Perguntas e Respostas sobre Exclusão de Fotos: Por favor, veja abaixo algumas perguntas comuns que você pode ter em relação à nossa política de exclusão de fotos.
Posso recuperar minhas fotos agora que foram excluídas?
Uma vez que as fotos são removidas devido à inatividade da conta, a exclusão é permanente. Para garantir a segurança e privacidade dos dados, os arquivos são eliminados dos nossos servidores ativos e backups, tornando-os irrecuperáveis.
Estou disposto a pagar uma taxa para restaurar minhas fotos. Existe alguma forma de fazer isso?
Infelizmente, como os dados foram completamente eliminados dos nossos sistemas para cumprir os padrões de privacidade, não há como restaurar os arquivos depois que foram excluídos.
Existe uma pasta "Excluídos Recentemente" ou uma lixeira onde eu possa encontrá-los?
Para garantir a proteção dos seus dados, nosso sistema realiza uma eliminação permanente em vez de mover os arquivos para uma pasta temporária. Assim que o período de aviso termina, as imagens são completamente apagadas do nosso sistema.
Tenho um link para um álbum compartilhado, mas as fotos não carregam. Por quê?
Se a conta que originalmente hospedava essas fotos foi excluída devido à inatividade, os arquivos de origem não existem mais. Embora o link possa permanecer no seu histórico, as imagens não podem ser exibidas.
Nunca recebi nenhum dos e-mails de lembrete. Por que não fui avisado?
Você sempre receberá três notificações por e-mail antes da exclusão de quaisquer fotos na sua conta. Por favor, certifique-se de que seu e-mail está atualizado e verifique sua lista de remetentes confiáveis para garantir que possa receber nossas comunicações.
Por que não recebi notificação por mensagem de texto ou ligação telefônica?
De acordo com nossos Termos e Condições, o e-mail é o canal oficial para todas as notificações relacionadas à conta, incluindo atualizações de política e alertas de armazenamento.
Meu endereço de e-mail mudou, então perdi os alertas. Vocês podem fazer uma exceção?
Como a exclusão é um processo automatizado do sistema acionado pela política de armazenamento, não podemos reverter manualmente a exclusão, mesmo nos casos em que os e-mails de notificação não foram visualizados.
Como posso garantir que não vou perder esses e-mails no futuro?
Por favor, adicione nosso endereço de e-mail de suporte à sua lista de "Remetentes Confiáveis". Também recomendamos que você faça login periodicamente para revisar o painel da sua conta e o histórico de pedidos.
Por que a (Hofmann) exclui fotos?
Para continuar oferecendo hospedagem segura e de alta qualidade para nossa comunidade ativa, exigimos que as contas permaneçam ativas. Isso nos permite gerenciar os recursos do servidor de forma responsável para todos os usuários.
Essa política de armazenamento é legal e faz parte do acordo?
Sim. A política de armazenamento faz parte dos nossos Termos e Condições aceitos no momento da criação da conta. Enviamos múltiplas notificações para mantê-lo informado sobre o status da sua conta.
Posso continuar usando minha conta para enviar novas fotos?
Com certeza. Sua conta permanece aberta e pronta para novas memórias. Você pode ler mais sobre nossa política de armazenamento aqui para entender como suas novas fotos serão armazenadas conosco.
Como sei quando é meu próximo prazo de 18 meses?
Você pode encontrar a data da sua última atividade visitando a seção "Meus Pedidos" da sua conta. A janela de 18 meses começa a partir da data da sua compra mais recente concluída.
Se eu baixar ou organizar minhas fotos, isso conta como "atividade"?
Embora baixar seja uma ótima forma de fazer backup das suas memórias, a política de armazenamento exige especificamente uma compra para manter seu armazenamento.