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Existem vários factores que podem causar problemas ao editar ou abrir um produto fotográfico.
1. Primeiro, reinicie o telemóvel e tente novamente. Não termine a sessão na aplicação Photobox.
2. O seu telemóvel está atualizado? Se não estiver, actualize o sistema operativo do seu telemóvel para a versão mais recente.
Ainda não está a funcionar?
Pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Qual é a versão da aplicação Photobox que possui? (Toque em “A minha conta” no canto inferior direito. Pode ver a versão da aplicação por baixo do texto).
2. Quando é que começou a criar o seu projeto?
3. Descreva passo a passo como ocorre o problema. Gostaríamos de tentar reproduzir o problema nós próprios sempre que possível, por isso, seja o mais pormenorizado possível.
Exemplos: Em que parte da aplicação é que o problema ocorreu? Que acções executou imediatamente antes de o problema ocorrer? Recebeu uma mensagem de erro?
4. Inclua uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado da aplicação no momento em que o problema ocorreu.
5. Anexe informações de apoio ao cliente (onde posso encontrar os ficheiros de registo na aplicação (smartphone e tablet)?
Window - ferramenta de criação offline
Existem vários factores que podem causar problemas ao editar ou abrir um álbum fotográfico. Por isso, a nossa equipa técnica precisa de investigar melhor o assunto.
Para tal, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Em que versão da nossa ferramenta de criação está a trabalhar?
2. Quando é que começou a criar o seu álbum digital?
3. Quando foi a última vez que guardou o álbum fotográfico?
4. Descreva passo a passo como ocorre o problema. Gostaríamos de tentar recriar o problema nós próprios sempre que possível, por isso, seja o mais pormenorizado possível.
Exemplos: Em que parte do editor ocorreu o problema? O que é que fez imediatamente antes de o problema ocorrer? 5. Recebeu uma mensagem de erro? Em caso afirmativo, envie-nos a mensagem de erro através do pop-up da mensagem de erro.
6. Anexe uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado do editor no momento em que o problema ocorreu.
7. Anexe também todos os ficheiros de registo (onde posso encontrar os ficheiros de registo na ferramenta de criação offline (Windows)?
Mac - ferramenta de criação offline
Existem vários factores que podem causar problemas ao editar ou abrir um álbum fotográfico. Por isso, a nossa equipa técnica precisa de investigar melhor o assunto.
Para tal, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Qual é a versão do software Photobox que possui? (Aceda ao menu “Photobox” e clique em “Acerca do Photobox”).
2. Quando é que começou a fazer o seu álbum de fotografias?
3. Quando foi a última vez que guardou o seu álbum fotográfico?
4. Descreva passo a passo como ocorre o problema. Gostaríamos de tentar recriar o problema nós próprios sempre que possível, por isso, seja o mais pormenorizado possível.
Exemplos: Em que parte do editor ocorreu o problema? O que é que fez imediatamente antes de o problema ocorrer? Recebeu uma mensagem de erro?
5. Anexe uma captura de ecrã da mensagem de erro ou do estado do editor no momento em que o problema ocorreu.
6. Anexar o pacote de diagnóstico (onde posso encontrar os ficheiros de primeiros socorros solicitados pelo vosso apoio técnico?)
- “Pacote de diagnóstico”
- “Cópia parcial”
Editor online
Exemplo de mensagem:
- "Ocorreu um erro ao abrir o álbum"
- "Hmm, o seu álbum fotográfico não pode ser aberto de momento. Por favor, tente novamente mais tarde."
Tente primeiro o seguinte:
1. utilizar uma ligação à Internet com fios em vez de WIFI.
2. tente utilizar um browser diferente (recomendamos o Google Chrome).
3. Elimine os cookies no seu browser.
Ainda não está a funcionar?
Pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de contacto com as seguintes informações:
1. Que browser utilizou para criar o projeto? Clique aqui se não souber qual o browser que está a utilizar.
2. Qual é o nome do seu projeto?
3. Quando é que começou o seu álbum?
4. Quando foi a última vez que guardou o seu álbum?
5. Qual é o tamanho e a orientação do álbum fotográfico? (por exemplo, paisagem L)
6. Anexar o ficheiro ALBX (Onde posso encontrar o ficheiro .ALBX na ferramenta de criação em linha?)