Tengo problemas para subir o pedir mi proyecto, ¿qué puedo hacer?

Mensajes de error que indican un problema de carga:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Error al subir el producto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redireccionar (No se puede conectar al navegador)"

Puede haber múltiples causas al experimentar problemas al subir su pedido. Le pedimos amablemente que intente las siguientes soluciones una por una.

1. Verifique su conexión a Internet. Si está experimentando problemas con el wifi, le sugerimos desactivar otros dispositivos o intentar con otra conexión wifi.
2. Para ayudarle a subir su producto desde nuestra aplicación, nos gustaría pedirle que se asegure de estar utilizando la última versión de nuestra aplicación. Puede hacer esto yendo a la App Store y buscando la aplicación Photobox. Si indica que hay una actualización disponible, seleccione "Actualizar" para instalarla. Después de haber instalado la última versión de la aplicación, reinicie su dispositivo. Ahora solo abra la aplicación en su dispositivo y intente realizar su pedido nuevamente.
3. Si aún experimenta problemas al pedir su producto fotográfico, podría deberse a que no hay suficiente espacio de almacenamiento en su dispositivo. Le pedimos amablemente que elimine algunos datos de otras aplicaciones en su dispositivo y libere algo de espacio disponible.

¿Todavía no funciona?
Le pedimos amablemente que complete nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

1. ¿Qué versión de la aplicación Photobox tiene? (Toque en "Mi cuenta" en la esquina inferior derecha. Puede encontrar la versión de la aplicación debajo del texto.)
2. ¿Cuál es la versión del sistema operativo de su teléfono? Haga clic aquí si no sabe qué versión está utilizando.
3. Por favor, agregue una breve descripción del problema.
4. Por favor, envíe los archivos de registro.
 

Mensajes de error que indican un problema de carga:
- "Error de socket"
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Error al subir el producto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "Redireccionar (No se puede conectar al navegador)"

Cuando experimenta problemas al subir su pedido, esto puede tener múltiples causas. Le pedimos amablemente que intente las siguientes soluciones una por una.
1. Verifique su conexión a Internet y use un cable para conectarse a su enrutador, si es posible.
2. Verifique si ha establecido un navegador predeterminado. Recomendamos usar Google Chrome.
3. Para proteger su computadora, la mayoría de los programas de software son bloqueados rutinariamente por el firewall de Windows. Para poder pedir algo de Photobox, debe otorgar a nuestra herramienta de creación acceso a Internet. La mayoría de los problemas de carga son causados por el firewall de Windows. Le pedimos amablemente que edite la configuración de su firewall de Windows en consecuencia.
Tenga en cuenta: si está utilizando Kaspersky, Norton Symantec antivirus o cualquier otro antivirus adicional, también necesita ajustarlo.
Además, le aconsejamos desconectar temporalmente un "servidor proxy" si tiene uno.
Si ha aplicado un filtro de Internet, le pedimos que ajuste su filtro. Este filtro bloquea la conexión entre su conexión a Internet y nuestra herramienta de creación. Si no puede cambiar esto de forma independiente, le pedimos que se comunique con su proveedor para obtener soporte.
4. Si puede intentar subir su producto fotográfico desde otra computadora, hágalo.
¿Cómo puedo continuar trabajando en mi libro en otro dispositivo?

¿Todavía no funciona?

Le pedimos amablemente que complete nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Qué versión de Windows está utilizando? Haga clic aquí si no sabe qué sistema operativo está utilizando.
2. ¿Qué versión de nuestra herramienta de creación está utilizando?
3. Adjunte todos los archivos de registro de nuestro editor.
4. Por favor, indique brevemente qué problema está experimentando y qué mensaje de error recibe.
5. Mencione que ya ha intentado todos los pasos en esta FAQ.
 

Mensajes de error que indican un problema de carga:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Error al subir el producto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
- "No se puede conectar al servicio de impresión (Mac)"
- "Redireccionar (No se puede conectar al navegador)"

Cuando experimenta problemas al subir su pedido, esto puede tener múltiples causas. Le pedimos amablemente que intente las siguientes soluciones una por una.
1. Verifique su conexión a Internet y use un cable si es posible.
2. Reinicie su módem o enrutador desconectando el cable durante 15 segundos. Después del tiempo, puede volver a conectar el cable. Una vez completado, espere 5 minutos para que su módem o enrutador se inicie completamente.
3. Si es posible, intente subir su producto fotográfico desde otra computadora.
¿Cómo puedo continuar trabajando en mi libro en otro dispositivo?
4. Para proteger su computadora, la mayoría de los programas de software son bloqueados rutinariamente por el firewall de Mac. Para poder pedir algo de Photobox, debe otorgar a nuestra herramienta de creación acceso a Internet. La mayoría de los problemas de carga son causados por el firewall de Mac. Le pedimos amablemente que edite la configuración de su firewall de Mac en consecuencia.

