Tengo problemas para guardar mi proyecto en la herramienta de creación offline (Windows), ¿qué puedo hacer?

Hay múltiples factores que pueden causar problemas a la hora de guardar un proyecto.

1. En primer lugar, reinicie el teléfono e inténtelo de nuevo. Por favor, no cierre la sesión de la aplicación Photobox.
2. ¿Su teléfono está actualizado? Si no es así, actualice el sistema operativo de su teléfono a la última versión.

¿Sigue sin funcionar?
Le rogamos que rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

1. ¿Qué versión de la aplicación Photobox tienes? (Pulse en «Mi cuenta» en la esquina inferior derecha. Encontrará la versión de la aplicación debajo del texto).
2. Cuándo empezaste a crear tu álbum digital?
3. Adjunta una captura de pantalla del mensaje de error o del estado de la aplicación en el momento del problema.
4. Adjunta la información de atención al cliente.

La mayoría de las veces, los problemas para guardar proyectos tienen que ver con el almacenamiento de tu ordenador. Para resolverlo lo antes posible, prueba cada uno de los pasos que se indican a continuación.

1. Comprueba si tienes suficiente espacio de almacenamiento. Recomendamos que al menos 2 GB o el 20% del espacio total de almacenamiento esté libre.
2. Intente guardar su producto en otro lugar utilizando la opción «Guardar como...» situada en la pestaña «Archivo ». Le recomendamos que lo intente en su escritorio o en una unidad externa o memoria USB.

¿Recibió un mensaje de error que decía: «Acceso denegado»? Por favor, consulte mi programa antivirus está bloqueando Hofmann para más detalles.

¿Sigue sin funcionar?

Le rogamos que rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:
1. ¿Con qué versión de nuestra herramienta de creación está trabajando?
2. Cuándo empezaste a crear tu álbum digital?
3. Cuándo guardaste tu álbum digital por última vez?
4. Describe paso a paso cómo se produce el problema. Nos gustaría tratar de reproducir el problema nosotros mismos siempre que sea posible, así que por favor sea lo más detallado posible. Por ejemplo, ¿en qué parte del editor ocurrió? ¿Qué acciones realizó justo antes de que se produjera el problema?
5. ¿Recibió un mensaje de error?
6. Adjunta una captura de pantalla del mensaje de error o del estado del editor en el momento del problema.
7. Adjunte también todos los archivos de registro.

Cuando tenga problemas para salvar su proyecto, nuestro equipo técnico tendrá que investigar para resolverlo lo antes posible.

Para ello, le rogamos que rellene nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

1. ¿En qué versión de Mac OS está trabajando? Haga clic aquí si no sabe qué sistema operativo está utilizando.
2. ¿Con qué versión de nuestra herramienta de creación está trabajando?
3. ¿Cuál es la ubicación donde guardó el álbum? Está en tu disco local o en el escritorio?
4. ¿Dónde guardaste el álbum por última vez? (¿Estaba en tu escritorio, en un disco duro externo, en tu carpeta de documentos, Dropbox o iCloud)? Has movido el álbum a otra ubicación?
5. ¿Puedes duplicar el álbum? Para ello, ve a 'Archivo'> 'Duplicar' en la parte superior izquierda del menú.
6. Describe paso a paso cómo se produce el problema.
Por ejemplo: ¿En qué parte del editor ha ocurrido? ¿Qué acciones realizó justo antes de que se produjera el problema? ¿Recibió un mensaje de error?
7. Adjunte una captura de pantalla del mensaje de error o del estado del editor en el momento del problema.
8. Adjunte el «Paquete de diagnóstico».

Si no puede guardar su proyecto en nuestra herramienta de creación en línea, siga los pasos siguientes:

1. Haz clic a través de cada página de tu álbum digital en la vista de edición normal y asegúrate de que todos los elementos de todas las páginas del álbum digital están correctamente cargados en la sesión actual.
2. Pulsa la tecla Mayúsculas de tu teclado y haz clic en el botón de la herramienta creadora «Guardar».
3. El álbum digital se descargará ahora como un archivo 'PAP###.albx'.
4. Actualiza tu navegador o abre uno nuevo (normalmente recomendamos el navegador Google Chrome).
5. 5. Abra un álbum de fotos vacío en nuestra herramienta de creación. Atención: no tiene por qué ser el mismo tamaño / tipo de álbum que el creado originalmente).
6. Mantén pulsada la tecla Mayúsculas de tu teclado y haz clic en el botón «Abrir» de la herramienta creadora.
7. Aparecerá una nueva ventana que le permitirá cargar el archivo que descargó anteriormente.
En Windows el archivo estará localizado en C:\usuarios\<nombredeusuario>\Descargas.
En Mac OS el archivo estará ubicado en el escritorio.
8. 8. Su diseño debería abrirse. Por favor, intente guardar su álbum de fotos de nuevo.