Quando tiver problemas técnicos com uma das nossas ferramentas de criação, é possível que o nosso apoio técnico lhe peça para nos enviar os ficheiros de registo da ferramenta de criação. Isto permite-nos estudar o problema em pormenor e, com sorte, oferecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.
App
Informações de apoio ao cliente
1. Abrir a aplicação.
2. No ecrã inicial, verá o nosso logótipo na parte superior. Mantenha-o premido durante, pelo menos, 5 segundos e, em seguida, solte-o.
3. Seleccione a opção “Enviar informações do cliente”.
4. Envie o ficheiro por e-mail para support@hofmann.pt.
- Inclua uma breve descrição do problema que está a ter.
Mac - offline creator tool
Quando tem problemas técnicos com uma das nossas ferramentas de criação, é possível que o nosso apoio técnico lhe peça para nos enviar o pacote de diagnóstico da ferramenta de criação instalada no seu computador. Isto permite-nos investigar o problema em pormenor e, com sorte, oferecer uma solução adequada o mais rapidamente possível. Para o fazer, siga os passos abaixo:
Recuperar o pacote de diagnóstico através da Ajuda
1. Abra o álbum fotográfico em questão na nossa ferramenta de criação.
2. Repita os passos efectuados para chegar à mensagem de erro. Certifique-se de que a mensagem de erro aparece novamente.
3. Clique no menu “Ajuda” e, em seguida, clique em “Criar pacote de diagnóstico...”.
4. Guarde o ficheiro num local onde o possa voltar a encontrar facilmente. Será guardado um ficheiro ZIP no local escolhido.
Não é possível abrir a ferramenta de criação para recuperar ficheiros de registo
A ferramenta no menu “Ajuda” agrupa todos os ficheiros de que o nosso apoio técnico necessita. Se não conseguir abrir a nossa ferramenta de criação de bonusprint, terá de os obter de outra forma. Certifique-se de que nos envia o Pacote de Diagnóstico através da ferramenta de Primeiros Socorros.
Windows - offline creator tool
Quando tiver problemas técnicos com uma das nossas ferramentas de criação, é possível que o nosso apoio técnico lhe peça para nos enviar os ficheiros de registo da ferramenta de criação instalada no seu computador. Isto permite-nos investigar o problema em pormenor e, com sorte, oferecer uma solução adequada o mais rapidamente possível.
Ficheiros de registo através da ferramenta do criador
Não é possível abrir a ferramenta de criação para recuperar ficheiros de registo
Ficheiros de registo através da ferramenta do criador
1. Abra o álbum fotográfico em questão na nossa ferramenta de criação.
2. Vá para o separador “Ficheiro”.
3. Clique em “Definições”.
4. Clique em “Resolução de problemas”.
5. Clicar num dos botões seguintes, consoante os ficheiros que foram pedidos:
- Criar ficheiro de registo: Cria um ficheiro ZIP com todos os ficheiros de registo, denominado “Hofmann”, que é guardado no seu ambiente de trabalho.
- Empacotar desenho: Cria um ficheiro ZIP com todo o álbum fotográfico criado, que é guardado no seu ambiente de trabalho. O ficheiro tem o mesmo título que o seu álbum fotográfico.
- Enviar ficheiro de diagnóstico: Esta ação cria um ficheiro ZIP com as informações do sistema necessárias para resolver o problema. Este ficheiro será guardado em: C:\Usuários\nome de utilizador\Documentos\Hofmann
Não é possível abrir a ferramenta de criação para recuperar ficheiros de registo
A ferramenta “Ficheiro” ▸ “Definições” agrupa todos os ficheiros de que o nosso apoio técnico necessita. Se não conseguir abrir a nossa ferramenta de criação Hofmann, terá de os recuperar você mesmo. Por favor, certifique-se de que nos envia todos os ficheiros nos passos abaixo (A, B e C).
A. Ficheiros de registo na pasta do álbum de fotografias
1. Navegue até à pasta Hofmann no Explorador de Ficheiros do Windows. A localização predefinida é “Documentos” ▸ “Hofmann”. Leia mais em Onde posso encontrar os meus projectos guardados?
2. Nesta pasta, verá outras pastas com o título dos seus projectos guardados. Abra a pasta com o nome do álbum fotográfico em causa.
3. Aqui, pode encontrar os ficheiros de texto apc.log.
Dica: O nosso formulário de contacto só lhe permite carregar até 5 ficheiros. É possível que o nosso apoio técnico tenha solicitado mais de 5 ficheiros. Pode contornar esta situação juntando os ficheiros de registo num único ficheiro comprimido (ZIP).
B. Ficheiros de registo na pasta de instalação
1. Clique com o botão direito do rato no ícone “Hofmann” no seu ambiente de trabalho.
2. Clique em “Abrir localização do ficheiro”.
3. Abra a pasta “Registos”.
Dica: O nosso formulário de contacto só permite carregar até 5 ficheiros. É possível que o nosso apoio técnico solicite mais de 5 ficheiros. Pode contornar esta situação juntando os ficheiros de registo num único ficheiro comprimido (ZIP).
C. Informações do sistema do seu computador
1. Prima ambos os botões ⊞ windows + s no seu teclado para abrir o campo de pesquisa no seu computador.
2. Procure por “DxDiag”.
3. Clique na aplicação DxDiag (“Executar comando”). Abre-se agora um utilitário.
4. Clique em “Save All Information...” (Guardar todas as informações) na ferramenta.
5. Guarde o “DxDiag” como um ficheiro .txt no seu ambiente de trabalho, para que o possa encontrar facilmente.