¿Todavía no funciona?
Le pedimos amablemente que complete nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Qué versión de Mac OS está utilizando? Haga clic aquí si no sabe qué sistema operativo está utilizando.
2. ¿Qué versión de nuestra herramienta de creación está utilizando?
3. Adjunte los siguientes archivos de nuestra herramienta de creación:
    - "Paquete de Diagnósticos"
4. Para ayudar a determinar de dónde proviene el problema, intente subir un nuevo libro de fotos en blanco. Por favor, infórmenos qué ocurrió en el siguiente paso. 
5. Proporcione una breve descripción del problema que está experimentando, qué mensaje de error recibe. Así como mencionar los  pasos en esta FAQ.
 

Mensajes de error que indican un problema de carga:
- "Bad Gateway (eclHTTPerror)"
- "Error al subir el producto: HTTP/1.0 502 Bad Gateway"
 

Todos los productos

Cuando experimenta problemas al subir un producto que creó en línea, esto probablemente tiene que ver con su conexión a Internet o su navegador. Le pedimos amablemente que intente las siguientes soluciones una por una.

1. Verifique su conexión a Internet y use un cable si es posible.
2. Intente usar el modo de incógnito o privado.
3. Borre las cookies de su navegador. ¿No sabe cómo? Vea cómo puedo permitir o eliminar cookies.
4. Le pedimos amablemente que intente realizar el pedido en otro navegador (recomendamos Google Chrome como navegador porque sabemos por experiencia que este navegador funciona mejor con nuestro sitio web). 
5. También podría ayudar cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la parte superior derecha de su pantalla. Por favor, guarde su proyecto primero.
6. Por último, los problemas de carga podrían ser el resultado de que la(s) foto(s) sean demasiado grandes. Por favor, siga las instrucciones en Redimensionar.
 

Arte de pared

Por favor, verifique el tamaño de su(s) foto(s). Si la(s) foto(s) cumplen con estos requisitos, intente realizar el pedido utilizando Google Chrome y una conexión a Internet por cable. No es posible subir fotos de más de 4 MB en Internet Explorer.
Tamaño máximo: 128 MB por producto (todas las fotos combinadas).
Píxeles máximos: 11500 x 11500 píxeles.

Si la(s) foto(s) cumplen con estos requisitos, le sugerimos abrir la foto en Paint (Windows) o Vista Previa (Mac) o en otro editor de fotos y guardar la foto como un archivo JPG o PNG.
Por favor, vuelva a guardar la foto con otro nombre.

Si la(s) foto(s) no cumplen con los requisitos anteriores, le sugerimos redimensionar la imagen. Para redimensionar la imagen, siga los pasos a continuación en Redimensionar 
 

Redimensionar

Para redimensionar en Paint (Windows), puede seguir los siguientes pasos:

1. Abra el programa Paint en Windows.
2. Presione 'Archivo' > 'Abrir' para seleccionar la imagen jpg deseada.
3. Haga clic nuevamente en 'Inicio' y luego en 'Redimensionar'.
4. Bajo 'Píxeles' asegúrese y/o ajuste la imagen a no más de '11500' píxeles.
5. Haga clic en Aceptar y verá la nueva imagen (ajustada).
6. Ahora puede seleccionar 'Archivo' y 'Guardar como', guardando con un nuevo nombre, para que el archivo original se preserve.

Para redimensionar en Vista Previa (Mac), puede seguir estos pasos:

1. En la aplicación Vista Previa en Mac, abra el archivo que desea modificar.
2. Elija 'Extras' > 'Ajustar tamaño' y seleccione 'Píxeles' para el ancho y la altura.
3. Para el número más grande, ingrese 11500 ahora. El nuevo valor se muestra en la parte inferior y puede guardar su imagen.
 

Impresiones

Puede ocurrir que haya un error al subir impresiones en nuestro sitio web. En este caso, notará que la barra de progreso en la parte superior de la pantalla se congela. Desafortunadamente, no podemos resolver este problema. Para prevenir esto, le pedimos amablemente que siga estos pasos al ordenar impresiones:

1. Por favor, use una conexión a Internet estable y rápida.
2. Le pedimos amablemente que intente realizar el pedido en otro navegador. Recomendamos Google Chrome como navegador porque sabemos por experiencia que este navegador funciona mejor con nuestro sitio web. La mayoría de los problemas de carga actualmente ocurren en Internet Explorer.
3. Intente subir lotes más pequeños de fotos a la vez. Colóquelos en su carrito de compras y haga clic en "Continuar comprando" para pasar al siguiente lote. Cuando haya colocado todos en su carrito de compras, puede continuar con su pedido.