: HTTP/1.0 502 Gateway Ruim"
Todos os produtos
Quando você enfrenta problemas ao fazer o upload de um produto que você criou online, isso provavelmente está relacionado à sua conexão de internet ou ao seu navegador. Pedimos gentilmente que você tente as seguintes soluções uma a uma.
1. Verifique sua conexão com a internet e use um cabo se possível.
2. Tente usar o modo Anônimo ou Privado.
3. Limpe os cookies do seu navegador. Não sabe como? Veja como posso permitir ou excluir cookies.
4. Pedimos gentilmente que você tente fazer o pedido em outro navegador (recomendamos o Google Chrome como navegador porque sabemos pela experiência que este navegador funciona melhor com nosso site).
5. Também pode ajudar sair e entrar novamente no canto superior direito da sua tela. Por favor, salve seu projeto primeiro.
6. Por último, os problemas de upload podem ser resultado das fotos serem muito grandes. Por favor, siga as instruções em Redimensionamento.
Arte de parede
Por favor, verifique o tamanho de suas fotos. Se as fotos atenderem a esses requisitos, tente fazer o pedido usando o Google Chrome e uma conexão de Internet com fio. Fazer upload de fotos maiores que 4 MB não é possível no Internet Explorer.
Tamanho máximo: 128 MB por produto (todas as fotos combinadas).
Máx. pixels: 11500 x 11500 pixels.
Se as fotos atenderem a esses requisitos, sugerimos abrir a foto no Paint (Windows) ou Preview (Mac) ou outro editor de fotos e salvar a foto como um arquivo JPG ou PNG.
Por favor, salve a foto com outro nome.
Se as fotos não atenderem aos requisitos acima, sugerimos redimensionar a imagem. Para redimensionar a imagem, siga os passos abaixo em Redimensionamento
Redimensionamento
Para redimensionar no Paint (Windows), você pode seguir os seguintes passos:
1. Abra o programa Paint no Windows.
2. Pressione 'Arquivo' > 'Abrir' para selecionar a imagem jpg desejada.
3. Clique novamente em 'Início' e depois em 'Redimensionar'.
4. Em 'Pixels', certifique-se e/ou ajuste a imagem para não maior que '11500' pixels.
5. Clique em OK e você verá a nova imagem (ajustada).
6. Agora você pode selecionar 'Arquivo' e 'Salvar como', salvando com um novo nome, para que o arquivo original seja preservado.
Para redimensionar no Preview (Mac), você pode seguir estes passos:
1. No aplicativo Preview no Mac, abra o arquivo que você deseja modificar.
2. Escolha 'Extras' > 'Ajustar tamanho' e selecione 'Pixels' para largura e altura.
3. Para o maior número, insira 11500 agora. O novo valor é exibido na parte inferior e você pode salvar sua imagem.
Impressões
Pode acontecer de ocorrer um erro ao fazer o upload de impressões em nosso site. Nesse caso, você notará que a barra de progresso na parte superior da tela congela. Infelizmente, não podemos resolver esse problema. Para evitar isso, pedimos gentilmente que você siga estas etapas ao pedir impressões:
1. Por favor, use uma conexão de internet estável e rápida.
2. Pedimos gentilmente que você tente fazer o pedido em outro navegador. Recomendamos o Google Chrome como navegador porque sabemos pela experiência que este navegador funciona melhor com nosso site. A maioria dos problemas de upload atualmente ocorre no Internet Explorer.
3. Tente fazer o upload de lotes menores de fotos de uma só vez. Coloque-os em seu carrinho de compras e clique em "Continuar comprando" para passar para o próximo lote. Quando você tiver colocado todos eles em seu carrinho de compras, você pode prosseguir com seu pedido.