App
Existem vários factores que podem causar problemas ao guardar um projeto.
1. Primeiro, reinicie o telemóvel e tente novamente. Não termine a sessão na aplicação Photobox.
2. O seu telemóvel está atualizado? Se não estiver, actualize o sistema operativo do seu telemóvel para a versão mais recente.
Ainda não está a funcionar?
Pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Qual é a versão da aplicação Photobox que possui? (Toque em “A minha conta” no canto inferior direito. Pode encontrar a versão da aplicação por baixo do texto).
2. Quando é que começou a criar o seu álbum digital?
3. Anexe uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado da aplicação no momento do problema.
Windows - offline
Na maioria das vezes, os problemas com a gravação de projectos estão relacionados com o armazenamento no seu computador. Para resolver o problema o mais rapidamente possível, tente cada um dos passos abaixo.
1. Verifique se tem espaço de armazenamento suficiente. Recomendamos que pelo menos 2 GB ou 20% do espaço total de armazenamento esteja livre.
2. Tente guardar o seu produto noutro local, utilizando a opção “Guardar como...” localizada no separador “Ficheiro ”. Recomendamos que experimente o seu ambiente de trabalho ou uma unidade externa/USB stick.
Recebeu uma mensagem de erro que dizia: “Acesso negado”? Consulte O meu programa antivírus está a bloquear o Photoboxpara obter mais informações.
Ainda não está a funcionar?
Pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Em que versão da nossa ferramenta de criação está a trabalhar?
2. Quando é que começou a criar o seu álbum digital?
3. Quando foi a última vez que guardou o seu álbum fotográfico?
4. Descreva passo a passo como ocorre o problema. Gostaríamos de tentar reproduzir o problema nós próprios sempre que possível, por isso, seja o mais pormenorizado possível. Por exemplo, em que parte do editor é que isto aconteceu? Que acções fez imediatamente antes de o problema ocorrer?
5. Recebeu uma mensagem de erro?
6. Anexe uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado do editor no momento do problema.
7. Anexe também todos os ficheiros de registo.
Mac - offline
Quando tiver problemas para salvar o seu projeto, a nossa equipa técnica terá de investigar para resolver o mais rapidamente possível.
Para tal, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Em que versão do Mac OS está a trabalhar? Clique aqui se não souber qual o sistema operativo que está a utilizar.
2. Em que versão da nossa ferramenta de criação está a trabalhar?
3. Qual é o local onde guardou o álbum? Está no disco local ou no ambiente de trabalho?
4. Onde guardou o álbum pela última vez? (Foi no seu ambiente de trabalho, num disco rígido externo, na sua pasta de documentos, na Dropbox ou no iCloud?) Moveu o livro para outro local?
5. É possível duplicar o álbum? Para o fazer, vá a “Ficheiro”> “Duplicar” no canto superior esquerdo do menu.
6. Descreva passo a passo como ocorre o problema.
Exemplos: Em que parte do editor é que isto aconteceu? Que acções fez imediatamente antes de o problema ocorrer? Recebeu uma mensagem de erro?
7. Anexe uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado do editor no momento do problema.
8. Anexe o “Pacote de diagnóstico”.
Online
Se não conseguir guardar o seu projeto na nossa ferramenta de criação em linha, siga os passos seguintes:
1. Clique em todas as páginas do seu álbum fotográfico na vista de edição normal e certifique-se de que todos os elementos de todas as páginas do álbum fotográfico estão corretamente carregados na sessão atual.
2. Prima a tecla shift no teclado e clique no botão “Guardar” da ferramenta de criação.
3. O álbum fotográfico será agora transferido como um ficheiro 'PAP###.albx'.
4. Actualize o seu navegador ou abra um novo navegador (geralmente recomendamos o navegador Google Chrome).
5. Abra um álbum fotográfico vazio na nossa ferramenta de criação. Nota: não tem de ser o mesmo tamanho / tipo de álbum que o originalmente criado).
6. Prima e mantenha premida a tecla shift no teclado e clique no botão “Abrir” da ferramenta de criação.
7. Aparece uma nova janela que permite carregar o ficheiro que descarregou anteriormente.
No Windows, o ficheiro estará localizado em C:\users\<username>\Downloads.
No Mac OS, o ficheiro está localizado no ambiente de trabalho.
8. O seu design deve agora abrir. Tente guardar novamente o seu álbum digital.