Posso mesclar duas contas em uma só?
Não, não é possível mesclar duas contas. Como cada conta usa um endereço de e-mail exclusivo como identificador, elas não podem ser combinadas em uma única conta.
Posso fazer login com um endereço de e-mail que não está mais ativo?
Sim. Se o endereço de e-mail com o qual você se registrou não for mais válido ou estiver inativo (como um e-mail profissional antigo), você ainda poderá fazer login usando essas credenciais. Depois de fazer login, você poderá atualizar seu endereço de e-mail seguindo nosso guia sobre como alterar seus dados pessoais.
O que devo fazer se tiver duas contas?
Você pode continuar usando as duas contas. No entanto, observe que é necessário fazer um pedido pelo menos uma vez a cada 18 meses em cada conta para manter suas fotos carregadas e seus projetos salvos ativos (consulte nossa Política de armazenamento de fotos para obter mais detalhes).
Para simplificar, recomendamos escolher uma conta para usar daqui em diante e sempre fazer login com esse endereço de e-mail. Isso facilita muito o gerenciamento da sua política de armazenamento e evita duplicatas no futuro.
Como sei se minha conta ainda está ativa?
Sua conta permanece totalmente ativa — com todas as fotos carregadas e projetos salvos preservados — desde que você tenha feito um pedido nos últimos 18 meses. Cada novo pedido reinicia esse período, estendendo o armazenamento por mais 18 meses a partir da data do pedido.
Se tiverem passado mais de 18 meses desde seu último pedido:
Você ainda poderá fazer login, consultar seu histórico de pedidos, baixar faturas e ver os dados da sua conta (como nomes e endereços salvos).
Você poderá fazer novos pedidos de cópias exatas de compras anteriores a partir do seu histórico de pedidos; no entanto, não poderá editar projetos anteriores nem acessar fotos armazenadas.
Posso transferir minhas fotos e projetos para outra conta?
As fotos e os projetos não podem ser transferidos diretamente entre contas.
No entanto, você pode baixar manualmente suas fotos para o dispositivo e carregá-las novamente na conta de sua preferência:
Acesse a pasta Minhas fotos.
Selecione suas fotos (até 100 por vez).
Clique em Baixar no menu.
Você também pode solicitar uma versão on-line do seu álbum de fotos que esteja salva na sua conta.
Como evitar criar contas duplicadas no futuro?
Sempre faça login com o mesmo endereço de e-mail ao fazer um pedido. Se não tiver certeza de qual e-mail está vinculado à conta que deseja manter, verifique sua caixa de entrada em busca de e-mails antigos de confirmação de pedidos ou notificações de projetos salvos.